成本管理与控制实战丛书--物业成本管理与控制实战宝典

图书标准信息

• 作者 张海雷 主编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2020-08
• 版次 1
• ISBN 9787122369475
• 定价 68.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 284页
• 字数 388千字

【内容简介】

《物业成本管理与控制实战宝典》一书，具体包括物业管理成本预算、人工成本降低、控制物料消耗降成本、加强设备维护降成本、物业服务标准化降成本、非核心业务外包降成本、节能降耗减成本七章。本书文字浅显，语言简练，条理清晰，深入浅出，将复杂的管理理论用平实的语言与实际操作结合起来，读来非常轻松，用时非常方便。可供各物业公司管理者、物业管理处负责人和管理人员，以及新入职的大中专毕业生，有志于从事物业成本管理的人士学习参考。

【作者简介】

张海雷，物业管理师。暨南大学物业管理专业毕业，深圳市物业管理招投标专家库成员、政府采购评审专家。现任深圳市福田物业发展有限公司董事副总裁。荣获取深圳市首届物业管理金管家大赛中荣获“金管家”称号；参与全国物业管理优级（示范）小区评比以及物业管理行业ISO9000标准贯标、认证及实施工作，具有丰富的物业服务经验（包括项目洽谈、前期介入、操盘、顾问）、创优工作经验，熟悉物业服务企业的整体运营。

