销售业务这样谈（全新图解版）

图书标准信息

• 作者 陈育婷 著；李孟洁 绘
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2017-03
• 版次 1
• ISBN 9787511366214
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 187页
• 字数 176千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　在销售中，有一些销售人员经常会产生这样的困惑：为什么我还没开口，就被客户拒绝了呢？为什么我苦口婆心地劝说客户购买，客户就是无动于衷呢？在成交的阶段，客户总是不断压价怎么办……之所以有这些困惑，是因为他们没有掌握销售成功的秘密——口才。毕竟，销售是靠嘴吃饭的行业，好业绩都是“说”出来的。一名出色的销售人员，更大的本领也无非是具有出色的说话能力。
　　但是，销售口才不等于耍嘴皮子，它是一门说话的艺术。在讨价还价、处理异议，甚至是说服购买的过程中，都需要销售人员善于观察、懂得分析，适时地说出巧妙的话，才能达成交易。当然，任何技能都要通过逐步学习并训练才能获得，销售口才也不例外。《销售业务这样谈（全新图解版）》就是这样一本可以让销售人员快速提升销售口才的实务工具书。《销售业务这样谈（全新图解版）》从多个角度展现了销售人员可能会遇到的销售情景，针对不同情景分别提供了销售人员需要掌握的沟通技巧与方法，同时配以生动的案例和精美的图解，让销售人员在短时间内可以掌握核心的口才技巧，用出色的口才打动客户，成为销售精英。

【目录】

第一章 好业务员必是谈判高手
1-1 伸手不打笑脸人
1-2 业务是谈出来的
1-3 态度决定胜负
1-4 给客户最好的第一印象
1-5 靠领袖魅力谈出好生意
1-6 美式作风案例
1-7 站在对方的角度上
1-8 用气势压倒对方
1-9 幽默化解危机
1-10 建立良好的客户关系
1-11 不动声色潜移默化
1-12 利用“空墙”效应

第二章 纵横商场必学“谈判”
2-1 谈判要重视个人因素
2-2 谈出无中生有的好生意
2-3 把握插话的分寸
2-4 处理不同意见的方式
2-5 谈出好薪资
2-6 恰到好处地拒绝别人
2-7 商场竞争必备技
2-8 价格是谈出来的
2-9 取信于上司及合作伙伴
2-10 人际中，小事就是大事

第三章 选择正确的销售策略
3-1 环境资料收集
3-2 为对方找一个成交理由
3-3 创造无形靠山
3-4 期盼认同自己的人出现
3-5 建立欲望诉求
3-6 善用恐惧心理
3-7 用价值取代价格
3-8 诚实可以提升你的人品
3-9 使用对方的语言
3-10 信任度是谈判的优先筹码

第四章 分析对手的谈判风格
4-1 实际型对手
4-2 亲切型对手
4-3 分析型及表现型对手
4-4 何谓“双赢”的谈判
4-5 掌握问话技巧
4-6 善于察言观色
4-7 做人比做事更重要

第五章 销售工具箱，道具不可少
5-1 运用线上工具
5-2 电话、电子邮件谈判秘诀
5-3 录音笔训练好口才
5-4 数码商品帮你抢得先机
5-5 善用统计报表
5-6 用框架让对方填故事

第六章 开口就要当赢家
6-1 准备好才开口
6-2 不轻易接受首次开价
6-3 避免正面拒绝
6-4 掌握“最后一句话”的所有权
6-5 “差价均分”策略
6-6 该说“不”，就别客气
6-7 沉默也是一种技巧
6-8 找出定案的关键人物
6-9 威胁也可以很动听

第七章 善用“谈判压力”
7-1 掌握时间急迫性
7-2 让享受成为消费重点
7-3 底价由感觉决定
7-4 随时做好掉头就走的准备
7-5 留意对手的声东击西
7-6 让对方先做出承诺
7-7 用对钓饵事半功倍
7-8 向对手道贺
7-9 被拒绝并不是坏事

第八章 常见的谈判禁忌
8-1 不够灵活，不懂变通
8-2 不懂借助第三者威名
8-3 没有替代方案
8-4 操之过急
8-5 不懂装懂、多嘴多舌
8-6 谈判对事不对人
8-7 分清楚意见与事实
8-8 以退为进的是陷阱

第九章 “逆转胜”——百分百成交技巧
9-1 为对方贴上标签
9-2 抢救临时变卦的残局
9-3 善用说“是”的权利
9-4 小心弄巧成拙
9-5 全身而退
9-6 劣势地位靠“二软”解救
9-7 创造共同语言
9-8 制造被抢购的假象
9-9 学会刻意“忽略”
9-10 让对方无路可退