现代服务业新技术应用

现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》在第四部分“加快发展现代产业体系，推动经济体系优化升级”中提出：“加快发展现代服务业。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动各类市场主体参与服务供给，加快发展研发设计、现代物流、法律服务等服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，加快推进服务业数字化。推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。”现代服务业是高技能人才数量较多的行业之一，因此作为首批教材开发。教材内容拟包括：数字化营销、智慧零售服务、服务机器人与智能服务、智慧物流服务、智慧文旅服务、智慧社区服务等。

本书为高技能人才技术更新·技能研修丛书中的一本，编委会由全国部分省市技师、高级技师以及从事高技能人才技术更新、技能研修活动组织管理的人员组成。编委会工作目标是开发一批内容权威、形式灵活、适用性好的教材，配合各地人社部门推动高技能人才技术更新、研修、技能交流项目开展，助力人才强国和创新驱动发展战略实施，为建设制造强国、质量强国、技能中国提供坚实的技能人才保障。

第 1 章 数字化营销 …………………………………………………………………… 001 
第 1 节 数字化转型和数字化营销 ……………………………………………… 001 
第 2 节 数字化营销的主要渠道 ………………………………………………… 008 
第 3 节 数字化营销案例分析 …………………………………………………… 018 
第 2 章 服务机器人与智能服务 ……………………………………………………… 023 
第 1 节 服务机器人概述 ………………………………………………………… 023 
第 2 节 服务机器人应用场景 …………………………………………………… 028 
第 3 节 服务机器人技术模块与解析 …………………………………………… 036 
第 4 节 服务机器人应用典型案例 ……………………………………………… 041 
第 3 章 智慧零售服务 ………………………………………………………………… 051 
第 1 节 5G 与 5G MEC ………………………………………………………… 051 
第 2 节 5G MEC 智慧商业应用场景 …………………………………………… 054 
第 3 节 5G MEC 应用典型案例 ………………………………………………… 059 
第 4 章 智慧物流服务 ………………………………………………………………… 069 
第 1 节 智慧物流服务概述 ……………………………………………………… 069 
第 2 节 智慧物流服务应用场景 ………………………………………………… 083 
第 3 节 智慧物流服务应用典型案例 …………………………………………… 092 
第 5 章 智慧文旅服务 ………………………………………………………………… 109 
第 1 节 智慧文旅服务概述 ……………………………………………………… 109 
第 2 节 智慧文旅服务应用场景 ………………………………………………… 121 
第 3 节 智慧文旅服务应用典型案例 …………………………………………… 131 
第 6 章 智慧社区服务 ………………………………………………………………… 147 
第 1 节 国外智慧社区服务发展现状 …………………………………………… 147 
第 2 节 我国智慧社区服务发展现状 …………………………………………… 153 
第 3 节 智慧社区的内涵 ………………………………………………………… 159 
第 4 节 案例分析: 正荣智慧社区 ……………………………………………… 164 
附录 现代服务业新技术应用研修计划 (参考) …………………………………… 169

现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》在第四部分“加快发展现代产业体系，推动经济体系优化升级”中提出：“加快发展现代服务业。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动各类市场主体参与服务供给，加快发展研发设计、现代物流、法律服务等服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，加快推进服务业数字化。推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。”现代服务业是高技能人才数量较多的行业之一，因此作为首批教材开发。教材内容拟包括：数字化营销、智慧零售服务、服务机器人与智能服务、智慧物流服务、智慧文旅服务、智慧社区服务等。

本书为高技能人才技术更新·技能研修丛书中的一本，编委会由全国部分省市技师、高级技师以及从事高技能人才技术更新、技能研修活动组织管理的人员组成。编委会工作目标是开发一批内容权威、形式灵活、适用性好的教材，配合各地人社部门推动高技能人才技术更新、研修、技能交流项目开展，助力人才强国和创新驱动发展战略实施，为建设制造强国、质量强国、技能中国提供坚实的技能人才保障。