社交网络时代：SNS引发商务与社会变革

图书标准信息

• 作者 史宗玮（Clara Shih） 著；张小伟 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2011-09
• 版次 2
• ISBN 9787115259455
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 298页
• 字数 377千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 The Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Market, Sell, and Innovate

【内容简介】

Facebook开启了一个新的时代，《社交网络时代：SNS引发商务与社会变革（第2版）》全面刻画了这个新的历史时期，并教授大家正确使用社交网站来获得商业利益。全书从结构上共分为4个部分，即为什么社交网络服务关乎商业事务、公司内部的社交网络、手把手教你使用商务型社交网络及社交网络战略。全书理论创新与实际操作相结合，教会读者借助社交网络的力量来宣传和推广自己的产品及服务。
《社交网络时代：SNS引发商务与社会变革（第2版）》适用于广大专业营销人士及对营销有着浓厚兴趣的人阅读。

【作者简介】

ClaraShih，斯坦福大学经济学和计算机科学双料硕士，英国牛津大学互联网研究方向的硕士。她的文章曾多次发表在《纽约时报》等诸多国际知名媒体上，她本人亦被美国著名杂志《快速公司》提名为2010年度科技领域最具影响力的女性。其第一本著作UsingNewMedia被联合国教科文组织推荐并采用。2007年开发出FacecorlIqector，在Facebook和Salesforcecom之间实现整合。此外，她还创立了HearsayLabs公司并担任CEO。

【目录】

第一部分为什么社交网络关乎商业事务
第1章第四次数字革命
1.1当今的社会化客户
1.1.1似曾相似：我们能从互联网时代学到什么
1.1.2数字媒体进化
1.1.3社交网络与社会化媒体
1.2Facebook，Twitter及LinkedIn
1.3Facebook制胜的原因
1.4GoogleBuzz
1.5私有社交网络
1.6社交网络平台
1.6.1平台软件
1.6.2拓展社交网络
1.7前途无量的新时代
第2章新社会规范
2.1社交网络上的身份、分享和影响
2.1.1建立个人品牌
2.1.2建立公司品牌
2.1.3发掘社交网络数据
2.2以客户为中心的重要性
2.3信任传递
第3章人际关系和社会资本的改变
3.1什么是社会资本
3.2社交网络上出现的沟通新模式
3.2.1对于沟通方式不断变化的期望
3.2.2Facebook：个人的客户关系管理系统
3.3弱连接的力量
3.3.1关系“选项”
3.3.2发现有价值的关系
3.3.3潜在价值：选项派上用场之时
3.4利用在线互动补充离线网络
3.5扁平化影响
3.6从网络效应中创造新价值
3.6.1互惠环
3.6.2在线社交图互惠环
3.6.3参与的障碍减少

第二部分公司内部的社交网络
第4章社交网络时代的营销
4.1转变销售周期
4.1.1B2B与B2C
4.1.2建立信誉
4.1.3开拓市场
4.1.4电话推介
4.1.5了解复杂的客户组织
4.1.6销售团队协作
4.1.7提供社会化客户推荐
4.1.8建立和维持关系
4.2社会化CRM
第5章社交网络时代的客户服务
5.1整体思考客户体验
5.2成功实现社会化客户服务的5个步骤
5.2.1倾听
5.2.2透明度
5.2.3反应（承认错误）
5.2.4众包
5.2.5关心客户
5.3计算节省的成本
第6章社交网络时代的市场推广
6.1市场营销新规则
6.2超定位
6.2.1不要把广告浪费在永远不会购买产品的人群中
6.2.2针对特定的观众定制广告活动
6.2.3利用更好的观众数据
6.2.4以符合成本效益的方式找到被动买家
6.3社会化扩散和口碑
6.3.1减少分享的障碍
6.3.2社会化广告
6.3.3接触新的客户
6.3.4社交购物和推荐
6.3.5宣传推广活动
6.4参与就是王道
6.4.1长期市场营销
6.4.2嵌入式市场营销和应用软件+广告
6.5挑战和局限
6.5.1品牌契合度差
6.5.2表现差
6.5.3社交网络疲劳
6.5.4邻接有问题的内容
6.5.5负面讨论
第7章社交网络时代的产品创新和协作
7.1生成概念
7.1.1从社交文化因子中获得灵感
7.1.2众包理念生成
7.1.3发现答案和专业技术
7.2原型开发测试
7.2.1协作
7.2.2反馈渠道
7.3商业试行
7.3.1赢得内部认同
7.3.2争取市场
7.4不断迭代
7.4.1反馈
7.4.2投票
7.4.3将客户变为合作伙伴
第8章社交网络时代的人才招聘
8.1哪种社交网络最适合人才招聘
8.1.1LinkedIn
8.1.2Facebook
8.1.3Twitter
8.2寻找和甄选候选人
8.2.1主动候选人
8.2.2被动候选人
8.2.3Facebook上的高校和MBA招聘
8.2.4来自于延伸网络的推荐
8.2.5定位专业网络
8.2.6阅读字里行间渗透的信息
8.3候选人推荐资料
8.3.1更为客观的推荐资料
8.3.2更负责任的信息
8.4公司和招聘人员的声誉
8.4.1把公司作为“理想的工作单位”进行推销
8.4.2建立招聘人员的声望
8.5保持联系
8.5.1充分利用成功的安置
8.5.2不成功的时候保持沟通顺畅
8.5.3旧同事网络
8.6给候选人的建议
8.7小心“挖墙脚”

