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作者唐文君 著
出版社金城出版社
出版时间2019-08
版次1
装帧平装
上书时间2024-12-20
流程管理通过梳理企业的内部运行方式,合理规范作业,减少成本支出,降低不良损耗,提升工作效率以及优化服务质量,从而扩大企业效益。本书以双色图解的形式,从流程管理的整体规划、逐级梳理、高效执行、监督管控、考核到人、细致检查、重点优化等七个方面为读者逐步解读流程管理的本质,让流程植入企业管理的方方面面,确保责任到人,结果到位,全员高效。本书适合企业各级管理人士阅读。
唐文君,心理学硕士,软件工程硕士,中国百强讲师,战略重构专家,组织与团队管理专家,沙盘模拟体验专家,香港爱思达集团董事长,天香赋沉香集团董事长,多家企业董事,总裁私人辅导顾问,EAP企业培训师,清华大学、北京大学总裁班客座教授,深圳清华大学研究院培训中心领导力特训营培训导师,北京大学汇丰商学院团队建设体验课程培训导师,TPC训、练、辅三位一体系统服务模式创始人、倡导者,TAB360团队能力建设系统发展模式创始人、倡导者。主张所教即所做,以企业实际案例教学,用训、练、辅三位一体模式将知识转化为行为和工作绩效。著有图书《做中层就要这样抓落实》《极简团队》等。
核心课程有:组织行为与团队打造,极简团队,团队驾驶舱——如何打造和驾驭您的核心团队,LTC领导力特训营,企业战略重构建——“互联网+”时代新常态经济下的中国企业突围之道等。
第一章 流程管理:让一切工作变得简单
流程管理体系可以极大地影响企业的业务与绩效。流程管理正是通过一系列的管理制度与有效措施,对企业的各种流程进行梳理、整合、优化,确保流程的各个环节都能达到简洁、高效,从而提升企业的整体运营效率。
1.1规范操作,靠人不如靠制度
1.2提升效率,减少反复沟通与重复执行
1.3全面监管,每项工作都能找到责任人
1.4积累经验,将个体经验梳理成书面流程
1.5构建文化,流程管理常态化
第二章 整体规划:从全局角度编织企业流程网
流程管理工作的第一步,就是合理规划、设计流程,为流程管理工作打下坚实的基础。由于企业流程管理涉及整个企业,所以,在规划、设计流程时要从全局角度编织企业流程网。
2.1依据企业发展战略设计流程框架
2.2流程设计要实现端到端
2.3盘点流程清单,清晰规划逻辑
2.4流程要由归口部门设计
2.5将核心业务流程作为设计重点
2.6设计并绘制一张流程图
第三章 逐级梳理:全面解决流程散、杂、乱问题
通过对企业核心流程以及各部门业务流程的全面梳理,评估企业流程管理与运作现状,并进行优化与规范,从而建立标准工作流程手册。通过梳理流程,可以理顺企业的流程网,找出流程症结,重塑以客户为导向,建立面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系,使企业日常工作达到规范化管理,全面解决流程散、杂、乱问题。
3.1认清目标,实施全面的流程调研
3.2一级流程,通过组织架构划分管理功能
3.3二级流程,岗位设置要找到管理的承重点
3.4三级流程,明确岗位职责
3.5四级流程,定义每项具体工作的标准动作
第四章 高效执行:谁都担负职责,谁都没有特权
没有执行,流程管理永远都是纸上谈兵,没有任何实际意义。所以,流程的价值依靠高效执行来体现,即保证一切行动以流程为准,谁都担负职责,谁都没有特权。
4.1执行到位的流程才有价值
4.2给员工一个明确简洁的工作指令
4.3合理分工就能实现1+1>2
4.4给每项工作设置一个“最后期限”
4.5充分发挥流程标杆的示范作用
4.6采用执行工具提升执行效率
4.7定期、分级与员工进行沟通
第五章 监督管控:保证执行效果“不跑偏”
第六章 考核到人:让员工更自觉、更积极
第七章 细致检查:望闻问切寻找流程“病灶”
第八章 重点优化:修复漏洞,打开症结
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