商务礼仪（第2版）/二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列

图书标准信息

• 作者 徐辉、郭金丰、李长华 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2019-08
• 版次 1
• ISBN 9787302534112
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 279页

【内容简介】

　　随着我国改革开放的深入与发展和经济的全球化，商务活动也日益频繁，越来越全球化，因此商务礼仪也越来越受重视。该书将系统地介绍礼仪和商务礼仪的含义、商务交往中的礼仪规范，主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、日常见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、通信礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪、求职礼仪等内容。该书还讲述了礼仪难题韵处理方法，并在每章精心设计了相关案例及小链接，以加深对礼仪知识的理解，帮助商务人员轻松地掌握商务礼仪规范要求，在商务活动中能够更好地灵活应用。
　　《商务礼仪（第2版）/二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列》的特色在于适用性和实用性。该书既可作为高等院校经贸、金融、管理、市场营销、电子商务、文秘、法律和相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会在职培训、企业内部培训的参考书，以及各级工商管理人员的自学用书。
　　另外，该书配有教学课件，如有需要请和出版社联系。

【目录】

第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
三、西方礼仪的起源
四、东西方礼仪的差别
第二节 礼仪的内涵与作用
一、礼仪的内涵
二、礼仪的作用
三、礼仪的分类
第三节 礼仪的特征与原则
一、礼仪的特征
二、礼仪的原则
【本章小结】
【复习思考题】
第二章 商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的含义与理念
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的理念
第二节 商务礼仪的重要性
一、塑造个人与企业的良好形象
二、规范行为、提高商务人员的
素质
三、便于建立良好的人际沟通
四、传递信息、展示价值
五、掌握礼仪优势、赢得人生
机会
六、增强相互理解、化解分歧、利于
和谐关系
七、有助于维护个人、单位乃至
国家的形象
第三节 商务礼仪的特点
一、国际性
二、时代引领性
三、特殊性
四、实用性
五、趋同性
六、严肃性和规范性
第四节 商务礼仪的重要原则
一、真诚尊重的原则
二、平等适度的原则
三、以右为尊的原则
四、自信自律的原则
五、信守时约的原则
六、宽容的原则
七、入乡随俗的原则
八、谦虚和善的原则
【本章小结】
【复习思考题】
第三章 商务人员的形象礼仪
第一节 商务人员个人形象的设计
一、个人形象设计要素
二、商务人员形象设计的重要性
第二节 仪容礼仪
一、仪容形象基本常识与技巧
二、仪容修饰规范
三、商务人员形象塑造的仪容要求
第三节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、微笑
六、眼神
七、手势
八、首语
九、社交空间
十、商务形象塑造的仪态要求
……
第四章 商务人员的服饰礼仪
第五章 商务日常见面礼仪
第六章 商务拜访与接待的礼仪
第七章 商务通信礼仪
第八章 商务宴请礼仪
第九章 商务礼品馈赠的礼仪
第十章 求职礼仪
参考文献