不会聊天，就别说你懂销售

图书标准信息

• 作者 陈育婷 著
• 出版社 吉林出版集团股份有限公司
• 出版时间 2019-01
• 版次 1
• ISBN 9787558161636
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 244页

【内容简介】

  世界销售培训师博恩·崔西曾明确指出，销售的成功与销售员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售员取得成功。销售的高境界不是把产品“推”出去，而是把顾客“引”进来！所谓“引”进来，就是让顾客主动来购买。掌握了聊天方法，你就可以判断出顾客的性格类型、洞察顾客的心理需求、突破顾客的心理防线、卸下顾客的心理包袱、赢得顾客的心理认同，使顾客快速做出购买决定。
  《不会聊天，就别说你懂销售》从消费者的心理分析、如何抓住消费者的心理需求、销售中的心理策略等方面入手，深入浅出地讲述了如何有效地与顾客进行聊天，并汇集了大量相关的销售实战案例，旨在通过这些案例来揭示现实销售活动中的心理规律，让你能够轻松掌握并应对顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，提升你的销售业绩，成为销售高手。

【目录】

第一章 谈生意前先暖场：距离近了，话就好说了

给客户留下深刻印象的开场白

礼貌而有吸引力的问候语

引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价

优雅谈吐让你第一时间赢得认同

对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化

天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感

从客户感兴趣的话题入手建立关联度

触动客户的心弦，先做朋友后做生意

第二章 投石问路：一个有效提问，可以敲开客户大门

善于提出好的问题

用问题来控制节奏

恰到好处地发问

善于在提问中倾听

巧妙提问探寻客户的真正需求

不要问答案未知的问题

迂回提问消除对方的戒备之心

巧妙提问胜于一味讲述

第三章 循循善诱：把好处说透，把益处说够

客户只关注能给自己带来好处的产品

在介绍产品时，将客户引入“催眠”过程

用心理暗示将客户“催眠”

利用“剧场效应”，将消费者带入剧情之中

全面“催眠”包围客户的感觉，让其立刻购买

将你手里的石头变成客户眼里的钻石

虚拟未来事件，让客户进入海市蜃楼一般的幻境

……

第四章 投其所好：欲要客户听，说话要动听

第五章 因人而谈：认清对象说对话，对症下药好推销

第六章 把话说到点子上：有话说到明处，有药敷在痛处

第七章 挡住借口：让客户从说“不”到说“是”

第八章 把握谈判主动权：讨价还价巧接招，是贵是贱由你说了算

第九章 巧言释疑：打消客户疑虑，把客户的异议变威满意

第十章 善言更要善听：用80%的时间来听，用20%的时间来说