秘书实务
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作者楼红霞,
出版社科学出版社
ISBN9787030231475
出版时间2008-10
装帧平装
开本16开
定价59元
货号29274677
上书时间2024-10-20
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商品详情
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前言
本书是分解秘书工作程序、详述专业技能的综合性专业教材。 秘书学是一门边缘科学，目前中等职业学校文秘专业的专业课包含众多其他专业的相关理论，如文书学、档案管理学、应用写作、公共关系、秘书礼仪等。这样秘书专业的知识点本来就较为分散，而目前使用的教材又多重理论、轻实践、重原理、轻技能，为此，本书克服了以往众多文秘教材的以上局限性，突出了知识的串联、实务、技能，较为详细地介绍了秘书工作的知识、流程及操作技能。 本书的特点主要体现在以下方面： （1）注重操作性。秘书的工作内容决定了秘书从事的是政务性、业务性、事务性，如文书制作、会议组织、档案管理、危机处理等的操作。为此，本书没有深奥的理论，而是定位在做什么、怎样做、如何做，突出介绍各种实务工作的操作程序、规范要求和方法技巧。 （2）注重创新性。在内容上，本书充分考虑新知识、新技术、新成果在现代秘书工作中的应用；在体例上，打破“知识+练习”的框架，尝试“学习目标+情景导入+知识精讲+知识链接+案例及点评+思考实训”的模块编排体系，采用情景导入以激发学生的学习兴趣，借助案例及点评引导学生从实际工作中获取更多的经验；在训练安排上，对每一节内容不仅设置了思考题，还配有专门的“技能实训”，以帮助学生巩固所学知识，掌握的技能。另外，书中的“知识链接”可以帮助学生更好地理解相关知识和拓展知识面。 （3）注重理论与实践相结合。每一节内容的编排都有知识精讲、案例及点评和思考实训。首先让学生掌握每一实务的理论知识，而后让学生用所学知识分析、操作具体的工作实例，后再通过思考实训让学生巩固所学知识及进行实际操作，通过反复强调、操作，达到理论与实践的有机整合，真正实现理论与实践的双丰收。本书参阅了有关著作，吸取了相关学科的一些专家、学者的研究成果，特向有关作者表示衷心的感谢。本书的编写还得到了余姚市职成教中心学校的大力支持和帮助，在此一并致谢。 由于秘书理论与实务这门课程体系庞大、内容繁复，加之编者的水平有限，书中难免有疏漏之处，祈望广大读者批评指正，以便进一步修订和完善。
导语摘要
本书是根据秘书的工作特征、工作内容和工作规范而编写的中等职业教育文秘专业教材。 全书共11章，由秘书实务概述，文书写作，文书处理，档案管理，会议管理工作，接待工作，信息管理，办公室管理，办公室日常事务管理，调研、信访和危机处理及办公自动化等部分组成，介绍秘书工作的内容、程序、方法和技巧，强调了秘书工作的实践性和应用性。本书通过学习目标、情景导入、知识精讲、知识链接、案例及点评、思考实训等环节将岗位和实际工作紧密相连，为秘书的实际工作提供了切实可行的解决办法，具有很强的操作性和实用性。 本书可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可供相关短期培训班使用，还可供社会各行业文秘人员参考。
目录
章 秘书实务概述1 节 秘书实务的内容和程序1 一、秘书实务的含义2 二、秘书实务的内容2 三、秘书实务的程序3 第二节 秘书实务的性质和特点6 一、秘书实务的性质6 二、秘书实务的特点7 第三节 秘书实务的原则和方法10 一、秘书实务的原则11 二、秘书实务的方法12 三、秘书实务的技巧14第二章 文书写作17 节 公文写作17 一、公文的种类17 二、公文的格式18 三、常用公文纸幅、页边、版心格式25 四、常用公文文种写作知识32 第二节 事务文书43 第三节 商务文书56 一、意向书57 二、经济合同57 三、协议书60 第四节 礼仪文书65 一、欢迎（送）词66 二、开（闭）幕词67 