网店推广、装修、客服、运营一本通

图书标准信息

• 作者 崔恒华 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2014-05
• 版次 1
• ISBN 9787121229343
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 348页
• 字数 487千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的店家，还存在着许多“新店开了几天没多少流量”、“每天流量几百却没有一个成交”的店家。为什么有些人能够月入过万，而自己的网店成交却寥寥无几？为了更好地帮助网店卖家提高产品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了《网店推广、装修、客服、运营一本通》。《网店推广、装修、客服、运营一本通》详细介绍网店推广、装修、客服、运营四个方面的知识。

【作者简介】

　　　崔恒华，1999年-2002年在北京时代网通公司从事网页设计和网站的开发工作。2002年-2005年在华清网络科技有限公司从事网站的开发和策划工作。2004年至今从事计算机网页图书的编写工作，曾出版了多本图书。

【目录】

推广篇
第1章利用淘宝免费资源来推广网店
1.1巧用阿里旺旺免费推广，提高流量和销售量
1.1.1巧妙设置阿里旺旺状态信息为店铺做广告
1.1.2使用阿里旺旺增加流量的技巧
1.1.3阿里旺旺分组管理，打造特色的阿里旺旺群
1.1.4旺遍天下让你如虎添翼
1.2互相添加友情链接，增加店铺流量
1.3相互收藏店铺，增加人气互相推广
1.4灵活运用信用评价，也可免费做广告
1.5利用店铺留言，让你的流量"飞"起来
1.6参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销
1.7网商联盟中小卖家的互助成长摇篮
1.8多用拍卖拉人气
第2章在论坛免费推广，不花钱让你店铺流量暴增
2.1怎样发精华帖，赢取百万流量
2.1.1精华帖是如何"炼"成的
2.1.2精华帖题材的选用技巧
2.1.3让自己的帖子成为人见人看的热帖
2.2论坛发帖推广秘诀
2.2.1高效地在淘宝论坛发帖推广产品
2.2.2如何抢"沙发"，提升浏览量
2.2.3让自己的帖子永远火爆的回帖顶帖技巧
第3章在淘宝店铺外进行推广的技巧
3.1利用搜索引擎宣传
3.1.1将网店提交到各大搜索引擎
3.1.2如何让搜索引擎快速收录自己的网店
3.1.3搜索引擎优化与竞价排名
3.2利用即时聊天工具推广
3.2.1利用QQ签名
3.2.2QQ空间推广
3.3邮件推广，也能让你流量上万
3.3.1电子邮件推广
3.3.2让客户一定回复邮件的技巧
3.3.3邮件推广营销的诀窍
3.4淘宝开店博客营销必不可少
3.4.1写出优秀的博文，打造博客营销
3.4.2增加博客点击量的妙计
3.5玩转百度，轻松增加店铺浏览量
3.6在分类信息网站推广
3.7登录导航网站
3.8投放网络广告，带来可观的流量
3.9采用传统方式推广
3.10利用微博，打开淘宝营销的新局面
3.11微信推广就这么简单
第4章淘宝网店常见促销策略
4.1网上开店营销策略分析
4.2有礼"赢"遍市场，玩转赠品促销
4.2.1网上赠品促销
4.2.2选择赠品的注意事项
4.2.3赠品促销的设计规则
4.2.4如何选择合适的赠品
4.3购物积分促销
4.3.1什么是积分促销
4.3.2集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具
4.4打折促销增加销量有学问
4.5免邮费促销
4.6开通设置"满就送"，销量翻番不是梦
4.6.1什么是"满就送"
4.6.2开通"满就送"
4.6.3送什么才能吸引买家
4.6.4用好"满就送"的技巧
4.7免费试用让店铺的流量涨不停
4.7.1淘宝试用中心
4.7.2参加试用的好处
4.7.3试用报告
4.8店铺促销中常见的误区
第5章借力供销平台，扩大销售渠道
5.1供销平台概述
5.1.1供应商加入供销平台的好处
5.1.2分销商加入供销平台的好处
5.1.3怎样做好代销
5.2供应商如何入驻供销平台
5.2.1入驻条件
5.2.2成为供应商
5.2.3写出优质、美观又有吸引力的招募书
5.3有效管理经销商和代销商
5.4分销商怎样找到合适的供应商
5.4.1寻找供应商的途径
5.4.2寻找合适的供应商
5.5如何成为一个成功的淘宝分销商
第6章直通车推广，让店铺销量大增打造爆款
6.1直通车概述
6.1.1什么是淘宝直通车
