心理危机援助热线实务

图书标准信息

• 作者 樊富珉 主编；李焰 刘丹副
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2021-10
• 版次 1
• ISBN 9787302588658
• 定价 88.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 380页
• 字数 413.000千字

【内容简介】

在我们所居住的世界上，各种各样的心理灾难正在大幅度地 增加。无论是由自然灾害、人为灾害还是意外事件弓I起的心理危 机事件都在以前所未有的增长速度不断积聚，而且，通过互联网 的传播会产生更加广泛的社会影响。危机事件发生后，除了受害 者、救援人员以及直接受到灾难影响的人们之外，还会影响更多 旁观者与目击者。 无论哪种危机发生，都会引发人们共同的恐惧、惊慌、焦 虑、担忧等心理反应，需要疏导、安抚，被倾听、被关注、被理 解、被支持，这些是提供心理危机援助的刚需。 心理援助指危机事件发生后，对处在心理危机状态下的个人 或群体采取明确而有效的措施，进行心理疏导与干预，使之终 战胜危机，重新适应生活。心理援助可以增强个人内在的力量， 不仅仅是能够恢复灾后适应的正常功能，也包括提升今后应对危 机的能力。心理危机援助可以帮助处在危机状态下的人们从混乱 到有序，从麻木到清醒，从无力到有力，从异常到正常，从失衡 到平衡。 在手机使用普遍，网络普及、便捷的社会环境中，心理热线 服务的优势日益突显。心理危机援助热线服务的目的是向公众提 供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻危机所致的心理困 顿，防范心理压力弓I发的事件。危机事件中，心理热线作为 心理援助的重要的形式，拥有易得性、便捷性、安全性、简快 性等特点，是危机事件中相对容易获得的求助资源。 这本《心理危机援助热线实务》的出版就是为了满足全国心 理健康工作者在重大危机事件后开展迅速、便捷、安全、有效的 心理热线工作的需要而编写的。全书的内容结构是以心理危机援 助热线工作者所需要的胜任力来设计的。 衷心希望这本书能够成为心理健康工作者的案头工具书，通 过掌握和运用心理危机援助热线服务专业技能,在重大危机事件 中能够更有信心、更有能力为社会提供及时的、便捷的、安全 的、有效的心理热线服务，协助来电者尽快走出混乱和困惑，找 回生活的掌控感，恢复心理平衡，从危机事件中获得新的成长。

【作者简介】

樊富珉：

清华大学心理学系教授，博士生导师

清华大学社会科学学院积极心理学研究中心主任

中国心理学会认定心理学家，注册督导师

中国科协全国临床与咨询心理学首席科学传播专家

国家卫生健康委员会精神医学与心理健康专家委员会委员，教育部普通高等学校大学生心理健康教育专家指导委员会委员，中国心理学会心理危机干预工作委员会副主任委员等学术兼职。

出版心理健康教育与心理咨询以及团体心理辅导与咨询的专著、合著30余册，发表学术论文90余篇。著有《团体心理辅导》《团体心理咨询》《心理援助热线培训手册》《自杀预防与危机干预研究》等。参加过“非典”心理援助，汶川地震、玉树地震、鲁甸地震灾后心理援助，富士康危机事件干预，天津港大爆炸心理援助，新冠肺炎疫情心理援助等。

李焰：

清华大学学生心理发展指导中心主任，教授

教育部普通高校心理健康教育专家指导委员会委员

中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会主任委员、心理咨询师专业委员会副主任委员。

中国心理学会认证督导师（D-12-004），中国心理卫生协会首批认证督导师（XXD-20-079）。

有20余年高校一线心理健康教育及心理咨询实践经验。研究聚焦在心理健康教育、自杀现象与预防、心理咨询的过程与效果等领域，在叙事治疗、催眠治疗、萨提亚家庭治疗、认知行为治疗等领域有比较丰富的理论与实践经验。

刘丹：

清华大学学生心理发展指导中心副主任

北京大学心理学系临床心理学博士毕业

中国心理学会临床与咨询心理学专业机构与专业人员注册系统督导师(D-06-42)

