汽车售后服务接待流程教学工作页

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浙江嘉兴

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作者编者:房睿|责编:钱鹏//许璐|总主编:戚文革//邹玉清

出版社中国铁道

ISBN9787113294281

出版时间2022-08

装帧平装

开本其他

定价29元

货号31577077

上书时间2024-10-24

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商品描述: 目录
项目一  接待常规保养客户
  项目任务单
  项目导入
  项目实施
    任务一  保养预约与接待
    任务二  制单与保养
    任务三  交车与回访
项目二  接待故障车维修客户
  项目任务单
  项目导入
  项目实施
    任务一  维修预约与接待
    任务二  制单与维修
    任务三  交车与回访
项目三  接待返修客户
  项目任务单
  项目导入
  项目实施
    任务一  投诉处理
    任务二  返修接待
项目四  接待保修索赔客户
  项目任务单
  项目导入
  项目实施
    任务一  保修接待
    任务二  保修索赔
项目五  接待保险事故车客户
  项目任务单
  项目导入
  项目实施
    任务一  接待客户
    任务二  维修与交车

内容摘要
本书为《汽车售后服务接待流程》配套教学工作页，由5个教学单元构成:1、接待常规保养客户；2、接待故障车维修客户；3、接待返修客户；4、接待保修索赔客户；5、接待保险事故车客户。共包含12个教学任务1、保养预约与接待；2、制单与保养；3、交车与回访；4、维修预约与接待；5、制单与维修；6、交车与回访；7、投诉处理；8、返修接待；9、保修接待；10、保修索赔；11、接待客户；12、保修索赔。每一个任务体例由学习导入、任务实施、情境案例、拓展思考、归纳总结、训练测评六个部分构成。

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