管理学教授错在哪里

图书标准信息

• 作者 陈念南 著
• 出版社 上海大学出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787810586634
• 定价 15.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 297页
• 字数 253千字

【内容简介】

一个故事，可以剥三层皮，也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界，时常提到“附加价值”这个概念，说明加工层次越高的产业，就有越高的附加价值。同样，一个故事被利用的程度愈深，也就愈能发散它的教育功能与价值。剥第一层皮，意指只是讲故事，拿它作为谈话或教育训练的引言，以提高吸引力，或缓和严肃的气氛。剥第二层皮，意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法，避免传统对人说教的做法，使听讲的人比较乐于接受收到的讯息。剥第三层皮，意指再进一步将自己的生活或工作经验，套人由故事引申出来的理念与方法，成为有助于他人参考借鉴学习的范例，以致于化理念为行动，而有实质性的效益产生。《管理学教授错在哪里》介绍了与管理学密切相关的故事，让人深思。

【作者简介】

陈念南，别号喜哥，管理学硕士，长期从事企业策略规划、经营管理工作，并钻研“右脑教育”，先后在台湾钢铁公司、金属工业研究发展中心、经济部研究中心及教育界担任教育训练讲师。妻郑碧玉，为教育硕士，美国蒙特梭利教育协会认证教师，并担任大学幼儿保育系及在职训练

【目录】

自序 一个故事，可以剥三层皮 

第一篇 服务力——贴心的客制化服务 

  为标价吵架的店员 

  程序完备，月艮务完蛋 

  来一客第凡内贴心早餐 

  真希望你们再搞错一次 

  超市与养猫的妇人 

  她为什么会吼顾客? 

  我被美西航空坑了! 

  NIKE招谁惹谁了? 

  请问您有小钞吗? 

  您干的是幸福业吗? 

  让他感觉自己很重要 

  一定要让顾客有选择权 

  36000元的泡面和可口可乐 

  顾客的事就是我的事 

  北欧航空为何栽跟头? 

第二篇 经营力——兼顾标准化与弹性 

  忘了为顾客加油

  向大医师说NO的小护士

  用心的人最美丽与安全

  她不能，她又为何能? 

  三进三出的缴费作业

  这是规定，不行就不行! 

  我们没有这种样品

  查价，请等一等! 

  猴王为猴子打考绩

  南桔北枳，因地制宜

  收您一千，找五百

第三篇 领导力——策略力加上执行力

  游院长有什么了不起?

  莫名其妙挨骂的船长

  策略管理学教授错了

  是谁付的钱? 

  将军与驴子

  谁是新进员工最佳教练? 

  山中藏寺，心中藏我

  瞎和尚承担了什么? 

  第四次龟兔赛跑

  猎犬传奇——老狗的春天

第四篇 组织力——团队协力个人担当 

第五篇 人才力——找对了人就做对事 

第六篇 教养力——宜君宜亲宜师之道