谈话高手：掌控高难度谈话，深度沟通力

塑造形象，从改变你的说话方式开始

前几天坐地铁的时候，无意中看到一位面容姣好的女子，这女子皮肤白皙，五官精致，一袭黑发垂肩而下，外形99分。这时地铁进站停车，因为是换乘车站，所以进进出出的人很多。很不巧，一位学生模样的女孩被身后的人一挤，正好踩了那女子的脚。女生急忙赔礼道歉，没想到那女子突然性情大变，十分恼怒地说：“你瞎呀！没长眼睛啊？”

靓丽外貌带来的好感瞬间荡然无存，短短一句话彻底暴露了她的教养。日常生活中这样的例子比比皆是，人们往往太过在乎外貌的保养和修护，却让自己内在的形象蓬头垢面，让人不忍直视。

蔡康永说：“你说什么样的话，就是什么样的人。”话语里藏着你真实的模样，你嘴上所说的人生便是你的人生。“好的”“没问题”“我可以”“一定会有办法的”……每天都让自己生活在一种积极的状态中，即使遇到了困难也会渡过难关。相反，每天都嚷着“真晦气”“太糟了”“没办法”的人，运气也会特别糟糕。

很多人都觉得现在是一个“看脸”的时代，殊不知现在还流行以“声”取人。这里的“声”不仅仅指好听的声音，还指好口才。在现实生活中，不管是社交、表白，还是谈判、汇报工作，我们都要通过开口向别人展示自我。一副好口才不仅让人听着舒服，还能让人不由自主地对你产生信任和好感，从而提升你的魅力指数和竞争力。

正所谓“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”，每一种表达的背后都藏着一个独特的灵魂。可惜的是，大部分人都没有重视过自己的口才形象。你有没有发现，同样说一句话，有的人说出来让人很舒服，而有的人一开口就让人尴尬，甚至让人很不爽。

同样的话语，反馈却不一样，实则是说话方式出了问题。举一个简单的例子，当你向对方讲述一件事情的时候，你会用“你听明白了吗”还是“我讲清楚了吗”作为结尾？虽然看起来两句话表达的意思差不多，但实际上会给听者带去不一样的感受。“你听明白了吗”在听者看来可能带有埋怨、指责的情绪，也就是说把没听明白这件事的责任归到了听者身上。而“我讲清楚了吗”则是说者扮演了承担责任的一方，如果听者没听明白，是说者的责任。所以使用“我说清楚了吗”往往比“你听明白了吗”更容易得到听者的好感和反馈。

当然，这仅仅是诸多说话方式中的一个小技巧，如果你想要掌握更多的说话技巧，学会更多的为人处世之道，那么现在就可以打开本书进行学习了。在这个过程中，你会接触到若干沟通法则，它们能够帮助你形成良好的思维模式和沟通逻辑。

我们对世界的认知，往往是通过自我感受来实现的。由于每个人接收的信息有所不同，所以对同一事物的认知也千差万别。在谈话的过程中，这种差别往往会成为我们获得一致观点的障碍所在。

《谈话高手》从话题选择、逻辑梳理、表达方式、拒绝技巧、措辞运用、情绪掌控、细节把握等十个方面，详细阐述了如何把话说活、说巧、说精。每个小节不仅讲解了案例和理论，还设置了知识拓展链接。希望以更加立体的结构，呈现谈话高手的进阶之路。

对于想要通过谈话来解决问题、化解矛盾、消除困扰的人来说，这是一本值得一读的智慧书。

牛津

毕业于华北理工大学。沟通专家，畅销书作者。在自媒体平台较有影响力，为多家平台撰写过文章。曾著有多本人际交往、沟通方面的书籍，帮助很多年轻人提升了技能，重获了自信。代表作品是《精准表达》。