中国社会心理学会婚姻与家庭心理学专业委员会副主任委员

中国心理卫生协会心理治疗与心理咨询专业委员会家庭治疗学组常务副组长

德国德中心理治疗研究院副主席

德国海德堡大学医学心理研究所访问学者

中国香港大学家庭研究院访问学者

主要工作领域为青少年心理咨询、婚姻与家庭治疗。参加过“非典”时期心理援助、汶川地震灾后心理援助、新冠肺炎疫情心理援助等工作。著有《家庭的伤痛与疗愈》。

【目录】

章  积极心态  科学防危  心理减压    /  1

节 大灾大难下的社会心理变化  / 2

第二节 应激状态下常见的不良应对策略  / 6

第三节 面对问题的积极应对策略  / 11

第二章  心理援助的意义及援助中应关注的伦理议题    /  23

节 心理援助的意义与功能  / 24

第二节 心理援助的目标与服务人群  / 27

第三节 心理援助中需要注意的伦理议题  / 36

第三章  心理危机的反应与危机干预的方法    /  46

节 危机与心理危机：类型及后果  / 47

第二节 心理危机的反应及阶段  / 55

第三节 危机干预的特点及方法  / 60

第四章  心理援助热线危机干预及一次性心理援助的工作流程    /  73

节 一次性心理危机干预主要阶段  / 74

第二节 援助热线中一次性心理危机干预的流程  / 78

第三节 危机干预一次援助过程中的伦理原则  / 88

第五章  心理援助热线来电接听流程    /  93

节 热线的基本设置  / 94

第二节 心理热线接听流程  / 103

第三节 热线接线中的若干问题  / 114

第六章  心理援助热线咨询中的关系建立    /  119

节 心理危机援助热线咨询中关系建立的意义  / 120

第二节 热线关系建立的一般方法  / 124

第三节 困难来电的关系建立方法  / 128

第七章  心理援助热线咨询中的基本技术    /  135

节 心理热线咨询的特点及应对  / 136

第二节 热线咨询基本技术之焦点解决短期治疗  / 138

第三节 热线咨询基本技术之BASK模型  / 143

第四节 咨询流程：焦点解决短期治疗—BASK模型—反馈  / 146

第八章  心理热线咨询技术及来电者临床心理评估    /  150

节 心理热线的咨询技术  / 151

第二节 来电者的临床心理评估  / 163

第九章  叙事治疗视野下资源取向的对话策略    /  174

节 叙事治疗的资源取向视角  / 175

第二节 叙事治疗的基本理念  / 180

第三节 叙事治疗理念在危机援助热线中的应用  / 184

第四节 资源取向的对话技术  / 187

第十章  心理热线中困难来电的处理    /  192

节 分析困难来电对援助者的意义  / 193

第二节 常见困难来电介绍  / 194

第三节 关于骚扰来电  / 210

第四节 自杀来电  / 214

第十一章  提升热线服务水平的核心胜任力—转介技术    /  221

节 热线的特点  / 222

第二节 热线主要功能  / 223

第三节 转介技术：链接丰富资源  / 224

第十二章  心理援助热线来电者的危机评估与处理    /  233

节 危机来电者的定义及应对目标  / 234

第二节 危机来电者的应对框架与流程  / 235

第三节 危机来电者的应对内容与步骤  / 239

第四节 心理热线中的危机等级与响应办法  / 244

第五节 危机来电者应对技能  / 252

第十三章  心理援助热线来电者精神疾病的识别    /  259

节 精神疾病症状学概述  / 260

第二节 精神疾病的常见症状  / 262

第十四章  心理援助热线工作者的自我照顾    /  285

节 热线援助者为什么需要自我照顾  / 286

第二节 自我照顾的方法  / 293

第三节 制订一个自我关爱的计划  / 302

第四节 自我关爱计划案例  / 308

第十五章  危机事件中常见的心理问题及应对    /  316

节 创伤与应激相关障碍  / 317

第二节 危机事件中常见的心理问题  / 329

第三节 危机事件中常见心理问题的热线应对方式  / 335

附录一  国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知    /  343

附录二  来电者自杀危险程度评估流程    /  354

附录三  自杀高危来电与流程    /  355

附录四  精神障碍的症状学总结列表    /  356