【目录】

第一章　物业管理成本预算预算管理是企业财务管理的重要内容，对于物业公司来说，收入预算是比较稳定的。一个物业公司要持续地发展下去，在落实收入的同时，必须要控制支出，合理运用管理费开支，控制各项费用成本，真正做到“量入为出、收支平衡”。第一节　物业公司成本的构成与分类1一、物业管理成本的构成1二、物业管理成本的分类3第二节　成本预算的编制5一、成本预算编制的程序和步骤6二、物业项目各项费用的预算模板6三、各管理处管理成本汇总20【实战范本1-01】某公司物业费用成本预算表30第三节　建立预算控制体系36一、建立预算执行责任制度37二、建立监督检查制度38三、建立预算执行情况内部报告制度39四、建立预算执行情况预警机制39五、建立预算执行结果质询制度39六、建立预算执行情况分析制度39【实战范本1-02】物业公司全面预算管理办法40【实战范本1-03】管理处财务预算管理监控办法43第二章　人工成本降低物业公司的成本中，人工成本的比例很大，占总收入的50%～70%，占总成本的60%～80%，人工成本控制下来了，物业公司的成本就降低了一大笔开支。第一节　人力成本的构成48一、取得成本48二、人力开发成本49三、人力使用成本49四、离职成本50第二节　岗位设置与编制缩减50一、岗位设置51二、岗位编制的核定52【实战范本2-01】某物业服务集团在管项目人员配置标准55第三节　招聘成本的降低62一、制定详细的招聘方案，加强对招聘人员的培训62二、选择科学的招聘方法62三、招聘应选择合适的招聘渠道62四、招聘信息发布要讲技巧?65五、招聘评估要及时?65六、实施招聘工作团队负责制65第四节　员工培训成本降低66一、员工培训成本的构成66二、进行科学合理的培训需求分析67三、针对不同群体实施菜单式培训67四、做好培训的转化工作67五、合理设计培训协议防止员工流失68六、培养内部兼职培训师69第五节　留住人才，降低员工流失成本72一、人员流失成本的表现72二、物业公司人才流失的原因73三、人才流失的防范对策74【实战范本2-02】人力资源管理年度费用预算表76【实战范本2-03】人力资源管理费用预算执行表78【实战范本2-04】人力资源成本分析表79【实战范本2-05】年度招聘计划及费用预算表80【实战范本2-06】部门招聘成本预算表80【实战范本2-07】招聘成本登记表81【实战范本2-08】招聘工作成本分析表81【实战范本2-09】培训费用预算明细表83【实战范本2-10】各培训课程费用明细表83【实战范本2-11】加班费明细表84【实战范本2-12】员工离职成本核算表84【实战范本2-13】员工异动分析表87第三章　控制物料消耗降成本为确保物业公司对物业的正常维修保养，给业主（租户）提供良好的服务，物业公司需采购、储存各种工具、备品、备件、材料和原料等货物（以下统称为物料）。物料消耗是物业管理的重要领域，是指物业管理服务过程中对物料、用品、机具、工具、器材等的耗用。物业公司的成本费用除了人员费用之外，物料消耗占了很大比重。合理采购和有效储存物料是一个公司成本控制的主要环节之一。第一节　物料消耗控制的基础88一、建立严格的物料消耗控制制度88二、建立物料消耗年度计划控制机制89三、对养护管理项目严格把关89【实战范本3-01】某物业公司物料管理规定90【实战范本3-02】物业公司物品管理制度96第二节　物业公司物料采购管理100一、采购物资分类100二、采购流程101【实战范本3-03】物料需求计划表101【实战范本3-04】物资申购单101三、采购方式102四、采购协议和合同管理102【实战范本3-05】供应商评审表103【实战范本3-06】合格供应商一览表103【实战范本3-07】合格物品供应商名录104【实战范本3-08】材料或设备采购框架合同104五、采购实施与管理108第三节　物料接收与仓储管理109一、库存物料的限额标准109二、物料的验收109三、物料的入仓程序111【实战范本3-09】入库登记表112【实战范本3-10】物品领料单112四、仓库物料的存放管理112五、物料与工具的出库与发放113【实战范本3-11】临时借用工具登记表115【实战范本3-12】员工领用工具记录表115【实战范本3-13】公用工具借用登记表116六、仓库物料的清点116【实战范本3-14】工程部仓库物品申请表116【实战范本3-15】库存物品盘点表117第四章　加强设备维护降成本物业管理中，设施设备的管理对服务成本的影响，除了表现在数量和质量上外，还有设备的投资效果、停工损失、维修费用、能源和材料消耗等方面。加强维护保养，延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用，节约运行中的能耗费用、操作费用至关重要。第一节　物业管理设备维护服务118一、设备维护服务对象的构成118二、设备维护服务形式的构成118三、设备维护服务成本的构成119第二节　设备维护服务成本控制的方法119一、控制能源成本的方法119二、控制维修成本的方法120三、控制设备维护人工成本的方法121第三节　加强设备的维护保养121一、熟悉设备的运行情况121二、建立设备管理体系122【实战范本4-01】公共设备（设施）维护保养绩效考核办法122三、处理好应急维修与计划维修的关系129四、制订设备维护计划130【实战范本4-02】公共设施日常维修计划方案134【实战范本4-03】公共设施定期维护计划及实施方案136【实战范本4-04】房屋配套设施定期维修保养计划138【实战范本4-05】房屋配套设施日常保养计划140五、设备维护保养计划的实施142六、应急维修的管理142【实战范本4-06】报修单144【实战范本4-07】设备维修记录144【实战范本4-08】设备（机具）外委维修申请表145第五章　物业服务标准化降成本在企业管理过程中经常流行着这样一句话：“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”。企业用工成本上升、招工难、留人难等一系列内部忧患，企业管理者应该认真反思，转变思想观念，推行服务标准化，而不是只有一流企业才做标准。第一节　标准化与成本控制之间的关系147一、标准化直接影响时间成本减少147二、服务标准化间接影响人工成本降低148三、服务标准化对材料费用的影响148四、服务标准化对管理费用的影响148第二节　物业服务标准化要领149一、物业公司标准体系的组成149二、物业公司标准化的对象149三、实施标准化运作的关键环节150四、物业服务标准化实施策略150【实战范本5-01】物业管理标准——安全管理151【实战范本5-02】物业管理标准——服务类155【实战范本5-03】物业管理标准——环境管理160【实战范本5-04】物业管理标准——设备管理166第六章　非核心业务外包降成本非核心业务外包逐渐成为一种时尚，为降低用工成本，企业想尽各种方法减少全职员工，同时把非核心的业务外包出去。这已经成为目前许多物业公司降低运作成本的方式之一，而且是有效的方式。第一节　为什么要引进业务外包179一、什么是业务外包179二、专业化服务的趋势179三、物业管理业务外包的优势180第二节　业务外包控制关键181一、合理确定外包业务范围181二、充分做好外包服务准备工作182三、慎重选择承包服务商182四、完善外包管理制度182【实战范本6-01】物业服务外包控制程序183五、把好合同的草拟与签订关186六、加强外包业务的日常管控186七、注重与承包商的双赢关系186第三节　承包商的评定与选择187一、确定评定标准187二、寻找潜在的承包商187三、对承包商进行调查187四、公正、客观地比较承包商188五、确定合格承包商188【实战范本6-02】外包商调查报告188【实战范本6-03】承包商初审记录189【实战范本6-04】承包商评审报告189【实战范本6-05】合格承包商名单190第四节　与承包商签订合同190一、外包合同的形式190二、外包合同谈判191三、外包合同的起草与审核192四、外包合同的签订193【实战范本6-06】设施设备运作与维护外包服务合同193【实战范本6-07】公共机电设备维修保养外包合同201【实战范本6-08】消防设备维护保养外包合同204【实战范本6-09】电梯日常维护保养外包合同206【实战范本6-10】小区弱电系统维护保养外包合同210【实战范本6-11】中央空调设施维保外包合同214【实战范本6-12】××小区绿化养护外包合同216【实战范本6-13】××大厦保洁外包合同220【实战范本6-14】保安服务外包合同228第五节　非核心业务外包质量控制231一、确立质量目标231二、制定质量标准233三、加强双方沟通236四、开展质量检查236五、处理质量问题237【实战范本6-15】保洁外包人员现场服务质量监控操作规范237【实战范本6-16】绿化外包服务质量评审细则239【实战范本6-17】电梯维保外包质量监督办法242【实战范本6-18】外包项目服务问题改善通知书244【实战范本6-19】外包服务质量评定和费用计算表245第七章　节能降耗降成本物业管理本是一个微利性行业，在业主不断要求提高服务质量的同时，就要考虑通过如何进行开源节流、节能降耗工作，使得物业公司健康发展。节能降耗是一个全员参与、持之以恒的事情，因此，要培养员工成本意识、节约意识，使每位员工都明白，降低成本、厉行节约，本身就是在减轻企业的负担，就是在增加企业的经济效益。第一节　物业公司节能降耗概述246一、物业公司在建筑节能降耗中的重要性246二、常见的节能降耗措施247第二节　实施节能降耗管理的措施250一、节能降耗的法律法规250二、建立健全能源管理机构251三、实行节能降耗目标管理251【实战范本7-01】物业项目节能降耗管理规定253【实战范本7-02】公共用水、用电统计表256四、组织节能降耗培训257五、积极参与工程的前期规划设计257六、制定并实施节能降耗计划和方案257【实战范本7-03】物业管理处节能工作计划方案258【实战范本7-04】物业节能降耗方案262七、加大资金投入和加强技术力量268八、推广节能技术和产品268九、采取有效的设备保养和使用措施272十、严格高效的管理制度273【实战范本7-05】物业公共水电能耗管理办法274十一、从员工节能抓起277十二、做好宣传教育，提高业主节能意识278第三节　公共能耗的统计与分析278一、公共能耗的概念278二、公共能耗管理模型279三、公共能耗对比分析及改进280