CHAPTER 01   说话方式的好坏，决定了你的口碑

你说怎样的话，就代表你是怎样的人  / 002

嘴巴比衣着更能代表你的形象  / 006

过度倾诉：活成了祥林嫂般模样  / 009

误把说话直白伤人当作真性情  / 013

会说话，可以提升一个人的人格魅力  / 017

CHAPTER 02   聊天常冷场，可能是因为不会找话题

用冷读法构建话题开场  / 022

聊天的基本模式：上推、下切和平移  / 026

大脑一片空白？用发散性思维拓展话题  / 030

恋爱中的聊天不是自卑地迎合  / 035

CHAPTER 03   发言空洞乏味，对方听得昏昏欲睡

黄金圈法则：做产品介绍或项目演讲  / 040

PREP法则：即兴发言的万金油  / 044

演讲的精髓就是讲故事  / 048

用幽默的方式抓取听众的耳朵  / 052

CHAPTER 04   沟通方向老跑偏，只因说话逻辑性不够

说话没逻辑？学会构建表达框架  / 058

运用语法思维把话说清楚  / 062

黄金三点论：表达观点的模板  / 066

结论先行，让汇报工作更高效  / 069

CHAPTER 05   重复啰唆招人烦，说话越简明越好

剔除话语中多余的废话  / 074

言简意赅是简单有效的说话方式  / 079

短答力：精准的回话方式  / 082

通过反问的方式聚焦答案  / 086

跟不同的人说不同的话  / 090

CHAPTER 06   总在不懂拒绝上吃亏，让自己委曲求全

舌头打个弯儿，委婉说“不” / 094

VAR技巧：让你的拒绝温柔而坚定  / 097

拒绝的同时给对方提出替代方案  / 101

“Yes-but”定律：先肯定再拒绝  / 105

CHAPTER 07   有理却无法说服，问题在于说辞老套

二选一法则：减少对方的选择余地  / 110

BYAF策略：给对方选择的权利  / 115

说服时多用“而且”少用“但是” / 119

“6 1”成交法：一开口就让对方说“是” / 124

和老板意见相左时不要“见火就扑” / 128

CHAPTER 08   带着情绪说话，一言不合就起冲突

用“垫子”技巧缓解对话紧张  / 134

别让你的舌头抢先于你的思考  / 139

有效沟通：让吵架吵得有意义  / 142

闹矛盾时不要把话说绝  / 147

CHAPTER 09   说话容易被人误会，都怪措辞不得体

请求而不是命令对方  / 152

称呼错了，莫名其妙就得罪了人  / 155

把“听明白了吗”换成“我说清楚了吗” / 159

让你的夸赞显得真诚且没有图谋  / 162

CHAPTER 10   注意这些对话细节，交谈过程更愉快

尽量给对方多说话的机会  / 168

为交谈匹配合适的时机与场合  / 172

闲谈时应注意避开对方的忌讳  / 176

聪明人都会远离不必要的争论  / 179

我们对世界的认知，往往是通过自我感受来实现的。由于每个人接收的信息有所不同，所以对同一事物的认知也千差万别。在谈话的过程中，这种差别往往会成为我们获得一致观点的障碍所在。

《谈话高手》从话题选择、逻辑梳理、表达方式、拒绝技巧、措辞运用、情绪掌控、细节把握等十个方面，详细阐述了如何把话说活、说巧、说精。每个小节不仅讲解了案例和理论，还设置了知识拓展链接。希望以更加立体的结构，呈现谈话高手的进阶之路。

对于想要通过谈话来解决问题、化解矛盾、消除困扰的人来说，这是一本值得一读的智慧书。

牛津

毕业于华北理工大学。沟通专家，畅销书作者。在自媒体平台较有影响力，为多家平台撰写过文章。曾著有多本人际交往、沟通方面的书籍，帮助很多年轻人提升了技能，重获了自信。代表作品是《精准表达》。

每个人都有自己的说话方式，什么时候说什么话，间接地反映出一个人的性格特点。比如，如果我们常常把“我”字挂嘴边，别人就很容易觉得我们以自我为中心；如果我们常常说“谢谢”，别人就觉得我们有礼貌；如果我们常常把物质和实际利益挂嘴边，别人就会把我们当成物质主义者；如果我们常常把正能量的事当成谈资，在别人眼里，我们就是乐观主义者……

纵然我们骨子里的东西可能和其他人看到的有出入，但这就是别人对我们的既定印象。相信你一定听过“印象效应”，有时候，我们仅仅是次开口，对方就已经形成对我们整个人的大致判断：或干练，或拖沓，或友好，或难打交道。

如果你说话彬彬有礼，那么你的气质一定不会很差；如果你说话口无遮拦，在某种程度上就是粗鲁没礼貌；如果你说话夹枪带棒，那么就别怪别人埋怨你刁钻刻薄……要知道，你说怎样的话，就代表你是怎样的人。

在电视剧《延禧攻略》中有这样一个情节：太后在圆明园举办放生仪式，其中一只鸟光彩夺目，格外引人注目。大家连连称奇，太后也非常满意。太后问饲养小鸟的宫女魏璎珞这是什么鸟，魏璎珞故意表示这只鸟自己也不认识，猜测它是凤凰，是天降祥瑞。这时纯妃马上说道：“满口胡言，圆明园饲养的都是凡鸟，哪来的凤凰？”正当魏璎珞刚要辩解时，舒嫔说：“魏璎珞，你好大的胆子啊，这可是欺君之罪呢。”

而当魏璎珞想要证明自己，用锦鲤测天意时，纯妃继续为难道：“怎么，你又想找提前准备的假祥瑞？”舒嫔扑哧一声笑了，接过了话茬：“太后，您可别上她的当了，您说咱们这么多人被一个宫女欺骗，岂非滑天下之大稽啊，照嫔妃说，就应该拉出去痛打她八十大板，看她说不说实话。”

