国家职业资格培训教程：物业管理员（专用于国家职业技能鉴定）

图书标准信息

• 作者 陈宇 著；劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心 编
• 出版社 中央广播电视大学出版社
• 出版时间 2004-03
• 版次 1
• ISBN 9787304025908
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 169页
• 字数 260千字
• 丛书 国家职业资格培训教程·用于国家职业技能鉴定

【内容简介】

　　为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程。
　　《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理基础》分册的内容覆盖《标准》的“基本要求”；《物业管理员》、《助理物业管理师》和《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”，其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
　　国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。

【目录】

第一章日常客户服务
第一节客户入住服务
基本操作
相关知识
第二节日常客户接待
基本操作
相关知识
第二章物业管理常用文书拟写与档案管理
第一节物业管理常用文书的拟写
基本操作
相关知识
第二节物业管理档案的建立与管理
基本操作
相关知识
第三章物业管理收费服务
第一节物业服务费用的收取
基本操作
相关知识
第二节代收代缴费用
基本操作
相关知识
第四章房屋建筑维修养护管理
第一节房屋构造与识图
基本操作
相关知识
第二节房屋日常养护管理
基本操作
相关知识
第三节房屋日常维修管理
基本操作
相关知识
第四节房屋室内装饰装修管理
基本操作
相关知识
第五章房屋附属设备设施维修养护管理
第一节房屋附属设备设施使用管理
基本操作
相关知识
第二节房屋附属设备设施日常养护管理
基本操作
相关知识
第三节房屋附属设备日常维修管理
基本操作
相关知识
第六章物业安全管理
第一节安全保卫服务
第二节消防管理
第三节车辆管理
第七章物业环境管理
第一节环境污染的防治
第二节环境保洁服务
第三节环境绿化美化服务
参考文献