酒店接待服务知识大全(上册) 华中科技大学 9787568098557 彼得·韦尔夫尔,因内斯·魏森施泰纳-威斯勒
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作者彼得·韦尔夫尔,因内斯·魏森施泰纳-威斯勒
出版社华中科技大学
ISBN9787568098557
出版时间2024-01
装帧平装
开本其他
定价98元
货号31957897
上书时间2024-05-17
商品详情
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作者简介
彼得·韦尔夫尔2021年欧洲技能大赛酒店接待首席专家;2019年世界技能大赛酒店接待专家及裁判组督导;2018年欧洲技能大赛酒店接待专家和裁判组督导;2016年欧洲技能大赛酒店接待专家;多年来一直担任奥地利技能大赛酒店接待首席专家;1987年至今著有的教材包括:《酒店接待服务知识大全》(世界技能大赛,2021年4月最新出版);《酒店和旅游概论》、《酒店接待技巧》、《前厅管理》;1976-2007年担任奥地利瓦尔德格职业学院前厅服务教师;2005年获得美国旧金山大学教师培训;2003年获得英国剑桥大学剑桥证书;1978年奥地利维也纳教师培训学院;1977年德国巴德威斯学院酒店商务硕士文凭;1976奥地利维也纳经济大学旅游专业本科毕业
目录
目 录
酒店接待A 001
酒店接待B 020
酒店接待C 042
酒店接待D 063
酒店接待E 071
酒店接待F 075
酒店接待G 087
酒店接待H 115
酒店接待I 123
酒店接待J 126
酒店接待K 128
酒店接待L 143
酒店接待M 148
索引 167
内容摘要
酒店接待项目是旅游服务业的一项竞赛项目,它是酒店关键的形象窗口,更是一门对客接待服务艺术。经济全球化和人口流动变化以及交通的方便快捷,极大地推动了酒店旅游业的繁荣发展,同时对酒店服务管理的前台接待提出了新的更高要求。本书根据世界技能大赛比赛中对选手的技能要求设置内容,主要包括:职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、宾客公共关系、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、预定程序、接待问询、入住退房等业务知识和技能的熟练应用。这些服务技能决定客人的满意度,影响酒店服务的品质声誉,因此也是本书的着重介绍的内容。
主编推荐
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