“太后，这宫女也是为了您高兴，嫔妃斗胆，请从轻发落。”有嫔妃站出来为魏璎珞说话。

当然，也有嫔妃站出来要严惩魏璎珞：“从轻发落？要是这样的话，所有的奴才都会效仿献谄媚之道，以后就没有人正经做差事了。”

即使你没看过之前的剧情，凭这短短的几句对话也大致能看出这几位嫔妃是什么样的人。作为演员，要想把角色把握好，重要的是把握角色的心理，而人物的内心通常是通过说话方式来表达的，飞扬跋扈者从来都是口出狂言，而和善老实之人，说话从来都是和和气气。这就是所谓的“什么样的人就说什么样的话”，同样，反过来也成立，即“说什么话就是什么样的人”。

举一个简单的例子。小曦和男朋友在逛街，突然小曦被男朋友踩了一下。如果小曦说“你要踩死我啊”，那么小曦的性格中多半有一点儿小任性；如果小曦说“你真的踩痛我啦”，那么小曦很可能是个爱撒娇的女生；而如果小曦说“把我的鞋子踩掉，我可赖着不走喽”，这样的小曦就有点儿俏皮可爱。至于小曦会说什么话，完全取决于小曦是怎样的人。

当然，你可能要反驳，比如有些人是刀子嘴豆腐心，虽然言语上有点儿尖酸刻薄，但是内心是善良的。没错，这就是我们说的言口不一的情况。典型的一个例子是当我们为了掩盖内心的害怕和慌张而故意说谎时，这种情况就出现了。但是如果对方不是足够了解我们，我们的刀子嘴在对方看来就是尖酸刻薄。况且很多时候，别人不是我们肚子里的蛔虫，不能时时刻刻了解我们内心的真实想法，所以初他们只能通过我们的说话方式来定义我们是怎样的人。因此，我们一定要注意自己的说话方式，尤其是在一些特殊场合或是某个特殊的人面前，一定要好好琢磨琢磨该如何说话。

塑造形象，从改变你的说话方式开始

前几天坐地铁的时候，无意中看到一位面容姣好的女子，这女子皮肤白皙，五官精致，一袭黑发垂肩而下，外形*99分。这时地铁进站停车，因为是换乘车站，所以进进出出的人很多。很不巧，一位学生模样的女孩被身后的人一挤，正好踩了那女子的脚。女生急忙赔礼道歉，没想到那女子突然性情大变，十分恼怒地说：“你瞎呀！没长眼睛啊？”

靓丽外貌带来的好感瞬间荡然无存，短短一句话彻底暴露了她的教养。日常生活中这样的例子比比皆是，人们往往太过在乎外貌的保养和修护，却让自己内在的形象蓬头垢面，让人不忍直视。

蔡康永说：“你说什么样的话，就是什么样的人。”话语里藏着你*真实的模样，你嘴上所说的人生便是你的人生。“好的”“没问题”“我可以”“一定会有办法的”……每天都让自己生活在一种积极的状态中，即使遇到了困难也会渡过难关。相反，每天都嚷着“真晦气”“太糟了”“没办法”的人，运气也会特别糟糕。

很多人都觉得现在是一个“看脸”的时代，殊不知现在还流行以“声”取人。这里的“声”不仅仅指好听的声音，还指好口才。在现实生活中，不管是社交、表白，还是谈判、汇报工作，我们都要通过开口向别人展示自我。一副好口才不仅让人听着舒服，还能让人不由自主地对你产生信任和好感，从而提升你的魅力指数和竞争力。

正所谓“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”，每一种表达的背后都藏着一个独特的灵魂。可惜的是，大部分人都没有重视过自己的口才形象。你有没有发现，同样说一句话，有的人说出来让人很舒服，而有的人一开口就让人尴尬，甚至让人很不爽。

同样的话语，反馈却不一样，实则是说话方式出了问题。举一个简单的例子，当你向对方讲述一件事情的时候，你会用“你听明白了吗”还是“我讲清楚了吗”作为结尾？虽然看起来两句话表达的意思差不多，但实际上会给听者带去不一样的感受。“你听明白了吗”在听者看来可能带有埋怨、指责的情绪，也就是说把没听明白这件事的责任归到了听者身上。而“我讲清楚了吗”则是说者扮演了承担责任的一方，如果听者没听明白，是说者的责任。所以使用“我说清楚了吗”往往比“你听明白了吗”更容易得到听者的好感和反馈。

当然，这仅仅是诸多说话方式中的一个小技巧，如果你想要掌握更多的说话技巧，学会更多的为人处世之道，那么现在就可以打开本书进行学习了。在这个过程中，你会接触到若干沟通法则，它们能够帮助你形成良好的思维模式和沟通逻辑。