例外管理:完善企业非规范流程
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八五品
仅1件
作者马艳霞 编
出版社地震出版社
出版时间2004-01
版次1
印刷时间2004-01
装帧平装
货号411b
上书时间2024-06-19
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
马艳霞 编
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出版社
地震出版社
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出版时间
2004-01
-
版次
1
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ISBN
9787502823979
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定价
29.80元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
276页
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字数
204千字
- 【内容简介】
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在孔明的“事必躬亲”与盖茨的超脱之间你选择谁?——我们选择了后者——领导者的真正使命应当是关注处理非正常流程之外的事件,并将例外事件的处理逐步引入企业的规范管理流程之中,建立非规范管理到规范管理流程的转换机制,而非将精力投放在企业正常管理机制可以胜任的问题上。另外,“现有的不是最好”的“例外追求”也应当成为领导者的重要现念。
- 【目录】
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第一部分 混乱的事实:规范与非规范流程管理
第一章 领导者的困境
第二章 例外管理:智者的选择
第三章 领导者的重新定位
第二部分 关注例外:完善非规范流程的第一要务
第一章 行为规则
第二章 战略选择
第三章 规范授权
第四章 推进例外进程的协作组织:团队
第五章 有效的激励
第三部分 奸商性转化:从非规范到规范
第一章 改变组织行为方式
第二章 控制
第三章 计划
第四章 完善危机管理流程
第四部分 完美的延伸:日常工作的“例外追求”
参考文献
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