细节的力量：51件你必须知道的职场小事

图书标准信息

• 作者 [日]Flanagan裕美子 著；贾耀平 译
• 出版社 民主与建设出版社
• 出版时间 2019-06
• 版次 1
• ISBN 9787513924610
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 32
• 纸张 轻型纸
• 页数 176页
• 字数 119千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

当你的上司和你说：“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他！”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司？如何才能让上司满意？

 

这是一本工作20年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上`司和同事的信赖。

 

作者在用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实发生的事件的同时，也用zui专业的态度告诉我们那些早已知道，却常常没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况、做会议记录，等等。这些技巧不仅能够让你切实提升工作效率，还能减轻你的工作压力。

 

读完这本书，你会感到每一天的工作变得快乐有趣，在工作时也会充满活力和自信。

 

【作者简介】

flanagan裕美子，国际交流诲洵师。出生于1967年。于津田塾大学学艺学部英语学科。曾在信孚银行任职，并开始了秘书的职业生涯。曾在5个企和外资公司工作，负责8个的行政工作。2012年，辞去野村证券亚洲公司的副会长秘书一职，独立创业。现在，以为据点，开展国际沟通和咨询工作。

精彩内容：

01  说话术  让5岁小孩子也能听懂的表达    想想看，是不是自己在和上司或是后辈说话时，在不知不觉中会夹杂英语单词和专业词汇，或者是时不时会使用同龄人才了解的词汇？    这时，你有没有留意对方的反应？对方是否会一脸焦急地问你：“简单来说，到底是怎么一回事？”    我曾经跟随过一位上司，他在说话时是秉持着“5岁小孩儿都能听懂”的原则。无论和谁对话，他都不会想当然地认为别人能听懂内容。    例如，在介绍一些大家都明白的工作内容时，他也会加上一些说明，同时尽可能地避开专业词汇，甚至还会举出例子方便大家理解。    他也经常跟部下说“请把我当成5岁小孩儿来跟我谈工作”。    人是会有错觉，认为自己理解的东西别人也可以理解。让我们先舍弃这个思维定势。    不管谈话的对象是谁，只要我们把他当作“5岁小孩儿”，会下意识地用“简单易懂的措辞”来向其解释问题。只要不断练，你的沟通能力能够得到显著提升。    关键在于说话时要注意“有耐心”“简单易懂”“紧扣要点”。刚开始时请务必每天尝试一次。    那些能立刻让对方听懂的对话内容会转化为工作，这样它会成为你的有力武器，和他人沟通时也不会出现障碍。    无论对方是谁，都要秉持着“有耐心？简单易懂？紧扣要点”的原则来展开对话。    02  对话  有意识地以you（你）为主语    “我很不擅长和别人谈话。我也不知道说什么才好，精神紧张，心怦怦地跳。如果遇到那种合不来的人，心情更沉重了”    职场上有很多人是很发愁应该如何与同事或客户交流。    其实不用担心。我们又不是非要做“谈话高手”，没有必要强迫自己开说话，其实重要的是“倾听”。请尝试在谈话时集中精力“倾听”对方的话。    我曾经任职过的一家公司中，有一位上司是被很多人围着谈这个谈那个。同事、部下等人会不间断地来找他。说得夸张点儿，他简直连喘气的时间都没有。即便是刚返回办公室，还没有坐下，又有人来找他说话了。    为什么大家都想找他说话呢？因为他是？不只是这个原因。因为即便是在私下里也常常有很多朋友来找他聊天。    我观察了一段时间后发现了一件事：这位上司在和别人说话时常常会用到很多以you（你）为主语的句子。    具体是这样：    “你是怎么认为的？”    “这个想法真有你的风格。”    “你这个经历真有意思。”    一般来讲，人是很喜欢和别人讲自己的事情。即便是不擅长讲自己的事的人也很喜欢让他人听听自己的意见，获得他人的认可，而这位上司恰好是掌握了这一要点，所以大家都很喜欢找他聊天。    当别人主动来跟自己谈话聊天时，相当于不断有信息主动涌进来，自然也能够收集大量的信息。    从对方中获得信息的关键在于“认真倾听对方所说的话”。这是重要的一点。    压抑住想要表达自己的想法的冲动，认真去听对方的意见。“你怎么认为？”“如果是你会怎么办？”，像这样询问对方的兴趣点，把谈话的主角让给对方。    这样一来，不仅你说话的负担减轻了不少，同时也能给对方带来一个好心情。    不过，一味地听别人讲话，有时也会觉得很痛苦。这时候你可以在某些地方做出相应的附和，或是抓住间隙提出问题，引导谈话的方向，等等，这也是一种倾听方式。    应该将倾听对方的话和自己说话的比例控制在7：3。    事前调查对方的情况，能够让谈话变得更加有趣。因为掌握对方的一些情况后，我们提出的问题也会更具有针对。    同时，对方也会因为你事前的准备而觉得自己受到了重视，会更投入地谈话。这样也可以让谈话变得更加轻松。    将谈话的主角位置让给对方。有关工作的谈话也会变得轻松。    p37

