客户关系管理实务 第2版 修订本

图书标准信息

• 作者 蔡瑞林、吴烽、徐德力 主编
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2014-12
• 版次 2
• ISBN 9787512121546
• 定价 41.00元
• 装帧 平装

【内容简介】

《客户关系管理实务》是高校经济管理类专业的核心课程。本书采用任务驱动模式，以项目化形式组织课程体系，立足企业客户管理岗位的工作背景、紧扣客户管理人员所需的知识、技能和态度，围绕国家相关职业标准，设计了“认识客户关系管理”、“识别与开发客户”、“管理客户信息”、“提高客户服务质量”、“提升客户满意度与忠诚度”、“管理渠道客户的客户关系”、“管理大客户”、“管理网络客户的客户关系”、“应用客户关系管理营销策略”、“应用客户关系管理系统”10个项目。