政府数字服务能力指数报告（2023版）

 本报告以用户体验为出发点、从省（自治区、直辖市）、地级市、省份等不同层级的政务网站、政务微博、政务微信、政务App和政务短视频5种渠道切入，修订并完善中国政府数字服务能力测评体系，通过全样本测评获得分析数据，采用定量和定性相结合的方法系统报告了中国省、市、省份数字服务能力的水平，应用综合指数、“双微”指数、“新媒体”指数等复合数据展示了中国各级政府数字服务渠道的整合情况，并结合“跨省通办”专题，总结获得数字政府服务能力建设的最佳实践与案例，深入剖析未来数字政府服务的发展前景，旨在推动中国政务服务数字化转型创新，提升中国各级政府的治理能力现代化水平。

胡广伟，管理学博士，南京大学信息管理学院副院长，教授、博士生导师，政务数据资源研究所所长，档案与电子政务系系主任，国家社科基金重大项目首席专家。美国佐治亚理工学院（GIT）访问研究员，荣获教育BU“新世纪优秀人才"、江苏省“六大人才高峰”等称号，担任多个国际、国内学术期刊编委，国际会议TPC；兼任江苏省大数据（原信息）中心顾问、江苏省电子政务工作小组专家、南京市信息安全与病人隐私保护专业委员会第一届副主任委员。从事政务大数据、数据智能、自主系统、电力大数据、深度学习、自然语言处理（NLP）等方向的研究工作。主持包括国家社科基金重大项目、国家自然科学基金、教育BU人文社科项目、江苏省社科基金等15项。发表SSCI、SCI、EI、CSSCI一流期刊学术论文120余篇，出版专著8部，获软件著作权15项，受理专利3项，软件产品3项，国家重点新产品1项，高新技术产品1项。获省部级奖励4项。

第一章  指数体系与数据采集

  一  指数的研制

  二  指数编制原则

  三  数据采集流程

  四  数据采集实施

第二章  省市政府数字服务能力指数

  一  省市政府数字服务能力指数构成

  二  省市政务网站服务能力指数

  三  省市政务微博服务能力指数

  四  省市政务微信服务能力指数

  五  省市政务App服务能力指数

  六  省市政务短视频服务能力指数

第三章  政府数字服务能力指数分析

  一  省市政务网站服务能力指数分析

  二  省市政务微博服务能力指数分析

  三  省市政务微信服务能力指数分析

  四  省市政务App服务能力指数分析

  五  省市政务短视频服务能力指数分析

第四章  省市政府数字服务能力综合指数

  一  省市政府数字服务能力综合指数

  二  省市政府数字服务能力“双微”指数

  三  省市政府数字服务能力“新媒体”指数

第五章  省市政府数字服务最佳实践

  一  政府数字服务最佳实践甄选

  二  省市政务网站最佳实践

  三  省市政务微博最佳实践

  四  省市政务微信最佳实践

  五  省市政务App最佳实践

  六  省市政务短视频最佳实践

  七  “跨省通办”专区最佳实践

第六章  政府数字服务综合能力空间分布

  一  中国数字服务综合能力总体情况

  二  中国数字服务综合能力区域分析

第七章  省市政府数字服务发展问题和建议

  一  省市政府数字服务发展的不足和建议概述

  二  省市政务网站服务发展的不足与建议

  三  省市政务微博服务发展问题和建议

  四  省市政务微信服务发展不足和建议

  五  省市政务App服务发展的不足与建议

  六  省市政务短视频服务发展的不足与建议

第八章  同类报告的比较及分析

  一  比较对象

  二  指标体系构建的比较

  三  数据采集的比较

  四  各省市服务能力评价结果的比较

第九章  问题与反馈

  一  测评过程说明

  二  特殊情况处理

  三  局限与不足

  四  版权说明

  五  交流反馈

  六  改进设想

附录1  政府电子服务能力测评指标

附录2  政府电子服务能力测评标准

附录3  省市政府电子服务能力测评样本来源

 本报告以用户体验为出发点、从省（自治区、直辖市）、地级市、省份等不同层级的政务网站、政务微博、政务微信、政务App和政务短视频5种渠道切入，修订并完善中国政府数字服务能力测评体系，通过全样本测评获得分析数据，采用定量和定性相结合的方法系统报告了中国省、市、省份数字服务能力的水平，应用综合指数、“双微”指数、“新媒体”指数等复合数据展示了中国各级政府数字服务渠道的整合情况，并结合“跨省通办”专题，总结获得数字政府服务能力建设的最佳实践与案例，深入剖析未来数字政府服务的发展前景，旨在推动中国政务服务数字化转型创新，提升中国各级政府的治理能力现代化水平。

胡广伟，管理学博士，南京大学信息管理学院副院长，教授、博士生导师，政务数据资源研究所所长，档案与电子政务系系主任，国家社科基金重大项目首席专家。美国佐治亚理工学院（GIT）访问研究员，荣获教育BU“新世纪优秀人才"、江苏省“六大人才高峰”等称号，担任多个国际、国内学术期刊编委，国际会议TPC；兼任江苏省大数据（原信息）中心顾问、江苏省电子政务工作小组专家、南京市信息安全与病人隐私保护专业委员会第一届副主任委员。从事政务大数据、数据智能、自主系统、电力大数据、深度学习、自然语言处理（NLP）等方向的研究工作。主持包括国家社科基金重大项目、国家自然科学基金、教育BU人文社科项目、江苏省社科基金等15项。发表SSCI、SCI、EI、CSSCI一流期刊学术论文120余篇，出版专著8部，获软件著作权15项，受理专利3项，软件产品3项，国家重点新产品1项，高新技术产品1项。获省部级奖励4项。