顶尖店长这样当升级版

图书标准信息

• 作者 陈待忠、陈咏雪 著
• 出版社 北京联合出版公司
• 出版时间 2014-11
• 版次 1
• ISBN 9787550237483
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 232页
• 字数 255千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　我是优秀导购，也必然能成为店长？
　　店长只需搞好管理，销售就交给导购完成？
　　搞不定“老油条”店员，惹不起老板“嫡系”？
　　面对电商冲击，地面终端店只有死路一条？
　　……
　　未必！
　　要想成为店长，店面管理的十八般武艺——店员销售技巧辅导、团队沟通与协作、卖场设计与陈列、库存管理与促销……样样要精！在本书中，终端培训专家倾心传授贴近一线的店面管理秘籍，70个实战演练，轻松解决店长普遍遇到的管理困惑。升级版更增添应对电商冲击的业绩增长绝招，助你实现从优秀导购到店长的快速转变！

【作者简介】

　　陈待忠，中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师；国内外多家知名零售连锁企业常年管理和营销顾问专家，数百家内衣、服饰、家电、家具等特邀训练导师。主讲《代理商公司化运作》《经销商品牌运作与订货会激励》《金牌店长》《超级导购》《顾客心理与运用》等。

　　服务客户：章光101、美的电器、爱步男鞋、CK、珀莱雅化妆品、奥维丝丽内衣、水星家纺、北京二锅头等。

　　陈咏雪，首批中国企业联合会、企业家协会指定职业经理人培训导师，著名财经杂志《商界评论》特邀撰稿人。十余年培训资历，上万课时量，数万学员，满意度极高。主讲《金牌店长》《超级导购》《加盟商店面运营与盈利指导》《单店业绩倍增技巧》《专业化销售技巧训练》《销售礼仪》《顾客心理学》等。
 　　服务客户：阿玛尼、古老鲨鱼、DKNY、水星家纺、莱特妮丝、九阳电器、浪漫春天内衣等。

【目录】

第一章 迅速转型，扮好店长角色
1 从销售明星到一店之长，角色有何改变？
2 当上店长后，怎样才能让店员接受我？
3 店长除了搞管理，还需要做销售吗？
4 为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？
5 店员有矛盾时，店长该如何化解冲突？
6 我处处替店员着想，为何他们还对我有意见？
7 店员犯错理应受罚却不服气，店长如何应对？
8 店员总是迟到希望店长通融，该怎么处理？
9 为什么我这个店长当得这么忙、这么累呢？
10 不想做老板的店长不是好店长吗？
第二章 辅导店员，培养导购高手
1 怎样科学制定专卖店的销售目标？
2 专卖店全年的销售目标该如何分解？
3 怎样用分解后的目标来激励店员？
4 哪些因素会影响专卖店的销售业绩？
5 哪些因素可以影响进店率？
6 怎样增加顾客在店内的停留时间？
7 提升顾客的试穿率有哪些方法？
8 提高成交率有哪些技巧？
9 如何在高成交率的基础上提高客单价？
10 怎样增加和维护忠诚顾客？
11 如何通过教育顾客赢取更多VIP客户？
12 怎样成功策划促销活动？
13 派单到底有没有用，怎样派单才有效？
14 店内播放什么音乐能促进销售？
第三章 有效激励，搞定各类店员
1 “80后”“90后”员工为何这么难管？
2 “老油条”型员工居功自傲，怎么办？
3 怎么能让新店员快速融入团队？
4 对职业迷茫型店员该如何激励？
5 面对心态消极的“不可能”型员工怎么办？
6 对能力强但态度差的店员该如何辅导？
7 对能力差但态度好的店员该如何辅导？
8 怎样赞美店员才有效？
9 批评员工时要掌握哪些技巧？
10 如何利用头脑风暴会解决问题？
11 对刺头型店员该如何引导？
12 怎样应对斤斤计较型店员？
13 激励店员有哪些方式和技巧？
14 销售奖励是个体提成还是团队提成？
第四章 善于沟通，增强团队凝聚力
1 店长该怎样打造高绩效团队？
2 店员对收入不满而议论纷纷，该如何协调？
3 店员因私事而影响了工作情绪，该怎样调节？
4 如何将离职员工的负面影响降到最低？
5 店员与老板沾亲带故，该如何应对？
6 一日之计在于晨，晨会怎么开才精彩？
7 怎样让无所事事型店员忙起来？
8 店长怎样给老板提建议，老板才会重视？
9 店长怎样与老板沟通加薪事宜？
10 如何让老板重视员工的学习和培训？
第五章 精心规划，提升店面形象
1 陈列如何影响销售业绩？
2 怎样避免店面陈列的五大误区？
3 店内的动线设计如何布局才合理？
4 怎样利用“磁石效应”创造高业绩？
5 如何结合陈列方式消化库存？
6 怎样做好店铺的系统化陈列设计？
第六章 专业服务，维护品牌形象
1 导购能否感受和推广品牌的价值？
2 怎样实现品牌门店的服务标准化作业？
3 导购也是品牌的形象代言人吗？
4 受到顾客指责时如何维护品牌形象？
5 新店开业怎样“打响头一炮”？
第七章 精于算计，加强库存管理
1 合理库存规划，如何从科学订货开始？
2 货品怎样通过打“组合拳”实现高盈利？
3 通过计算安全库存可以预防断货吗？
4 如何将季末滞销品“变废为宝”？
5 断码货就只有死路一条吗？
6 形象款只是做做形象吗？
第八章 顾客体验，抗衡电商的法宝
1 电商打击下的门店经营该何去何从？
2 什么是体验式销售?
3 如何在自家的专卖店内打造顾客功能体验区？
4 体验式销售有哪五层境界？
后 记