第三部分手把手教你使用商务型社交网络
第9章如何制定社交网络时代的发展规划和度量标准
9.1倾听先行
9.2建立商业目标
9.3定义公司度量标准
9.3.1制定度量标准
9.3.2社会化顾客终身价值
9.4动员团队
9.5从客户角度出发，构建公司战略
9.6动身出发，行走在Facebook和Twitter的大道上
第10章如何在社交网络上建立和管理关系
10.1个人身份与职业身份
10.1.1区分联系人
10.1.2设置你的隐私
10.2在Facebook和Twitter上进行互动
10.2.1为在线身份注入活力
10.2.2何时发起或接受好友请求
10.2.3保持联系
10.3在社交网络上进行交流
10.4与新朋友建立联系
第11章如何利用Facebook专页和Twitter吸引客户参与
11.1Twitter和Facebook专页概述
11.1.1许可式粉丝基地
11.1.2Twitter和Facebook专页的收益
11.1.3Facebook专页的成本
11.2设置Facebook专页
11.2.1第一步：选择公司类型和名称
11.2.2第二步：添加公司信息
11.2.3第三步：配置专页设定
11.2.4第四步：添加应用软件
11.2.5管理自己的专页
11.3吸引（并留住）粉丝
11.3.1何时上传
11.3.2上传的内容
11.3.3处理负面帖子和评论
11.4高级最佳做法
11.4.1提供简单的主页URL
11.4.2为不同人群创建不同专页
11.4.3全国连锁：放眼全球，立足本地
11.4.4跨国品牌：满足不同市场和语言的需求
11.4.5代言人营销：建立情感联系
11.4.6提供特别优惠
11.4.7重复使用创造性资产，与现有的网络工作进行整合
11.5Twitter和Facebook专页上的最佳案例
11.5.1社交网络时代前十五名：品牌
11.5.2Facebook时代前十五名——小企业
11.5.3提交你的公司，争取进入前十五名
第12章如何在社交网络上进行广告宣传
12.1建立属于自己的LinkedInDirectAds活动
12.1.1第一步：创建广告
12.1.2第二步：选择定位标准
12.1.3第三步：明确预算
12.1.4使用LinkedIn广告的预期
12.2创建属于自己的Facebook广告活动
12.2.1第一步：创建广告
12.2.2第二步：广告超定位
12.2.3第三步：明确预算
12.2.4使用Facebook广告的预期
12.3应该超定位的特征
12.4选择你的广告创意和行动号召
12.5回归公司目标
12.6互动广告
12.7Twitter上的推广推讯

第四部分社交网络战略
第13章给小企业的建议
13.1从小做起
13.2考虑使用Facebook个人主页，而不是Facebook专页
13.3利用所在地定位和地理定位
13.4建立社区
13.5建立自己的影响力范围
13.6考虑放弃自己的网站
13.7有个性
13.8形成网络
13.9合理分配时间
13.10寻求帮助
第14章给非盈利机构、医疗保健机构、教育机构和政治活动的建议
14.1非盈利机构
14.2医疗保健机构
14.3教育
14.4政治活动
第15章公司管理、战略和执行
15.1社会化媒体文化
15.1.1获得主管的支持
15.1.2建立社会化媒体跨部门理事会
15.1.3与IT、法律和执法部门通力合作
15.1.4传达商业价值
15.1.5教育和启迪
15.1.6招募正确的人选
15.2社会化媒体政策和进程
15.2.1发现重大风险领域
15.2.2制定社会化媒体政策
15.2.3向粉丝传达政策
15.3社会化系统和技术
15.3.1选择正确的网络模型
15.3.2行业标准和可移植性
15.3.3整合
15.3.4流行的工具
第16章社交网络商务的未来
16.1社会化、个人化和实时化
16.1.1社会化
16.1.2个人化
16.1.3移动/实时化
16.2社交网络的投资回报率
16.3社交网络的发展趋势
16.4总结