经验萃取

图书标准信息

• 作者 马博
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2022-11
• 版次 1
• ISBN 9787302616740
• 定价 58.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

随着商业环境的不断变化，越来越多的中国企业开始重视自身经验的传承，萃取组织经验已成为企业培训、业务复盘、内部分享、师带徒等的必备环节，萃取成果更是成为企业记录改革与发展历程的重要载体。 本书以“如何在企业中开展组织经验萃取”为主题，结合笔者为数百家标杆企业开展萃取项目的实践经验，从标杆企业开展组织经验萃取工作的案例入手，从萃取流程与方法、企业落地应用场景、萃取常见问题及解决方案等维度展开论述，致力于为读者提供落地性强、实操性强的组织经验萃取方法论。 本书适合企业培训人员、企业管理人员以及对组织经验萃取感兴趣的人员阅读。

【作者简介】

马博

凯明咨询创始人，组织经验萃取、企业案例研究专家;曾先后任职于方正集团、中

粮集团、国家核电等世界500强企业;著有《组织经验萃取》《转型经理人》书籍。

长期致力于企业管理案例研究、组织经验萃取，先后为超过200家各行业知名企业提

供案例开发、经验萃取及管理课程培训服务，服务过的企业有字节跳动、京东集团、

中国银行、工商银行、建设银行、中信银行、浦发银行、人保集团、中国人寿、国家

电投、中广核集团、中粮集团、国家电网、南方电网、中国中车、国家核电、vivo、老

板电器、全友家居等。

【目录】

理念篇　从一个人到一众人

第一章　组织经验萃取概述 002

第一节　组织经验萃取的定义与价值 002

第二节　有效经验 003

第三节　组织经验萃取对企业的价值 004

第二章　组织经验萃取的底层逻辑 006

第一节　哪些经验值得萃取——知识的良构与劣构 006

第二节　如何推动经验萃取——萃取的4个阶段 008

方法篇　经验萃取与案例开发流程及方法

第三章　企业经验萃取的准备工作 012

第一节　明确目标：萃取工作要解决的问题是什么 012

第二节　确定场景： 组织案例落地的6个应用场景 014

第三节　获取资源：获取领导和业务部门支持的3个关键 015

第四章　定主题——明确萃取主题 017

第一节　选题：选好萃取主题的3个关键 017

第二节　选人：选择开发者的2个维度 018

第三节　筛选：案例筛选的5个标准 019

第四节　拆解：把大问题拆解为小问题 020

第五章　做案例——通过案例还原经验情境 023

第一节　案例萃取的原则 023

第二节　案例萃取的步骤与应用 025

第六章　萃经验——萃取可迁移经验 040

第一节　什么是可迁移经验 040

第二节　如何萃取有效经验 045

第三节　萃取实现的形式 046

第七章　建模型——让经验便于记忆并得到有效应用 051

应用篇　组织经验萃取的落地应用

第八章　萃取 内训师培养——让别人去讲道理，我们来讲故事 058

第一节　内训师——运用案例进行教学 059

第二节　企业案例教学和商学院案例教学的区别 062

第三节　企业案例教学的原理 062

第四节　如何运用CAP模型设计案例式课程 063

第九章　萃取 学习项目设计：场景是学习项目设计的起点 068

第一节　什么是场景化培训 070

第二节　为什么场景化学习成为新趋势 071

第三节　基于真实案例的场景化学习项目设计 073

第四节　个人应用场景化学习的自我学习方法 075

第十章　萃取 复盘：把经历转化为有价值的成功或失败 077

第一节　萃取 复盘的适用性 078

第二节　案例复盘操作流程 078

第十一章　萃取 人才评估：让人才培养有“案”可依 081

　第一节　基于案例模式的干部选拔 081

　第二节　基于案例的培训测评 083

第十二章　萃取 业务改进：用成功复制成功 086

　第一节　找到组织的“关键经验曲线” 086

　第二节　如何开展基于经验复制的业务改进项目 087

　第三节　打造经验闭环 089

第十三章　企业案例体系建设 091

　第一节　案例体系搭建步骤 091

　第二节　推动组织经验萃取的思考 093

解惑篇　组织经验萃取常见问题解析

第十四章　企业推动组织经验萃取落地的常见问题解答 096

　第一节　如何找到业务发展中的好案例、好经验 096

　第二节　如何通过线上模式开展经验萃取工作 097

　第三节　公司没有开展过萃取工作，第一步应该做什么 099

　第四节　为什么“牛人”会做事但不会总结 100

　第五节　学员参与度低怎么办 102

　第六节　销售人员的经验萃取需要注意什么 104

　第七节　如何将个人经历通过萃取转化为人生财富 105

资料篇　参考范例

案例范文：阅读型案例　拿什么挽留你，我的客户——客户挽留技巧 110

案例范文：教学型案例　陷入困境的新经理 117

后记 125