6.1.2直通车广告展示位置
6.1.3直通车的计费方式
6.1.4开通直通车的优势
6.1.5哪类产品和店铺最适合做淘宝直通车推广
6.2直通车推广方式
6.2.1宝贝推广
6.2.2定向推广
6.2.3活动推广
6.2.4明星店铺推广
6.3开通直通车推广
6.3.1加入淘宝直通车
6.3.2新建推广计划
6.3.3推广新宝贝
6.3.4设置推广计划
6.4直通车优化让你轻轻松松"开车"，快快乐乐赚钱
6.4.1挑选合适的宝贝推广
6.4.2如何提高类目出价质量得分
6.4.3如何正确选取关键词
6.4.4为关键词合理定价
6.4.5如何最大化推广效果
第7章利用淘宝客为你推广店铺
7.1淘宝客概述
7.1.1什么是淘宝客推广
7.1.2淘宝客推广的优势
7.2怎么做淘宝客推广
7.2.1登录淘宝客推广
7.2.2如何写好掌柜推广计划
7.2.3设置佣金
7.2.4主推商品的选择
7.3怎样才能做好淘宝客推广
7.3.1关于卖家的心态调整
7.3.2如何寻找淘宝客
7.3.3我们为什么选择淘宝客
7.4如何吸引更多的淘宝客来推广你的商品
第8章聚划算引发团购狂潮
8.1聚划算概述
8.1.1聚划算的定义
8.1.2聚划算有哪些入口
8.2卖家参加聚划算有什么好处
8.2.1巨大的品牌曝光
8.2.2提升流量销量，短时间内爆款
8.2.3快速成长
8.2.4组合营销
8.2.5招揽回头顾客
8.3聚划算如何更快通过初审
8.3.1宝贝原因
8.3.2店铺原因
8.3.3类目原因
8.3.4其他原因
8.4聚划算活动规则
8.4.1活动上线前
8.4.2活动上线中
8.4.3活动下线后
8.5聚划算成功经验
8.5.1提前备货
8.5.2关于价格
8.5.3做好宝贝描述
8.5.4客服培训
8.5.5整合营销
8.5.6团购后的发货
第9章钻石展位优质展位，展示流量滚滚来
9.1钻石展位概述
9.1.1什么是钻石展位
9.1.2钻石展位的展现在哪里
9.1.3钻石展位的分类
9.1.4钻石展位的投放流程
9.2如何开通钻石展位
9.3淘宝钻石展位省钱增效的投放技巧
9.3.1推广什么
9.3.2准备好素材是关键
9.3.3竞价技巧
9.3.4钻石展位使用误区
9.4直通车与钻石展位的区别
装修篇
第10章商品图片拍摄基本技术
10.1摄影器材的选择
10.1.1数码相机的分类
10.1.2数码相机的选购技巧
10.1.3数码相机的日常保养
10.2拍摄照片的准备工作
10.2.1了解拍摄工具
10.2.2拍摄场景布置
10.2.3怎样用普通数码相机拍出好照片
10.3拍摄小型商品
10.3.1摄影棚和灯光的布置
10.3.2对小型商品进行单独拍摄
10.4在简易摄影棚中拍摄
10.5服饰类商品的拍摄与处理
10.5.1拍摄前的准备工作
10.5.2从细节开始做起
10.5.3拍摄服装要注意的问题
10.5.4服装挂拍技巧
10.5.5平铺服装拍摄注意事项
10.5.6模特拍摄技巧
10.5.7服装模特拍摄地点
第11章处理吸引顾客眼球的商品照片
11.1简单的照片处理
11.1.1调整拍歪的照片
11.1.2放大与缩小图片
11.1.3自由裁剪照片
11.1.4调整图片符合淘宝发布的要求
11.2调整照片效果
11.2.1调整曝光不足的照片
11.2.2调整曝光过度的照片
11.2.3调整模糊的照片
11.2.4调整对比度突出照片主题
11.3为照片添加水印和边框
11.3.1为照片添加水印防止他人盗用
11.3.2为照片添加相框提高商品档次
11.4照片特殊效果处理技法
11.4.1把照片中的产品"抠"出来
11.4.2快速更换图片的背景
11.4.3给宝贝图片加圆角
11.4.4制作闪闪发亮的宝贝图片
11.5一次性处理大量宝贝图片
第12章热销人气页面分析
12.1宝贝标题优化
12.1.1宝贝标题怎样组合最好
12.1.2如何让宝贝标题更吸引人
12.1.3设置关键字让店铺拥有高访问量
12.2宝贝描述优化――宝贝成交的杀手锏
12.2.1撰写宝贝描述的注意事项
12.2.2写好售后服务内容，防止产生纠纷
12.2.3使用权威证书证明
12.2.4买家真实评价，证明宝贝货真价实
12.2.5骄人成交量，证明店铺人气旺
12.3优化宝贝图片，提高宝贝点击率
12.3.1让买家心动促成交易，准备出色的商品图片
12.3.2详细的商品细节图，能更好地留住顾客
12.3.3使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果
12.4店铺装修的好坏与生意的好坏密不可分
12.4.1设计有特点的店招，吸引顾客眼球
12.4.2巧用店铺公告，提升流量
