导游教材系列：导游服务学概论

图书标准信息

• 作者 陶汉军、黄松山 著
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787503213670
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 365页
• 字数 290千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《导游教材系列：导游服务学概论》论述了导游服务的产生和发展，导游服务的性质、地位和作用，导游服务学的研究对象，以及导游人员的从业素质、职业形象等问题。

【目录】

第一章导游服务学的研究对象，
第一节导游服务的产生和发展
一、古代的向导服务
二、近代的导游服务
三、现代的导游服务
四、我国导游服务的发展历程
第二节导游服务的性质、地位和作用
一、导游服务概念
二、导游服务的性质
三、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用
第三节导游服务学的研究对象
一、导游服务学的学科性质
二、导游服务学的研究对象、结构和内容
三、导游服务学与相关学科的关系
四、导游服务学的研究方法

第二章导游服务的客体
第一节旅游需要
一、旅游需要的产生
二、旅游需要的特点
三、旅游需要体系
第二节游客的旅游动机和心理特征，
一、旅游动机及其分类
二、游客的一般心理特征
三、不同游客的心理特征
第三节游客的旅游行为
一、游客旅游行为模式
二、游客的一般行为表现
三、不同特征游客的行为表现
第三章导游服务的主体
第四章导游服务的终极目标、服务领域与原则
第五章导游服务体系和服务规范
第六章导游带团艺术
第七章导游语言艺术
第八章导游讲解艺术
第九章旅游故障的预防与处理
第十章导游服务模式和规律性
第十一章导游服务质量的评估与管理
参考书目
……