旅游心理学（第2版）/21世纪高等院校旅游管理精品教材

图书标准信息

• 作者 舒伯阳、廖兆光 编
• 出版社 东北财经大学出版社
• 出版时间 2011-02
• 版次 2
• ISBN 9787565402593
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 387千字
• 丛书 21世纪高等院校旅游管理精品教材

【内容简介】

舒伯阳，廖兆光主编的这本《旅游心理学（第2版）》对传统的“旅游心理学”体例进行了重组，将其分成总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇以及旅游企业管理心理篇四大部分。在理论引用方面，尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论，摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。另外，本书最大的特点（或者说做出的最大努力）就是大量采用了一些直接反映当前旅游业现实的新案例，并且力图做到生动而真?、生动、有趣，从而使旅游心理学方面的理论变得浅显易懂。

【目录】

总论
学习目标
0.1旅游现象的心理透视
0.2旅游心理学的理论基础
0.3旅游心理学的分析框架
0.4研究旅游心理学的意义
本章小结
关键概念
基本训练
第1章旅游消费行为的心理背景
学习目标
1.1消费者与旅游消费行为
1.2旅游消费的环境与心理因素
1.3旅游消费行为的一般过程
本章小结
关键概念
基本训练

第2章认知、学习与旅游消费行为
学习目标
2.1知觉与旅游消费行为
2.2学习与旅游消费行为
本章小结
关键概念
基本训练

第3章需要、动机与旅游消费行为
学习目标
3.1旅游需要的多样化
3.2旅游动机的驱动性
3.3影响旅游动机的个人因素
3.4消费环境与动机的互动
本章小结
关键概念
基本训练

第4章个性、态度与旅游消费行为
学习目标
4.1人格特征与旅游消费行为
4.2人格结构与旅游消费决策
4.3态度偏好与旅游行为
本章小结
关键概念
基本训练

第5章旅游服务的心理环境
学习目标
5.1旅游服务中的客我交往关系
5.2?游服务中的功能服务与心理服务
本章小结
关键概念
基本训练

第6章旅游服务各阶段心理的纵向分析
学习目标
6.1服务开始阶段的旅游者心理
6.2服务中间阶段的旅游者心理
6.3服务结束阶段的旅游者心理
本章小结
关键概念
基本训练

第7章旅游服务具体环节心理的横向分析
学习目标
7.1服务场景与顾客心理
7.2服务时机与顾客心理
7.3员工行为与顾客心理
本章小结
关键概念
基本训练

第8章专业旅游服务的心理要求
学习目标
8.1饭店服务的心理要求
8.2餐饮服务的心理要求
8.3旅行社服务的心理要求
本章小结
关键概念
基本训练

第9章旅游从业人员心理素质要求
学习目标
9.1仪表、气质与服务表现
9.2性格、情感与服务热情
9.3意志、能力与服务水平
本章小结
关键概念
基本训练

第10章旅游企业员工心理及行为管理
学习目标
10.1旅游企业员工个体心理差异
10.2旅游企业员工工作动机的激发
10.3旅游企业员工的情绪控制
10.4旅游企业员工心理引导与行为矫正
本章小结
关键概念
基本训练

第11章员工的群体心理
学习目标
11.1群体管理中的人际关系
11.2正式群体与非正式群体
11.3群体中的信息沟通与传播
本章小结
关键概念
基本训练

第12章领导与管理激励
学习目标
12.1领导行为与员工心理
12.2领导风格与情景权变
12.3管理激励与团队士气
本章小结
关键概念
基本训练

第13章员工心理健康及调节
学习目标
13.1现代员工的心理问题分析
13.2员工心理健康的调节
本章小结
关键概念
基本训练
参考文献