弗布克流程化与规范化管理手册系列：销售企业流程化与规范化管理手册

图书标准信息

• 作者 孙佩红 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787115269287
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 299页
• 字数 220千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《弗布克流程化与规范化管理手册系列：销售企业流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合销售企业的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行和用范例演示四大部分内容。第一部分设计了销售企业经营决策及战略管理、营销信息管理、销售管理、促销与广告管理、客户关系管理、财务管理、人员招聘与培训管理七大方面的业务流程，第二部分就上述七个方面的业务提供了销售企业规范化管理的制度内容，第三部分给出销售企业在运营过程中常用到的五大类管理与控制工具，第四部分分别就销售企业的组织结构设计、职能分解与目标管理、职位说明、薪酬福利设计、绩效考核等业务操作进行了范例演示。
《弗布克流程化与规范化管理手册系列：销售企业流程化与规范化管理手册》适合各类销售企业的管理人员阅读和使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

【目录】

目录
第一部分用流程优化
第1章经营决策及战略管理流程
1.1经营决策管理流程及标准
1.1.1经营决策管理流程
1.1.2经营决策管理标准
1.2战略管理流程及标准
1.2.1战略管理流程
1.2.2战略管理标准
第2章营销信息管理流程
2.1信息管理流程及标准
2.1.1信息管理流程
2.1.2信息管理标准
2.2销售信息库建设流程及标准
2.2.1销售信息库建设流程
2.2.2销售信息库建设标准
第3章销售管理流程
3.1销售情况上报管理流程及标准
3.1.1销售情况上报管理流程
3.1.2销售情况上报管理标准
3.2分销商控制管理流程及标准
3.2.1分销商控制管理流程
3.2.2分销商控制管理标准
3.3营销进度控制管理流程及标准
3.3.1营销进度控制管理流程
3.3.2营销进度控制管理标准
3.4订货管理流程及标准
3.4.1订货管理流程
3.4.2订货管理标准
3.5发货管理流程及标准
3.5.1发货管理流程
3.5.2发货管理标准
3.6调货管理流程及标准
3.6.1调货管理流程
3.6.2调货管理标准
3.7退货管理流程及标准
3.7.1退货管理流程
3.7.2退货管理标准
3.8销售回款管理流程及标准
3.8.1销售回款管理流程
3.8.2销售回款管理标准
第4章促销与广告管理流程
4.1促销计划制订管理流程及标准
4.1.1促销计划制订管理流程
4.1.2促销计划制订管理标准
4.2促销计划实施管理流程及标准
4.2.1促销计划实施管理流程
4.2.2促销计划实施管理标准
4.3广告媒体选择管理流程及标准
4.3.1广告媒体选择管理流程
4.3.2广告媒体选择管理标准
4.4广告宣传品制作管理流程及标准
4.4.1广告宣传品制作管理流程
4.4.2广告宣传品制作管理标准
第5章客户关系管理流程
5.1客户服务管理流程及标准
5.1.1客户服务管理流程
5.1.2客户服务管理标准
5.2客户投诉管理流程及标准
5.2.1客户投诉管理流程
5.2.2客户投诉管理标准
第6章财务管理流程
6.1财务管理流程及标准
6.1.1财务管理流程
6.1.2财务管理标准
6.2资金管理流程及标准
6.2.1资金管理流程
6.2.2资金管理标准
第7章人员招聘与培训管理流程
7.1人员招聘与录用管理流程及标准
7.1.1人员招聘与录用管理流程
7.1.2人员招聘与录用管理标准
7.2员工培训管理流程及标准
7.2.1员工培训管理流程
7.2.2员工培训管理标准

第二部分用制度规范
第8章营销策划管理制度
8.1市场调研管理制度
8.1.1市场调研工作制度
8.1.2调研信息管理制度
8.1.3调研报告管控制度
8.2营销计划管理制度
8.2.1营销计划报审制度
8.2.2营销计划执行制度
8.3产品定价管理制度
8.3.1产品定价调查制度
8.3.2产品定价调整制度
8.4产品推广管理制度
8.4.1产品策划管理制度
8.4.2品牌推广管理制度
8.4.3广告宣传管理制度
第9章销售业务管理制度
9.1销售渠道管理制度
9.1.1经销商管理制度
9.1.2加盟商管理制度
9.1.3商品窜货控制制度
9.1.4渠道商评级管理制度
9.2发货退货管理制度
9.2.1订货与发货管理制度
9.2.2换货与退货管理制度
9.3合同管理制度
9.3.1销售合同管理规定
9.3.2合同纠纷处理规定
9.4产品促销管理制度
9.4.1促销赠品管理办法
9.4.2促销人员管理规定
9.5销售业务提成制度
9.5.1销售业务提成核算制度
9.5.2销售业务提成发放制度
9.5.3销售业务提成管理制度
9.6营销信息管理制度
9.6.1营销信息建设制度
9.6.2营销信息日常管理制度
第10章销售人员管理制度
10.1销售人员客户开发管理制度
10.1.1客户拜访管理制度
10.1.2客户开发区域制度
10.1.3客户开发奖励制度
10.1.4客户开发提案制度
10.2销售人员考勤管理制度
10.2.1销售人员考勤制度
10.2.2销售人员请假制度
10.2.3销售人员倒休办法
10.3销售人员出差管理制度
10.3.1销售人员出差制度
10.3.2出差报销管理办法
10.3.3出差成果汇报规定
10.4销售人员薪酬管理制度
10.4.1销售人员薪酬发放制度
10.4.2销售人员薪级管理制度
10.4.3销售人员业绩奖励办法
10.4.4销售内勤人员薪酬制度
10.4.5临时促销人员薪酬制度
10.5销售人员培训管理制度
10.5.1业务人员培训制度
10.5.2促销人员培训制度
10.6销售人员行为管理规范
10.6.1销售人员礼仪管理规范
10.6.2销售人员仪容仪表规范
第11章客户关系管理制度
11.1大客户管理制度
11.1.1大客户关系维护制度
11.1.2大客户开发管理制度
11.2客户信用管理制度
11.2.1客户信用评级办法
11.2.2客户信用调查规范
11.3售后服务管理制度
11.3.1上门作业管理制度
11.3.2客户投诉处理制度
11.3.3售后服务实施细则

