旅游电子商务（第三版）

旅游电子商务自从引入了人工智能和大数据的应用，为旅游业的发展注入了活力和动力，极大地推动了旅游电子商务的发展。同时，旅游学的学科理论也随着旅游电子商务学科的完善而更加充实，已成为旅游新业态的一个重要分支。本书的修订就是在这样的大环境下进行的，弥补了第二版中存在的不足，补充介绍了数字化、网络营销、移动支付等概念，同时对各章的内容也进行了相应的完善和补充，如旅行社电子商务中补充了在线旅行社（OTA）的电子商务内容，饭店电子商务中补充了以数字化为基础的智慧商务的内容，交通电子商务中补充了无票旅行和移动支付的概念和内容，企业电子商务战略中补充了战略实施的内容。随着旅游电子商务新技术的不断涌现，旅游电子商务应用理论还将进一步完善，因此，本书每章后面都列出了“扩展知识”，希望读者通过课外材料和网络进一步了解相应的扩展知识，以便在未来瞬息万变的电子商务环境中，能利用自己的知识储备来开展工作。
电子商务在旅游业中的应用已被业界普遍接受，成为旅游企业进行市场竞争的主要技术手段，形成了饭店电子商务、旅行社电子商务、OTA 电子商务、景区电子商务、目的地电子商务、交通电子商务等协同发展和探索前进的新局面，尤其是移动电子商务和人工智能的融合，已成为智慧商务和智慧旅游建设的核心内容，这也极大地促进了旅游电子商务的理论进一步成熟。乡村旅游电子商务由于应用体系和发展不成熟，本书没有提及与其相关的内容。期望经过这次修订后本书的内容更符合旅游电子商务的学科体系，也符合读者学习和业界发展的要求。
《旅游电子商务》第三版的修订基本保持了版、第二版原有的内容结构，只是对信息技术与旅游业和电子旅游进行了合并，并对电子旅游和网络营销的概念进行了调整和补充，此外，增加一章专门介绍旅游的网络营销，但由于网络营销的方法比较成熟，这里就以网络营销的策略与创意的形式出现，以尽量符合当前发展现状和相关实践的应用热点。在课后案例方面，内容变动不大，大多数的开篇案例做了调整，补充了有代表性的案例。在网络营销方面，尽量让学生通过网络去了解和学习具体的操作方法，重点介绍和分析网络营销的基本理论和实施策略，这是因为让学生理解网络营销的策略与规划比方法选择更重要。全书由浙江大学陆均良老师完成修订统稿和定稿工作。
由于旅游电子商务还处在快速发展过程中，原理和应用体系还在不断完善，本书的内容调整是否符合目前读者的需要，还需要通过检验予以确认。旅游电子商务受数字化和移动互联网的影响很大，各种新业态应用不断涌现，我们对旅游电子商务研究的理论水平也很有限，希望各位同行能对本书的内容和结构提出宝贵意见，期望在以后再版中能进一步完善相关内容，万分感谢各位同行的支持。
作 者 
2021 年 5 月于浙江大求是园

《旅游电子商务（第三版）》从业态的角度系统地介绍了旅游电子商务的概念、原理及应用。全书按照旅游产业链环节分别介绍了各实体产业点的电子商务概念和内容。本书在整体内容安排上共分三个层次：层次是旅游电子商务概念，重点介绍了电子旅游以及网络营销的概念，还介绍了信息通信技术的发展以及相关电子旅游业态，阐述了信息通信技术在电子商务发展中所起到的重要作用；第二层次是旅游电子商务概念在各产业中的应用，重点介绍了旅游饭店、旅行社、旅游景区、旅游目的地、旅游交通等电子商务概念和内容，系统地介绍了旅游产业链上各服务环节的电子商务应用原理及重点内容；第三层次是旅游企业的电子商务战略及概念，介绍了电子商务战略的内容和框架，以指导企业如何提升自身电子商务的竞争力，这是对旅游企业具有指导意义的内容。 《旅游电子商务（第三版）》内容深入浅出，通俗易懂，适合高校学生、旅游企业高管、相关从业者阅读和使用。

