旅游投诉案例与分析

图书标准信息

• 作者 段国强 著
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2003-02
• 版次 1
• ISBN 9787503213212
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 288页
• 字数 196千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《旅游投诉案例与分析》中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。《旅游投诉案例与分析》可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将《旅游投诉案例与分析》作为对员工进行业务培训的教材，可以从投诉案例中吸取教训，避免服务缺陷，提高服务质量；《旅游投诉案例与分析》还是旅游院校的教师、学生用书。

【目录】

前言
百年大雪，冻裂水管
一路遭人白眼，行程减少一天
参观景点鞋遗失，意外保险来赔偿
大海无情，爱子溺水，法院判决，分清责任
餐厅工作失误，旅行社不应赔偿
扩大的损失旅游者自负
A栋、B栋质价不同
火车上追上炎车，旅行社仍需赔偿
增加景点即赔偿
合同尚未达成，团队已经上路
拒传团款惹诉讼
旅游者能否解除合同
大雾，雷电阴航程
未上意外险，判决赔10万
为什么取消她的出国旅游资格
不得擅自转团
出国旅游一定要有领队吗
只退还预付款；不够
延期履约，按原价格执行
不当要求得不到支持
赔偿旅费用的一半，还是赔偿差额
一“点”值百元
法人承担违约责任
旅游者“申请”失实，被拒出境
旅行社扣除团款67%，现由不足
证照不合规定，出境游未能成行
因无机票出游取消，如何赔偿
延迟履约之后
沙尘暴吹走成都游
签证出纰漏，及时做补救
不到景点到商店
擅自增加项目，旅行社承担费用
昼夜看的秘密
旅游者误机，责任自负
是真是假，证据说话
……
附录1工商行管理机关受理消费者申诉暂行办法
附录2欺诈消费者行为处罚办法
附录3欺诈消费者行为处罚偿暂行办法
附录4旅行社质量保证金赔偿试行标准
附录5旅行社国内旅游服务质量要求
附录6旅行社出境旅游服务质量
附录7国内旅游组团合同范本
附录8出境旅游合同范本
附录9旅店业卫生标准
附录10饭馆卫生标准
附录11旅游汽车服务质量
附录12国家级及省级旅游质监所投诉电话
附录13中国优秀旅游城市旅游投诉电话