第三部分用工具执行
第12章市场调研管理工具
12.1市场调研工具
12.1.1市场调研流程设计
12.1.2市场调研数据收集
12.1.3市场调研方案设计
12.1.4市场调研问卷设计
12.1.5网络市场调研设计
12.2调研分析工具
12.2.1市场调研数据处理
12.2.2市场调研数据分析
12.2.3市场调研预测分析
12.2.4市场调研报告撰写
12.2.5商业计划书撰写
12.2.6市场调研质量控制
第13章销售管理工具
13.1销售回款管理工具
13.1.1回款政策制定方法
13.1.2回款的绩效评估标准
13.1.3销售回款工作管控
13.1.4账款催收管理工具
13.1.5坏账管理方法
13.2销售费用管理工具
13.2.1销售费用预算编制方式
13.2.2销售费用控制方式
13.3销售合同管理工具
13.3.1合同内容管理
13.3.2销售合同类型
第14章促销与广告管理工具
14.1促销策划管理工具
14.1.1促销策划工具
14.1.2促销实施工具
14.1.3促销评估工具
14.2广告管理工具
14.2.1广告策划工具
14.2.2广告投放工具
14.2.3广告评估工具
第15章客户服务管理工具
15.1客户满意度管理工具
15.1.1客户满意度分析方法
15.1.2客户满意度的SMART标准
15.2客户关系管理工具
15.2.1客户投诉处理工具
15.2.2客户关怀管理工具
15.2.3客户信息管理流程
15.3大客户管理工具
15.3.1大客户关系发展模型
15.3.2不同阶段的客户管理
第16章销售企业常用表单工具
16.1营销策划常用表单
16.1.1营销计划常用表单
16.1.2市场调研常用表单
16.1.3产品定价常用表单
16.1.4广告管理常用表单
16.2销售管理常用表单
16.2.1销售业务管理常用表单
16.2.2订货管理常用表单
16.2.3发货管理常用表单
16.2.4销售回款管理常用表单
16.2.5销售合同管理常用表单
16.3客户服务管理常用表单
16.3.1客户投诉管理常用表单
16.3.2售后服务管理常用表单

第四部分用范例演示
第17章组织结构设计示范
17.1销售公司组织结构设计示范
17.1.1销售公司组织结构
17.1.2销售分公司组织结构
17.2主要职能部门组织结构设计示范
17.2.1企业管理部组织结构
17.2.2销售管理部组织结构
17.2.3信息部组织结构
17.2.4企划部组织结构
17.2.5客户服务部组织结构
17.2.6财务部组织结构
17.2.7人力资源部组织结构
第18章职能分解与目标分解示范
18.1各部门职能分解示范
18.1.1企业管理部职能分解
18.1.2销售管理部职能分解
18.1.3企划部职能分解
18.1.4客户服务部职能分解
18.1.5信息部职能分解
18.1.6财务部职能分解
18.1.7人力资源部职能分解
18.2各部门目标分解示范
18.2.1企业管理部目标分解
18.2.2销售管理部目标分解
18.2.3企划部目标分解
18.2.4客户服务部目标分解
18.2.5信息部目标分解
18.2.6财务部目标分解
18.2.7人力资源部目标分解
第19章职位说明示范
19.1管理岗位职位说明书示范
19.1.1董事长职位说明书
19.1.2总经理职位说明书
19.1.3企业管理部部长职位说明书
19.1.4销售管理部部长职位说明书
19.1.5企划部部长职位说明书
19.1.6客户服务部部长职位说明书
19.1.7信息部部长职位说明书
19.1.8财务部部长职位说明书
19.1.9人力资源部部长职位说明书
19.2基层岗位职位说明书示范
19.2.1销售专员职位说明书
19.2.2促销专员职位说明书
19.2.3渠道专员职位说明书
19.2.4客户服务专员职位说明书
19.2.5调研专员职位说明书
19.2.6广告专员职位说明书
第20章薪酬福利设计示范
20.1薪酬设计示范
20.1.1员工薪酬构成内容
20.1.2薪酬比例表
20.1.3薪酬标准表
20.2福利设计示范
20.2.1福利类型解析表
20.2.2员工带薪休假标准表
第21章绩效考核设计示范
21.1管理岗位绩效考核示范
21.1.1总经理绩效考核表
21.1.2企业管理部部长绩效考核表
21.1.3销售管理部部长绩效考核表
21.1.4企划部部长绩效考核表
21.1.5客户服务部部长绩效考核表
21.1.6信息部部长绩效考核表
21.1.7财务部部长绩效考核表
21.1.8人力资源部部长绩效考核表
21.2基层岗位绩效考核示范
21.2.1销售专员绩效考核表
21.2.2促销专员绩效考核表
21.2.3渠道专员绩效考核表
21.2.4客户服务专员绩效考核表
21.2.5调研专员绩效考核表
21.2.6广告专员绩效考核表