三、请柬68第三章 文书处理75 节 收文处理75 一、秘书人员收文处理程序76 二、秘书人员收文处理要求和方法76 第二节 发文处理84 一、秘书人员发文处理程序85 二、秘书人员发文处理要求和方法85 第三节 文书立卷94 一、文书立卷的含义95 二、文书立卷的方法95 三、文书立卷的步骤97ⅳⅴ第四章 档案管理109 节 档案管理工作的程序和方法109 第二节 电子档案管理126 一、电子档案的概念126 二、电子档案的分类127 三、电子文件归档的工作程序和方法127第五章 会议管理工作134 节 会前管理134 第二节 会中管理147 一、签到147 二、入场148 三、做好会议服务工作148 四、做好会议记录工作149 五、信息沟通150 六、会议保卫、保密工作150 七、协调工作151 第三节 会后管理154 一、会议善后的工作步骤154 二、会后管理的有关工作155第六章 接待工作163 节 日常接待工作的程序和方法163 一、有约接待163 二、无约接待165 第二节 团体接待的程序和方法169 一、收集来宾资料170 二、制定接待方案170 三、做好接待准备172 四、迎接来宾175 五、安排宴请176 六、按来访目的安排活动176 七、送别工作177 第三节 宴请178 一、宴请的准备179 二、宴请程序182 第四节 接待工作中的礼仪185 一、介绍186 二、握手186 三、交换名片186 四、引导187 五、陪车187 六、奉茶188 七、陪同礼仪188 八、送客礼仪188第七章 信息管理190 节 信息收集190 一、收集信息的范围191 二、收集信息的渠道192 三、收集信息的方法192 第二节 信息整理194 一、信息分类195 二、信息筛选196 三、信息校核197 四、信息综合分析198 五、信息加工198 第三节 信息的传递、存储和利用203 一、信息的传递204 二、信息的存储205 三、信息的利用207 第四节 信息的开发与反馈210 一、信息开发210 二、信息反馈212第八章 办公室管理215 节 办公环境管理215 一、办公环境管理的内涵216 二、办公环境管理的工作步骤216 第二节 办公资源管理228 第三节 办公效率管理233 一、时间管理的概念234 二、秘书时间的管理方法234第九章 办公室日常事务管理245 节 接打电话245 一、接听电话246 二、拨打电话248 三、电话通话艺术250ⅵⅶ 第二节 印信管理256 一、印章256 二、介绍信258 第三节 邮件处理262 一、邮件的收取263 二、邮件的寄发265 三、电子邮件的发送与接收267 第四节 值班工作269 一、值班、值班工作、秘书值班工作的概念269 二、制作值班资料270 三、值班工作的主要任务271第十章 调研、信访和危机处理274 节 调研工作274 一、调研工作概述275 二、调研工作流程276 第二节 督查工作284 一、信访工作的含义285 二、信访工作的程序286 第三节 危机处理294 一、危机的含义294 二、秘书处置危机的程序和方法295第十一章 办公自动化300 节 办公设备常识与技能300 一、打印机301 二、复印机303 三、传真机304 四、扫描仪306 五、数码相机308 六、数码摄像机309 第二节 互联网知识及技能311 一、互联网的组成312 二、互联网应用涉及的部分概念313 三、搜索技巧320 第三节 在线办公325 一、在线办公的含义325 二、在线办公业务325 三、在线办公模式326参考文献329章 秘书实务概述1 节 秘书实务的内容和程序1 一、秘书实务的含义2 二、秘书实务的内容2 三、秘书实务的程序3 第二节 秘书实务的性质和特点6 一、秘书实务的性质6 二、秘书实务的特点7 第三节 秘书实务的原则和方法10 一、秘书实务的原则11 二、秘书实务的方法12 三、秘书实务的技巧14第二章 文书写作17 节 公文写作17 一、公文的种类17 二、公文的格式18 三、常用公文纸幅、页边、版心格式25 四、常用公文文种写作知识33 第二节 事务文书42 第三节 商务文书54 一、意向书55 