客户关系管理
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作者李黎红
出版社北京交通大学出版社
ISBN9787512117631
出版时间2014-01
装帧其他
开本16开
定价32元
货号9787512117631
上书时间2024-12-24
商品详情
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导语摘要
《客户关系管理》摒弃了以往传统的学科知识叙述型教材的编写模式。在本教材编写过程中，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”、“任务驱动”、“教、学、做一体化”等教学思路，设计全书内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序和主要工作内容，整合为5个模块、11个项目。从具体内容的选取上，既保证了理论知识的必需、够用、实用，又突出了岗位技能训练，重在培养学生客户关系管理岗位的技能和素质。本书由李黎红编著。
目录
模块一客户关系管理岗位工作认知
项目一客户关系管理岗位工作的意义
学习目标
引导案例
任务一准确理解“客户”与“客户关系管理”
任务二客户关系管理岗位工作对企业的价值
项目小结
案例分析
实训设计
项目二客户关系管理岗位职责及素质要求
学习目标
引导案例
任务一客户关系管理的岗位工作内容与岗位职责
任务二客户关系管理人员能力素质要求
项目小结
案例分析
实训设计
模块一复习思考题
……
模块二客户关系的建立
模块三客户关系的维护与管理
模块四客户关系破裂与挽救
模块五客户关系管理系统
内容摘要
《客户关系管理/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列》摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”、“任务驱动”、“教、学、做一体化”等教学思路，设计全书内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位认知、客户关系的建立、客户关系的维护与管理、客户关系的破裂与挽救、客户关系管理系统，共11个项目、28个任务。从具体内容的选取上，既保证了理论知识的必需、够用、实用，又突出了岗位技能训练，还穿插了大量企业的真实案例及思考题，重在培养客户关系管理岗位的技能和素质。本教材可作为高等职业院校、成.人高等院校、本科院校开办的二级职业技术学院等客户关系管理和市场营销等相关专业的教学用书，也可作为社会相关从业人士的业务参考用书、培训用书和自学用书。
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