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四川成都
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作者周载群　主编

出版社中国金融出版社

ISBN9787504965981

出版时间2012-12

装帧平装

开本16开

定价34元

货号23735594

上书时间2024-12-28

百叶图书
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品相描述：全新
商品描述
导语摘要

　　本书从商业银行渠道管理的基本概念入手，全面阐述渠道管理在国外发展较为成熟的“客户－产品－渠道” 管理模式中的作用与地位，提炼渠道整合与创新的思路和方法，并介绍国内商业银行在这一领域中取得的成就。




目录
篇渠道概述

　章商业银行渠道基础

　　节商业银行渠道的定义、分类与历史沿革

　　第二节商业银行网点渠道和电子渠道比较分析

第二篇渠道、产品与客户

　第二章商业银行网点渠道

　　节商业银行网点渠道的概念与发展沿革

　　第二节网点渠道的功能定位与作用

　　第三节商业银行网点渠道的分类管理

　　第四节商业银行网点内部服务渠道分类

　　第五节商业银行网点渠道的发展趋势

　第三章商业银行电子渠逼

　　节ATM与自助银行渠道

　　第二节网上银行渠道

　　第三节手机银行渠道

　第四章商业银行渠道个人金融产品经营

　　节商业银行渠道个人存款业务产品经营

　　第二节商业银行渠道个人中间业务产品经营

　第五章商业银行渠道个人金融产品创新

　　节个人金融产品创新与商业银行渠道的关系

　　第二节个人存款产品创新

　第六章商业银行渠道公司金融产品经营

　　节商业银行渠道单位存款

　　第二节商业银行渠道贷款类公司金融产品

　　第三节商业银行渠道中问业务类公司金融产品

　第七章商业银行客户关系管理与渠道服务体系

　　节客户关系管理概述

　　第二节商业银行客户关系管理的历史沿革

　　第三节商业银行客户关系管理的主要内容

　　第四节商业银行渠道服务体系在客户关系管理中的运用

　第八章商业银行渠道营销

　　节商业银行营销理论

　　第二节商业银行渠道营销体系

第三篇渠道管理

　第九章商业银行渠道管理

　　节网点渠道组织架构和人员管理

　　第二节网点渠道绩效管理

　第十章商业银行渠道整合和渠道创新

　　节商业银行多渠道服务体系存在的主要问题

　　第二节商业银行渠道整合的目标和原则

　　第三节商业银行渠道整合策略

　　第四节商业银行渠道的转型与渠道创新

　……

第十一章商业银行网点渠道转型的理论与实践

参考文献

内容摘要


　　本书从商业银行渠道管理的基本概念入手，全面阐述渠道管理在国外发展较为成熟的“客户－产品－渠道” 管理模式中的作用与地位，提炼渠道整合与创新的思路和方法，并介绍国内商业银行在这一领域中取得的成就。







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