【目录】

前?言?001

 

1?掌握顺利完成工作的“基本技能”?001

 

01 说话术? 让 5 岁小孩子也能听懂的表达技巧?003

 

02 对话? 有意识地以 YOU（你）为主语?005

 

03 失误? 不怕麻烦，反复检查?008

 

04 会议记录? 会议笔记要做到可以直接演讲的程度?011

 

05 统一处理? 牢记“一心多用”是基础中的基础?014

 

06 预先准备? 通勤时间也是当天工作的准备时间?017

 

07 惯性思维? 工作状况瞬息万变，要抛掉“思维定势”?019

 

08 自我管理? 身体是工作的本钱，要做好健康管理?022

 

09 保存记录? 使用一切手段保留记录，关键时刻可以“保身”?024

 

10 避免疏忽? 再小的工作也要当成重要的事去做?027

 

11 明天的准备?睡前反省一分钟，为明天的工作做准备?029

 

12 投诉? 用“捧杀”对付故意找麻烦的人?031

 

13 虚张声势? 一定要实现工作中的“大话”?034

 

2?“调教”总是强人所难的怪物上司?037

 

01 预测? 推测上司的行动，准备三个以上备用方案?039

 

02 遵从命令? 对上司说 NO 是职场大忌！思考上司的本意并采取对策?044

 

03 上司的性格?与多疑型上司建立信赖关系，要做好持久战的准备?049

 

04 改变策略? 自己的方案没被认同时，先退一步观察情况?052

 

05 取悦上司? 用“感谢 + 赞赏”的措辞让上司保持好心情?055

 

06 表达? 抛掉“对方应该能明白”的“想当然”?058

 

07 时间? 上司和客户的时间即是黄金?062

 

08 不惧对手? 对于给自己精神施压的上司，要建立心灵结界?064

 

09 理论武装? 用“事实依据”和“理论依据”说服上司?066

 

10 评价标准? 无法获得上司认可时，就要寻找自身的不足?068

 

3?快速处理必须解决的问题?071

 

01 整理? 未处理的邮件不能超过 10 封?073

 

02 对应异常? 每天抽出三成时间来“救火”?076

 

03 优先顺序? 优先处理与公司和客户相关的紧急事务?079

 

04 不追求完美?紧急资料要在 5 分钟之内准备好?082

 

05 紧急事务? 解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动?084

 

06 预防错误? 制作待办事项清单，逐个解决?089

 

07 相信同事? 制造“别人乐于援助自己”的环境，以便应对超负荷任务?093

 

08 观察? 充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法”?096

 

09 积累经验? 越是复杂的工作，就越要谨慎?098

 

4?问题就是机会，迅速解决问题?101

 

01 拯救危机? 锤炼让上司和客户满意的“复原力”?103

 

02 危机? 努力把工作上的危机转换成“机会”?105

 

03 为对方考虑?在解决问题时要照顾“对方的感情”?108

 

04 失败? 最重要的是“反省”，而不是“后悔”?110

 

05 失败后? 分析失败原因，迎接下一次的成功?112

 

06 慌乱? 锻炼自己沉着应对突发事件的能力?115

 

07 避开危险? 事先定好计划，以防万一?118

 

08 行动方法? 在实践中找到新方法?121

 

09 表情? 控制情绪，保持“扑克脸”?124

 

5?掌握良好的思维方法，提高自身水平?127

 

01 谈判? 谈判时，不要避开对方的目光?129

 

02 工作姿态? 不要否定新想法?133

 

03 收集信息? 掌握“不看·不听·不说”的工作原则?135

 

04 风险? 为了自身的成长，要勇于面对风险?137

 

05 上司的提问?含糊不清的回答是禁忌?141

 

06 朋友? 和“不同”的人在一起反而能拓展思维?144

 

07 建立人脉? 多与人接触，建立人际关系网?146

 

08 调动·转岗?逃避工作困难的人会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难?148

 

09 工作意识? 无论什么时候都不要放弃喜欢的工作?152

 

10 评价? 考核的是你的工作而不是你的人格?154

 

后?记?157

 

出版后记?160