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作者岑丽莹 著
出版社企业管理出版社
出版时间2010-03
版次1
装帧平装
上书时间2024-07-16
据美国危机管理专家的调查显示:80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免。危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。也就是说,尽管没有人喜欢危机,但危机无处不在。
为什么有些企业会发生危机,而有些企业却安然无恙?在同样的危机面前,为什么有的企业可以从容自如,在很短时间内从危机中走出来,甚至可以化危为机;而有的企业却用沉默来回避危机。甚至面对危机手足无措,结果损失惨重?危机结束后,为什么有些企业始终走不出危机的阴影.而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革,进而快速发展?
在高度不确定的经营环境中,企业如何觉察微妙的变化,如何应对缓慢的沉沦,并使管理者知道,自己应该具备什么样的素质,为什么要具有这样的素质,如何具备这样的素质,培育和强化企业的非条件反射是企业未来生存管理的必修课。
授人以“鱼”与授人以“渔”
防范大于明火,责任重于泰山
危机如何公关:中外危机公关案例启示录
第一章全面深度解读危机公关
危机既包含“危”,也包含“机”
深度解读危机公关
被企业误读的危机公关
危机公关最能体现企业的生存心态
跨国公司在华危机公关此起彼伏
危机公关与危机营销
从动物故事中解读危机公关
第二章预防危机的不二法则
预防是解决危机的最好方法
掌握对危机的预判能力
建立公关危机预警系统势在必行
企业危机公关防火胜过救火
危机预警,防“隐患”于未然
案例分析:宜家产品召回的危机公关艺术
第三章危机公关的处理原则
坦诚面对危机
第一时间处理
客观求证
统一口径
诚恳道歉
危机处理关键点
第四章危机公关制胜的核心力量
危机公关制胜的核心力量
媒介的传播效果
导致事态恶化的因素
需要注意的禁忌
商业潜规则
第五章危机公关的管理体系
危机意识
健全预警体系
实施计划体系
完善指挥体系
危机处理的评估分析体系
第六章产品安全引发的危机公关案例分析
案例分析:肯德基“苏丹红”事件的危机公关
案例分析:三鹿奶粉“三聚氰胺”事件的危机公关
案例分析:蒙牛特仑苏牛奶0MP事件的危机公关
案例分析:雀巢奶粉“碘超标”事件的危机公关
案例分析:光明“变质奶再销售”事件的危机公关
案例分析:芝华士“勾兑”事件的危机公关
案例分析:巨能钙“有毒”事件的危机公关
案例分析:杜邦“特富龙”事件的危机公关
食品、药品安全危机处理总结
餐饮企业化解危机的“心术”
第七章广告宣传引发的危机公关案例分析
案例分析:康师傅“水源门”事件的危机公关
案例分析:欧典地板夸大宣传引发的危机公关
案例分析:盖中盖“巩俐阿姨事件”的危机公关
案例分析:金龙鱼“虚假广告事件”的危机公关
第八章文化冲突引发的危机公关案例分析
案例分析:丰田公司“霸道”广告的危机公关
案例分析:法国雪铁龙广告事件的危机公关
案例分析:耐克“恐惧斗室”广告的危机公关
案例分析:立邦漆“龙篇”问题广告的危机公关
案例分析:英特尔“奴役黑人广告”引发的危机公关
案例分析:麦当劳“中国消费者下跪”广告引发的危机公关
第九章外部影响引发的危机公关案例分析
案例分析:“进口假红牛”事件的危机公关
案例分析:康泰克PPA风波的危机公关
案例分析:朗科“造假”事件的危机公关
案例分析:长虹海外“受骗”事件的危机公关
第十章突发事件引发的危机公关案例分析
案例分析:刘翔奥运会退赛引发的危机公关
案例分析:国美黄光裕被查风波引发的危机公关
案例分析:埃克森漏油事件的危机公关
案例分析:“创维黄宏生事件”的危机公关
案例分析:东航“包头空难”的危机公关
案例分析:均瑶集团“王均瑶去世”事件的危机公关
参考资料
后记
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