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旅行社计调实务

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四川成都
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作者赵爱华　主编

出版社中国旅游出版社

ISBN9787503255922

出版时间2016-07

装帧平装

开本16开

定价34元

货号24001306

上书时间2024-12-28

百叶图书
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品相描述：全新
商品描述
导语摘要
　　《旅行社计调实务》根据旅行社业务运营的特点及旅游管理专业应用型人才培养目标，从计调工作实际出发，以计调工作项目和工作任务流程为主线，将内容分为计调工作认知、旅游行程制定流程、计调采购业务流程、计调报价流程、组团计调业务操作流程、接待计调业务操作流程、出入境计调业务操作流程、计调线上业务合作、计调业务管理等10个项目及38个任务。在内容编写上，力求将理论框架设计得简明，并穿插了典型的案例，深入浅出、由表及里地系统地介绍计调业务的专业知识，有利于培养学生分析和解决问题的能力。每章后附有实训项目和任务实践，能够帮助学生巩固及应用所学知识，增强学习的兴趣。
　　《旅行社计调实务》适合本科院校旅游管理专业的教学使用，也可以作为旅行社计调人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。


目录
项目一 计调工作认知
任务 全面认识计调工作

项目二 旅游行程制定流程
任务1 认识旅游行程
任务2 制定旅游行程

项目三 计调采购业务流程
任务1 了解计调采购业务基本流程
任务2 选择采购协作对象
任务3 签订采购合同
任务4 完成采购工作
任务5 加强采购业务管理

项目四 计调报价流程
任务1 认知旅行社产品价格
任务2 接待社计调计价与报价
任务3 组团旅行社计调计价与报价
任务4 计调报价技巧

项目五 组团计调业务操作流程
任务1 组团计调业务认知
任务2 策划、设计产品
任务3 选择接待社
任务4 产品询价、报价
任务5 签订合同、成交签约
任务6 发团管理
任务7 后续工作

项目六 接待计调业务操作流程
任务1 旅游接待计划认知
任务2 接待客户
任务3 产品询价、报价
任务4 业务确认
任务5 接团管理
任务6 后续工作

项目七 散客、大型团队计调业务操作流程
任务1 散客旅游认知
任务2 散客接待计调业务操作流程
任务3 大型团队接待计调业务操作流程
任务4 同业批发计调业务操作流程

项目八 出入境计调业务操作流程
任务1 出境旅游常识认知
任务2 出境计调业务操作准备
任务3 出境计调业务操作流程
任务4 入境旅游常识认知
任务5 入境计调业务操作流程

项目九 计调线上业务合作
任务1 旅行社电子商务认知
任务2 计调线上业务合作管理

项目十 计调业务管理
任务1 计调客户管理
任务2 计调投诉管理

附录 计调工作基础知识
“食”的基础知识
“住”的基础知识
“行”的基础知识
“游”的基础知识
“购”的基础知识
“娱”的基础知识

主要参考文献

内容摘要
　　《旅行社计调实务》根据旅行社业务运营的特点及旅游管理专业应用型人才培养目标，从计调工作实际出发，以计调工作项目和工作任务流程为主线，将内容分为计调工作认知、旅游行程制定流程、计调采购业务流程、计调报价流程、组团计调业务操作流程、接待计调业务操作流程、出入境计调业务操作流程、计调线上业务合作、计调业务管理等10个项目及38个任务。在内容编写上，力求将理论框架设计得简明，并穿插了典型的案例，深入浅出、由表及里地系统地介绍计调业务的专业知识，有利于培养学生分析和解决问题的能力。每章后附有实训项目和任务实践，能够帮助学生巩固及应用所学知识，增强学习的兴趣。
　　《旅行社计调实务》适合本科院校旅游管理专业的教学使用，也可以作为旅行社计调人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。