12.4.3通过促销区活动提升购买转化率
12.4.4设置好分类，方便买家购物
12.5商品发布推荐技巧
12.5.1合理安排上架时间，让流量多翻几倍
12.5.2选好橱窗推荐，增加店铺浏览量
第13章新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮
13.1店铺计数器
13.2宝贝分类设计与设置
13.2.1宝贝分类制作的注意事项
13.2.2制作宝贝分类图片
13.2.3上传图片并设置宝贝的分类
13.3公告区域的制作
13.3.1制作公告区时的注意事项
13.3.2制作精美的图片公告
13.3.3在店铺中应用图片公告
13.4店标的设计与发布
13.4.1什么是网店的店标
13.4.2店标设计的原则
13.4.3店标制作的基本方法
13.4.4设计店铺标志
13.4.5将店标发布到店铺上
第14章装修有个性的旺铺吸引买家
14.1制作个性店招
14.1.1店招制作的注意事项
14.1.2服装店招设计实例
14.1.3将店招应用到店铺中
14.2巧妙制作宝贝促销区
14.2.1制作宝贝促销区的注意事项
14.2.2宝贝促销区的制作方法
14.2.3宝贝促销区设计实例
14.2.4将促销区源代码应用到旺铺中
14.3制作宝贝描述模板
14.3.1宝贝描述模板的设计要求
14.3.2在Photoshop中设计宝贝描述模板
14.3.3将图片切割为适合网页应用的元素
14.3.4使用Dreamweaver生成网页代码
14.3.5发布商品描述模板
14.4制作图片轮播
客服篇
第15章客服人员入门基础
15.1客服的重要作用和意义
15.2客服必备的知识和能力
15.2.1商品专业的知识
15.2.2网站交易规则
15.2.3付款知识
15.2.4物流知识
15.2.5谦和的服务态度
15.2.6良好的沟通能力
15.3沟通的基本原则
15.3.1与买家沟通的基本原则
15.3.2永远都站在顾客的角度去考虑问题
15.3.3实事求是，介绍宝贝的必要方法
15.3.4真诚对待买家，迎来完美交易
15.4网店客服沟通的技巧
15.4.1沟通耐心、细致，留住客户
15.4.2学会真诚赞美你的客户，让销量翻番
15.4.3客服人员促成交易的技巧
15.4.4客服人员的话术技巧
15.4.5客服人员的语言文字沟通技巧
15.4.6客服人员以个性化服务留住更多买家
15.4.7针对不同类型客户的不同沟通技巧
15.4.8说服客户的技巧
15.5网店店主培训客服新手的方法
第16章掌握买家心理，应对自如
16.1网络买家的消费心理与需求
16.2成功达成交易的条件
16.3打消买家疑虑心理
16.3.1打消顾客对售后的疑虑
16.3.2打消顾客对包装的疑虑
16.3.3打消顾客对物流的疑虑
16.4打消买家对商品和价格的顾虑
16.4.1买家担心商品的质量，不相信卖家
16.4.2应对顾客的"货比三家"
16.4.3如何应对砍价的买家
16.4.4买多件商品要求打折怎么办
16.4.5应对老顾客价格再优惠的要求
16.5应对不同类型的买家
16.5.1外向型买家
16.5.2理智型顾客
16.5.3知识渊博型顾客
16.5.4优柔寡断型买家
16.5.5小气型买家
16.5.6稳重型买家
16.5.7猛砍价型顾客
16.5.8挑剔型买家
第17章处理好交易纠纷赢取更多回头客
17.1淘宝交易纠纷产生的原因
17.2怎样尽可能地避免交易纠纷
17.3如何应对投诉
17.3.1应对买家投诉的基本原则
17.3.2应对投诉的策略技巧
17.4理性对待中差评，创造百分百好评
17.4.1如何有效预防中差评
17.4.2正确处理客户的差评
17.4.3引导买家把中差评改为好评
17.5怎样处理顾客的退货要求
运营篇
第18章维护好客户关系，打造皇冠级店铺
18.1如何培养客户信赖感
18.2如何加强客户忠诚度
18.3如何做好客户资源维护
18.4抓住客户从小处着手
18.5怎样留住你的客户
18.6怎样才能更好地维护老客户
18.7巧用阿里旺旺分组管理买家和客户
18.8把网店回头率做到百分之百的秘诀
18.9掌握主动权，帮你主动出击抓住潜在买家
18.10防止熟客流失的措施
18.11如何制造口口相传的品牌效应
第19章掌握网店经营管理艺术，打造百年品牌店铺
19.1员工的管理
19.1.1怎样找到合适的员工
19.1.2对待员工要恩威并施
19.1.3采取积极措施，挽留优秀员工
19.2店铺的管理技巧
19.3网上开店常见骗术大全
19.4金冠卖家揭秘交易中的禁忌
19.5找到网店生意冷清的原因
19.6网店经营者必备的心态
19.7怎样打造优秀的网络销售团队
19.8打造百年网店品牌