情感管理

图书标准信息

• 作者 赵翔安 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2005-06
• 版次 1
• ISBN 9787506431828
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 273页
• 字数 280千字

【内容简介】

现在看来，把金钱当作一项能提高工作效率的手段似乎不太有效了。我们都认为员工喜欢钱，但是我们的员工似乎很明确地告诉我们他们需要的不仅仅只是钱，尤其是我们所器重和倚重的员工，更是如此。尽管从理论上来讲，钱可以帮助我们留住员工并奖励他们为公司效力，然而事实却并非如此。钱无法买到感情，无法买到幸福，更无法买到员工的责任感。
当然，为了成功地管理并留住员工，我们往往只注重提供具有竞争力的薪资和福利，但却忽略了工作环境方面存在的很多问题。虽然公司希望能够用高薪水和高福利来吸引人才，借以弥补工作环境复杂的缺陷，但是，现实的情况是，如果员工对公司感到不满意的话，尽管这是一个待遇好而且很有名的公司，员工也不会对工作抱有任何责任感。
随着人们个性自我解放的意识日益膨胀，大棒式的管理越来越不适应企业文化的发展，人们越来越强烈地要求自由、平等、尊重。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！的确，人区别于动物的最根本一点除了语言，就是人类具有丰富的情感，而这些错综复杂的情感又会左右每一个人的思维。
在公司里，员工的情感变化决定着员工的工作态度、工作热情及工作方法，从而，影响着整个公司的发展。可以说，从前领导者职位所赋予的不容挑战的权威已荡然逝去，如今的管理者更应该善于笼络下属，而不是控制下属。但是，作为领导管理者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，却不是着眼于员工深层次的情感生活，那远远是不够的。
没有任何惩罚的情感管理是管理者以真挚的情感，关注员工的内心需要，激发员工的正向情感，通过情感的双向交流和沟通实现有效管理。这种管理策略的威力像火苗一样迅速扩展到整个公司，并创造这样一种文化氛围——员工们认识到公司是他们应该扎根的地方。
情感力量是一种内在自律性因素，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的工作。
在这《情感管理》里，我将向您展示如何有效地运用情感管理这种管理策略创造好的文化氛围，让员工死心塌地地为公司服务。《情感管理》将告诉你如何利用情感与员工进行沟通，如何利用情感激励员工，如何利用情感巧妙地批评员工，如何利用情感培养员工的忠诚……相信当你读完《情感管理》定会慨叹一声：早读此书，能挽留住多少能人呀！

【目录】

第一章变革现代管理方式
一、情感管理变革现代管理方式
1.没有惩罚的情感管理
2.情感管理的核心
3.情感管理的原则
4.情感管理的途径

二、情感管理的效用
1.情感管理的理论支持
2.情感管理的效应
3.情感管理调动员工最大积极性
4.情管管理的“双面性”

三、情感管理对领导者的素质要求
1.具备高尚的品德
2.具备亲和力
3.具备良好沟通艺术
4.自己掏腰包
5.能够控制自己的情绪

四、情感管理经典案例解析
1.始终与员工保持最亲密接触的惠普公司
2.美国西南航空公司的情感激励
3.索尼公司的“大家庭”情感管理

第二章用情真诚沟通
一、用情沟通的作用
1.联络各级成员的情感
2.使决策合理有效
3.有效统一思想和行动
4.使各级成员认清形势

二、用情沟通的形式
1.正式沟通
2.非正式沟通

三、用情沟通的原则、方法与技巧
1.用情沟通的原则
2.用情沟通的方法
3.用情沟通的技巧

四、用情沟通的策略
1.巧听善言.凝聚人心
2.多听少说.看透其心
3.察言观色.倾注真情
4.掌握语言艺术
5.动之以情
6.听取抱怨的技巧

五、用情沟通经典案例解析
1.联想顺畅的沟通
2.人本集团沟通有方
3.IBM独具特色的沟通机制
第三章高效的情感激励
第四章给人台阶慢慢下
第五章让爱使员工动起来
第六章用温情化解员工的抱怨
第七章培训湿送给员工最好的礼物