章 旅游电子商务概述 1 
开篇案例：绿云智慧住：30 秒，零接触  1 
节 什么是旅游电子商务 2 
第二节 旅游电子商务的功能和应用领域  9 
第三节 国际旅游电子商务  17 
第四节 我国旅游电子商务的发展  22 
第五节 旅游电子商务的价值链  29 
课后案例分析：春秋旅行社的电子商务应用  33 
本章小结  33 
拓展知识  34 
思考题  34 
参考文献  35 
第二章 信息通信技术与电子旅游 36 
开篇案例：一机在手，出门无忧  36 
节 信息通信技术的发展与变化  36 
第二节 旅游电子商务中的信息通信技术  46 
第三节 电子旅游的产生与发展  55 
第四节 电子旅游的业态类型 63 
课后案例分析：基于互联网的 iHotel 平台的设计与创新  69 
本章小结  70 
拓展知识  70 
思考题  70 
参考文献  71 
第三章 旅游网络营销的策略与创意  73 
开篇案例：我心我往的个性化旅游  73 
节 营销学理论概况  74 
第二节 网络营销基础概念  81 
第三节 旅游网络营销的策略 84 
第四节 网络营销创意  93 
课后案例分析：开元酒店的信息化与电子商务发展理念  99 
本章小结  99 
拓展知识  100 
思考题  100 
参考文献  101 
第四章 饭店电子商务  102 
开篇案例：技术新平台，科技为酒店行业赋能  102 
节 饭店业的信息通信技术应用  103 
第二节 饭店电子商务的基础——饭店信息化管理  109 
第三节 饭店电子商务的智慧——饭店数字化管理  115 
第四节 饭店电子商务应用与架构  125 
第五节 电子商务的战略作用 134 
课后案例分析：锦江国际酒店的电子商务系统  139 
本章小结  139 
拓展知识  140 
思考题  140 
参考文献  141 
第五章 旅行社电子商务 142 
开篇案例：传统旅行社与在线旅行社抢占“微商”市场  142 
节 旅行社的信息通信技术应用  143 
第二节 旅行社电子商务概念及发展  148 
第三节 旅行社电子商务系统和模式  152 
第四节 旅行社的网络营销  156 
第五节 在线旅行社的电子商务  161 
第六节 电子商务战略及作用 168 
课后案例分析：浙江省中国旅行社集团有限公司的电子商务创新思路  175 
本章小结  175 
拓展知识  176 
思考题  176 
参考文献  177 
第六章 景区电子商务  178 
开篇案例：深大智能景区电子商务平台再升级  178
节 景区电子商务的概念及模式  179 
第二节 景区电子商务的基础 188 
第三节 景区电子商务的内容与管理模式  195 
第四节 电子商务在景区营销管理中的应用  201 
第五节 景区电子商务战略的作用  207 
课后案例分析：黄山风景区的电子商务特色  212 
本章小结  212 
拓展知识  212 
思考题  213 
参考文献  213 
第七章 旅游目的地电子商务 215 
开篇案例：北京用文化符号输出，实现 IP 落地营销  215 
节 旅游目的地电子商务概况  216 
第二节 旅游目的地电子商务类型  224 
第三节 旅游目的地电子商务的生态及应用平台  230 
第四节 旅游目的地网络营销策略及互联网营销  235 
第五节 旅游目的地电子商务的战略作用  247 
课后案例分析：山东目的地营销系统的创新  253 
本章小结  254 
拓展知识  254 
思考题  254 
参考文献  255 
第八章 旅游交通电子商务 257 
开篇案例：南航用电子商务助推航空事业发展  257 
节 旅游交通电子商务概述  258 
第二节 航空交通电子商务  265 
第三节 铁路、公路等交通电子商务  271 
第四节 无票旅行与移动支付 275 
第五节 旅游交通电子商务的战略及作用  280 
课后案例分析：南航联手腾讯打造航空电子商务新模式  282 
本章小结  283 
拓展知识  283 
思考题  283 
参考文献  284 
第九章 旅游企业电子商务战略 286 
开篇案例：互联网背景下旅游企业的四大战略选择  286 
节 旅游企业电子商务战略的内容  287 
第二节 旅游企业电子商务战略的框架  292 
第三节 旅游企业电子商务战略的实施  297 
第四节 旅游客户关系管理的电子商务战略  304 
第五节 旅游企业怎样构建电子商务竞争力  311 
课后案例分析：旅游 O2O 模式发展的应用案例及趋势  321 
本章小结  321 
拓展知识  321 
思考题  322 
参考文献  322 

《旅游电子商务（第三版）》从业态的角度系统地介绍了旅游电子商务的概念、原理及应用。全书按照旅游产业链环节分别介绍了各实体产业点的电子商务概念和内容。本书在整体内容安排上共分三个层次：层次是旅游电子商务概念，重点介绍了电子旅游以及网络营销的概念，还介绍了信息通信技术的发展以及相关电子旅游业态，阐述了信息通信技术在电子商务发展中所起到的重要作用；第二层次是旅游电子商务概念在各产业中的应用，重点介绍了旅游饭店、旅行社、旅游景区、旅游目的地、旅游交通等电子商务概念和内容，系统地介绍了旅游产业链上各服务环节的电子商务应用原理及重点内容；第三层次是旅游企业的电子商务战略及概念，介绍了电子商务战略的内容和框架，以指导企业如何提升自身电子商务的竞争力，这是对旅游企业具有指导意义的内容。 《旅游电子商务（第三版）》内容深入浅出，通俗易懂，适合高校学生、旅游企业高管、相关从业者阅读和使用。

《旅游电子商务（第三版）》特色是理论与应用案例并举，按照旅游产业链环节介绍电子商务的原理与应用，具有较强的实用性和理论指导，全书内容结合当前深度融合的要求以及互联网 新理念，是旅游管理教育理论的新内容。