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顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究/经管文库普通图书/童书李明飞//黄姗姗|责编:白毅经济管理 9787509682166

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浙江嘉兴

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作者李明飞//黄姗姗|责编:白毅

出版社经济管理

ISBN9787509682166

出版时间2021-11

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定价98元

货号31318169

上书时间2023-06-21

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商品详情

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商品描述: 目录
1  绪论
  1.1  研究背景和研究问题
    1.1.1  研究背景
    1.1.2  研究问题
  1.2  研究目的和研究意义
    1.2.1  理论意义
    1.2.2  现实意义
  1.3  研究内容与研究方法
    1.3.1  研究内容
    1.3.2  研究方法
  1.4  研究创新
2  理论综述
  2.1  相关概念界定
    2.1.1  定制和定制游
    2.1.2  顾客参与定制
    2.1.3  服务人员的互动行为
    2.1.4  心理需求满足
    2.1.5  积极情感反应
    2.1.6  购买意愿
  2.2  定制研究综述
    2.2.1  产品/服务定制的前因研究
    2.2.2  产品/服务定制的影响研究
  2.3  文献评述
    2.3.1  产品/服务定制研究的文献评述
    2.3.2  定制游研究的文献评述
3  理论背景、研究假设和模型构建
  3.1  理论背景和解释机制
    3.1.1  自我决定理论
    3.1.2  意识三要素模型和AEC模型
    3.1.3  服务主导逻辑
  3.2  研究假设
    3.2.1  顾客参与定制和购买意愿
    3.2.2  顾客参与定制、心理需求满足和积极情感反应
    3.2.3  服务人员的互动行为和顾客购买意愿
    3.2.4  服务人员的互动行为和心理需求满足
    3.2.5  心理需求满足的中介作用
    3.2.6  积极情感反应的中介作用
    3.2.7  服务互动行为的调节作用
  3.3  本书研究模型的构建
4  探索性研究
  4.1  质性研究
    4.1.1  定制旅游者的焦点团体讨论
    4.1.2  服务人员的深度访谈
    4.1.3  结果与讨论
  4.2  实验情景的设计和预实验
    4.2.1  实验情景的设计
    4.2.2  预实验
    4.2.3  结果与讨论
  4.3  测量量表的选择和前测
    4.3.1  测量量表的选择
    4.3.2  前测、结果与讨论
  4.4  本章小结
5  实验研究一：顾客参与定制、服务人员的授权型互动行为对购买意愿的影响
  5.1  研究设计
    5.1.1  样本
    5.1.2  实验过程
    5.1.3  测量
  5.2  分析和结果
    5.2.1  操控检验
    5.2.2  测量模型
    5.2.3  假设检验
  5.3  讨论
6  实验研究二：顾客参与定制、服务人员的发展型互动行为对购买意愿的影响
  6.1  研究设计
    6.1.1  样本
    6.1.2  实验过程
    6.1.3  测量
  6.2  分析和结果
    6.2.1  操控检验
    6.2.2  测量模型
    6.2.3  假设检验
  6.3  讨论
7  实验研究三：顾客参与定制、服务人员的关系型互动行为对购买意愿的影响
  7.1  研究设计
    7.1.1  样本
    7.1.2  实验过程
    7.1.3  测量
  7.2  分析和结果
    7.2.1  操控检验
    7.2.2  测量模型
    7.2.3  假设检验
  7.3  讨论
8  研究总结和讨论
  8.1  研究总结
    8.1.1  关于直接影响作用的研究发现
    8.1.2  关于中介作用的研究发现
    8.1.3  关于调节中介作用的研究发现
  8.2  讨论
    8.2.1  理论贡献
    8.2.2  管理启示
  8.3  研究局限和未来研究方向
参考文献
附录：实验研究问卷
致谢

内容摘要
目前，定制游已经成为我国旅游市场创新的突破口和高质量发展的有效支撑。
尽管旅游者对定制游的咨询量很大，但实际购买定制游的并不多。本书采用自我决定理论、个体意识三要素模型和服务主导逻辑等理论，构建了顾客参与定制、服务人员的互动行为和购买意愿间关系的研究模型，并通过探索性研究和主实验研究对研究模型进行了验证。研究发现，顾客参与定制对顾客购买定制游意愿、心理需求
满足和积极情感反应展示出了稳健的提升作用；一线服务人员的互动行为对购买意愿也展示出了稳健的增强作用；心理需求满足和积极情感反应强有力地解释了顾客参与定制和顾客购买定制游意愿之间的关系；一线服务人员的互动行为对假设的中介机制展示了不同程度的正向调节作用。最后，作者从理论研究启示、行业管理启示、研究局限和未来研究方向等方面对本书进行了总结。

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