精彩内容
《旅行社计调实务》：
　　（三）按旅游目的划分
　　根据旅游者的旅游目的，旅游行程可分为观光旅游行程、探亲访友旅游行程、公务商务旅游行程、修学旅游行程、科考探险旅游行程等。
　　（1）观光游览旅游行程。旅游者对观光游览旅游行程的基本要求是旅游产品中的旅游资源级别高，旅游地与旅游者常住地的差异较大，旅游费用比较经济等。
　　（2）探亲访友旅游行程。探亲访友旅游行程比较简单，一般是旅游者常住地到其亲友的所在地，旅游通常是一线两点的形式。对于这个旅游行程，旅游者通过旅行社计调人员来进行制定的较少，一般都是以自助旅游方式完成。
　　（3）休闲度假旅游行程。休闲度假旅游行程对旅游目的地的选择、对旅游资源的要求，没有像观光游览旅游那样高，旅游者对旅游费用的敏感程度也没有观光游览那么高，旅游目的地（旅游景点）也不要求有那么多。
　　（4）公务商务旅游行程。公务商务旅游者是一种特殊的旅游者，他们的旅游目的地一般由不得自己选择，外出旅游的时间也由不得自己做主，都是根据公务商务的需要来确定的。这种旅游者对价格并不敏感，他们追求的是行程的快捷、方便、舒适，以及办事的高效率等。公务商务旅游者一般需要旅行社提供的主要是票务、订房等服务。
　　（5）修学旅游行程。修学旅游行程的对象是特定的，一般都是在校学生，通常有老师带队。他们的旅游目的是旅游与修学并重，有的就是以修学为主，旅游只是附加或附属的部分。修学旅游行程制定时对于旅游目的地有特殊的要求，要能增加知识，有时修学旅游是学习内容的组成部分。选择修学旅游的旅游者对于费用比较敏感，对于食、住、行等要求不是太高。修学旅游推出的时间性较强，一般以假期为多，如寒暑假、“黄金周”等。
　　（6）科考探险旅游行程。科学考察和探险旅游的专业性较强，一般以自助旅游为主。对于这样的旅游行程，旅行社推出的难度较大。
　　（7）混合型旅游行程。不少旅行社根据大部分旅游者出游目的多样化的特征，设计和开发出混合型的旅游行程，例如，旅行社开发的含有休闲内容的专项旅游行程、含有观光旅游项目的探亲旅游行程等。
　　（四）按旅游活动的天数划分
　　从时间上来说，旅游行程有1日游、2日游、4日游……多日游等。采用这种方式划分，在我国的国内游中是比较普遍的。其优点是旅游者一眼便可看出所需旅游时间的长短；对于旅行社来说，可根据时间长短来安排旅游行程内容，并且比较容易确定价格。从我国旅行社现行的操作情况来看，其缺点是对旅游主题的表述往往不明确，体现不出旅游行程的特色。如，北京一华东包机6日游、昆明一大理一丽江8日游，旅游者很难从中看出旅游行程的核心利益。
　　（五）按产品包含的内容划分
　　（1）全包价旅游行程。全包价旅游行程，是指旅游者在外出旅游时，一次性付费购买包括交通、住宿、餐饮、门票、保险、导游服务等在内的旅游行程。即旅游者在购买包价旅游行程后，一切旅游活动均由旅行社安排，旅游者不用自己操心。全包价旅游行程一般以团队旅游为主，旅游经费包干，旅游方式变化小，游览时间性强，旅游者自主权小，但省心、安全、旅游费用低。全包价旅游行程的服务项目包括：旅游行程内的住宿、用餐、景点间的专用游览车、交通集散地的接送服务、游览景区（点）的门票、文娱活动的入场券、行程点之间的交通及专业的导游、领队、翻译服务、每人20千克的行李服务和旅游保险服务、代签返程票、代办旅游签证等。即旅游者如果不购物、不自行增加参观景点的话，基本不需要带钱出行。
　　（2）半包价旅游行程。半包价旅游行程，是在全包价旅游行程的基础上扣除餐费的一种旅游行程。半包价旅游行程与全包价旅游行程的主要区别，在于这种旅游包价内不含午、晚餐费用。其目的是为了降低旅游行程的直观价格，提高旅游行程的竞争力，同时，旅游者的用餐自由度得到提高，方便旅游者选择风味餐。
　　（3）小包价旅游行程。小包价旅游行程，又称可选择性旅游行程，是一种选择性很强的旅游行程。它由非选择部分和可选择部分组成，具有经济实惠和灵活方便的特点。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游服务、风味餐、节目欣赏和参观游览等。旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。小包价旅游行程对旅游者具有多方面的优势，主要表现在明码实价、经济实惠、手续简便和机动灵活等方面，早由中国香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步普及到全国。小包价旅游行程每批旅游者一般在10人以下。
　　（4）零包价旅游行程。零包价旅游行程是一种独特的旅游行程形态，多见于旅游发达国家。零包价旅游行程是指旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动的旅游行程。参加零包价旅游行程的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。
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