二、经济合同56 三、协议书58 第四节 礼仪文书64 一、欢迎（送）词64 二、开（闭）幕词65 三、请柬66第三章 文书处理73 节 收文处理73 第二节 发文处理83 第三节 文书立卷92第四章 档案管理107 节 档案管理工作的程序和方法107 第二节 电子档案管理123 一、电子档案的概念124 二、电子档案的分类124 三、电子文件归档的工作程序和方法124第五章 会议管理工作132 节 会前管理132 一、会议筹备工作步骤133 二、接站和报到工作140 三、会前检查141 第二节 会中管理145 一、签到145 二、入场146 三、做好会议服务工作146 四、做好会议记录工作147 五、信息沟通148 六、会议保卫、保密工作148 七、协调工作149 第三节 会后管理152第六章 接待工作161 节 日常接待工作的程序和方法161 一、有约接待161 二、无约接待163 第二节 团体接待的程序和方法167 一、收集来宾资料167 二、制定接待方案168 三、做好接待准备170 四、迎接来宾173 五、安排宴请174 六、按来访目的安排活动174 七、送别工作175 第三节 宴请177 一、宴请的准备177 二、宴请程序181 第四节 接待工作中的礼仪183第七章 信息管理188 节 信息收集188 一、收集信息的范围189 二、收集信息的渠道190 三、收集信息的方法190 第二节 信息整理192 一、信息分类193 二、信息筛选194 三、信息校核195 四、信息综合分析196 五、信息加工196 第三节 信息的传递、存储和利用201 一、信息的传递202 二、信息的存储203 三、信息的利用205 第四节 信息的开发与反馈208 一、信息开发208 二、信息反馈210第八章 办公室管理213 节 办公环境管理213 一、办公环境管理的内涵214 二、办公环境管理的工作步骤214 第二节 办公资源管理225 第三节 办公效率管理230 一、时间管理的概念231 二、秘书时间的管理方法231第九章 办公室日常事务管理242 节 接打电话242 一、接听电话243 二、拨打电话245 三、电话通话艺术246 第二节 印信管理252 一、印章253 二、介绍信255 第三节 邮件处理259 一、邮件的收取260 二、邮件的寄发262 三、电子邮件的发送与接收264 第四节 值班工作266 一、值班、值班工作、秘书值班工作的概念266 二、制作值班资料267 三、值班工作的主要任务268第十章 调研、信访和危机处理271 节 调研工作271 一、调研工作概述272 二、调研工作流程273 第二节 督查工作281 一、信访工作的含义281 二、信访工作的程序283 第三节 危机处理291 一、危机的含义291 二、秘书处置危机的程序和方法291第十一章 办公自动化297 节 办公设备常识与技能297 一、打印机298 二、复印机300 三、传真机301 四、扫描仪303 五、数码相机305 六、数码摄像机306 第二节 互联网知识及技能308 一、互联网的组成309 二、互联网应用涉及的部分概念310 三、搜索技巧318 第三节 在线办公322 一、在线办公的含义322 二、在线办公业务322 三、在线办公模式323参考文献326前言章 秘书实务概述1 节 秘书实务的内容和程序1 一、秘书实务的含义2 二、秘书实务的内容2 三、秘书实务的程序3 第二节 秘书实务的性质和特点5 一、秘书实务的性质6 二、秘书实务的特点7 第三节 秘书实务的原则和方法10 一、秘书实务的原则10 二、秘书实务的方法11第二章 文书写作16 节 公文写作16 一、公文的种类16 二、公文的格式17 四、常用公文纸幅、页边、版心格式24 五、常用公文文种写作知识32 第二节 事务文书41 一、事务文书有关文种的基础知识42 第三节 商务文书53 一、意向书54 二、经济合同55 三、协议书57 第四节 礼仪文书62 一、欢迎词63 三、开（闭）幕词64 五、请柬65第三章 文书处理71 节 收文处理71 一、秘书人员收文处理程序72 第二节 发文处理81 