关键对话：如何高效能沟通原书第2版

图书标准信息

• 作者 毕崇毅 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 1
• ISBN 9787111564942
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 236页
• 字数 194千字

【内容简介】

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
 本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
 说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

 

【作者简介】

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

 

科里·帕特森（Kerry Patterson）

 

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

 

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

 

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

 

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

 

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

 

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

 

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

 

【目录】

目录

 

赞　誉

 

推荐序一

 

推荐序二

 

序

 

译者序

 

前　言

 

第1章　何谓关键对话  001

 

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

 

第2章　掌握关键对话  017

 

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

 

第3章　从“心”开始  029

 

如何确定目标

 

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

 

第4章　注意观察  045

 

如何判断对话氛围是否安全

 

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

 

第5章　保证安全  064

 

如何让对方畅所欲言

 

安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

 

第6章　控制想法  090

 

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

 

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。

 

第7章　陈述观点  115

 

如何循循善诱而非独断专行

 

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。

 

第8章　了解动机  138

 

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

 

用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

 

第9章　开始行动  157

 

如何把关键对话转变成行动和结果

 

采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

 

第10章　案例分析  168

 

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

 

第11章　综合应用  189

 

关键对话的准备和学习工具

 

后记　《关键对话》10年应用作者手记  200

 

参考文献  207

 

作者简介  208

 

VitalSmarts公司简介  209