服务设计概论创新实践十二课
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八五品
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作者李四达;丁肇辰
出版社清华大学出版社
出版时间2018-09
版次1
装帧其他
上书时间2024-07-18
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
-
作者
李四达;丁肇辰
-
出版社
清华大学出版社
-
出版时间
2018-09
-
版次
1
-
ISBN
9787302505754
-
定价
89.00元
-
装帧
其他
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
308页
-
字数
585千字
- 【内容简介】
-
本书是一本以课程和案例的形式深入论述服务设计理论、方法、历史和未来发展的教材。
案例主要选自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域,重点关注服务设计方法的实践,如
设计研究、服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。
本书也对新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。本书共
12课,每课不仅包括服务案例研究,还包括思考 实践的练习,非常适合高校相关课程的教学
与实践指导。本书还提供相关的课程辅助材料,可通过清华大学出版社官网下载,内容包括课
程的电子教案,部分软件设计组件和素材包等。本书资料新颖,内容丰富,条理清晰,图文并
茂,适合艺术类、设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习,也可作为设计爱好者的
自学用书。
- 【目录】
-
第1课
服务设计概论.1
1.1 什么是服务设计 2
1.2 服务设计生态链 5
1.3 服务设计的意义 9
1.4 服务设计的要素 13
1.5 服务设计简史 .15
1.6 服务设计谱系图 19
案例研究:体验式旅游 .19
思考 实践 26
第2课
体验与分享27
2.1 体验经济 28
2.2 臻选烘焙工坊 .32
2.3 迪士尼的体验文化 34
2.4 网络、分享与共享经济 .38
2.5 公共服务设计 .42
案例研究:自助型胶囊公寓 46
思考 实践 49
第3课
服务设计研究.50
3.1 设计研究简史 .51
3.2 服务设计原则 .53
3.3 崭新的设计理念 56
3.4 面向未来的设计 57
3.5 创新企业探索 .61
案例研究:交互式博物馆 .64
思考 实践 67
第4课
服务流程设计.69
4.1 目标导向设计 .70
4.2 双钻石流程图 .73
4.3 全局性思考 76
4.4 用户体验与可用性 78
4.5 服务设计课程 .82
服务设计概论:创新实践十二课
案例研究:无印良品 87
思考 实践 90
第5课
服务需求与分析92
5.1 服务触点 93
5.2 服务蓝图 95
5.3 用户体验地图 .98
5.4 用户体验地图研究 .103
5.5 研究与发现 104
5.6 用户画像 .106
案例研究A:“百越服志·金秀瑶服” .109
案例研究B:无人智慧酒店 .115
思考 实践 118
第6课
研究工具与方法119
6.1 用户研究工具 .120
6.2 目标用户招募 .122
6.3 观察与访谈法 .124
6.4 现场走查法 128
6.5 问卷与统计 130
6.6 故事板和移情图 131
6.7 研究及创意卡片 136
案例研究:自助式酒店 140
思考 实践 144
第7课
创意设计心理学146
7.1 右脑思维模式 .147
7.2 心流创造力 148
7.3 联想与创意 150
7.4 情感与服务设计 153
7.5 色彩心理学 158
7.6 商业模式画布 .162
案例研究:言几又书店 168
思考 实践 171
第8课
服务原型设计173
8.1 设计原型 .174
8.2 低模与高模原型 178
8.3 焦点小组与头脑风暴 183
8.4 思维模型与心智图 .184
8.5 流程图与软件线框图 187
8.6 竞品分析与评估 191
案例研究:日本小学午餐 .193
思考 实践 198
第9课
在线推广与营销200
9.1 手机营销时代 .201
9.2 手机广告设计 .202
9.3 交互广告类型 .205
9.4 精彩设计解读 .207
9.5 在线设计工具 .216
案例研究:POEMS观察法 221
思考 实践 223
第10课
服务软件设计.225
10.1 服务与界面设计 226
10.2 界面设计原则 .228
10.3 规范设计手册 .232
10.4 信息与导航 235
10.5 卡片设计风格 .238
10.6 跨平台设计工具 244
案例研究A:国画.天气. APP 247
案例研究B:植物园APP设计250
思考 实践 255
第11课
社会创新设计.256
11.1 服务设计创新实践 .257
11.2 社会创新设计 .262
11.3 可持续生活方式 265
11.4 设计实践的精髓 267
11.5 嬉皮士与创客文化 .269
11.6 STEAM教育模式 272
案例研究A:慢食运动 275
案例研究B:未来校园 279
思考 实践 283
第12课
服务设计与未来285
12.1 未来生活方式 .286
12.2 人工智能时代 .290
12.3 可穿戴技术革命 293
12.4 媒介、趋势与未来 .295
12.5 未来一切皆服务 299
案例研究:科技与时尚 .304
思考 实践 307
参考文献309
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