酒店沟通技巧

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浙江杭州

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作者邵雪伟著

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308074018

出版时间2010-03

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数178页

字数99999千字

定价29元

上书时间2024-07-21

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商品描述: 基本信息
书名:酒店沟通技巧
定价：29.00元
作者:邵雪伟著
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2010-03-01
ISBN：9787308074018
字数：280000
页码：178
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
酒店沟通技巧是一门开发学生沟通能力、以能力为本位的实践型课程。本书基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式，再据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练这八个模块。每个模块的内容包括活动与案例、学习目标、理论知识、能力训练、思考与练习、知识拓展，开展体验、单项技能训练、综合能力训练等实训，从而养成客户沟通力。本书的培养目标是提升面向客户的基础沟通力，所以主要适用于酒店管理、旅游管理、营销等专业的学生与从业人员。同时，它也可以作为职业经理人等管理人员开展沟通能力训练的参考资料。
目录

作者介绍

序言

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