一、秘书人员发文处理程序81 第三节 文书立卷90 一、文书立卷91ⅳⅴ第四章 档案管理105 节 档案管理工作的程序和方法105 一、档案管理工作步骤106 第二节 电子档案管理122 一、电子档案的概念122 二、电子档案的分类123 三、电子文件的归档工作程序和方法123第五章 会议管理工作130 节 会前管理130 一、会议筹备工作步骤131 十、接站和报到工作138 第二节 会中管理143 一、签到143 二、入场144 三、做好会议服务工作144 四、做好会议的记录工作145 五、信息沟通146 六、会议保卫、保密工作146 七、协调工作147 第三节 会后管理150 一、会议善后的工作步骤150 七、催办和反馈156第六章 接待工作159 节 日常接待工作的程序和方法159 一、有约接待159 二、无约接待161 第二节 团体接待的程序和方法165 一、收集来宾资料166 二、制订接待方案166 三、做好接待准备168 四、迎接来宾171 五、安排宴请172 六、按来访目的安排活动172 七、送别工作173 第三节 宴请175 一、宴请的准备175 三、宴会程序179 第四节 接待工作中的礼仪181第七章 信息管理186 节 信息收集186 一、收集信息的范围187 二、收集信息的渠道188 三、收集信息的方法188 第二节 信息整理190 一、信息分类191 二、信息筛选192 三、信息校核193 四、信息综合分析194 五、信息加工194 第三节 信息的传递、存储和利用199 一、信息的传递200 二、信息的存储201 三、信息的利用203 第四节 信息的开发与反馈206 一、信息开发206 二、信息反馈207第八章 办公室管理211 节 办公环境管理211 一、办公环境管理的内涵212 二、办公环境管理工作步骤212 第二节 办公资源管理223 一、办公物品管理步骤223 第三节 办公效率管理228 一、时间管理的概念229 二、秘书时间管理方法229第九章 办公室日常事务管理240 节 电话接打240 一、电话接听241 二、拨打电话243 三、电话通话艺术244 第二节 印信管理251 一、印章251 二、介绍信253 第三节 邮件处理257 一、邮件的收取258 二、邮件的寄发260 三、电子邮件的发送与接收261 第四节 值班工作263 一、值班、值班工作、秘书值班工作的概念264 二、制作值班资料264 三、值班工作的主要任务265第十章 调研、信访和危机处理269 节 调研工作269 一、调研工作概述270 二、调研工作流程271 第二节 督查工作279 一、信访工作的含义279 二、信访工作的程序281 第三节 危机处理288 一、危机的含义289 二、秘书处置危机的程序和方法289第十一章 办公自动化295 节 办公设备常识与技能295 一、打印机296 二、复印机298 三、传真机299 四、扫描仪301 五、数码相机303 六、数码摄像机304 第二节 互联网知识及技能306 一、互联网的组成307 二、互联网应用涉及的部分概念307 三、搜索技巧316 第三节 在线办公320 一、在线办公的含义320 二、在线办公业务320 三、在线办公的模式321参考文献324
内容摘要
本书是根据秘书的工作特征、工作内容和工作规范而编写的中等职业教育文秘专业教材。 全书共11章，由秘书实务概述，文书写作，文书处理，档案管理，会议管理工作，接待工作，信息管理，办公室管理，办公室日常事务管理，调研、信访和危机处理及办公自动化等部分组成，介绍秘书工作的内容、程序、方法和技巧，强调了秘书工作的实践性和应用性。本书通过学习目标、情景导入、知识精讲、知识链接、案例及点评、思考实训等环节将岗位和实际工作紧密相连，为秘书的实际工作提供了切实可行的解决办法，具有很强的操作性和实用性。 本书可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可供相关短期培训班使用，还可供社会各行业文秘人员参考。
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