实体店就该这么做

图书标准信息

• 作者 潘俊贤 著
• 出版社 立信会计出版社
• 出版时间 2019-06
• 版次 1
• ISBN 9787542961181
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 228页
• 字数 182千字

【内容简介】

近年来，在电商冲击下，线下实体店频现“关店潮”，事实上，“关店潮”波及的实体店，多是源于内因，是由于商家或转型不及时、或经营不善所导致。而现在，新零售正在启动市场的新格局，新兴实体店逆袭的案例越来越多。未来那些同质化、经营不善的实体店将越来越没有竞争力，唯有那些能为用户提供独特体验、拥有独特经营模式的实体店，才能脱颖而出。本书将为实体店经营提供实用指导：用爆品思维武装自己，将店铺打造为爆款网红店铺，形成差异化竞争优势。

【作者简介】

潘俊贤，焦点国际控股集团董事长，焦点集团旗下拥有数家成功运营的实体公司。集团涵盖：教育培训、健康电器、生物科技、科技美容连锁、大健康连锁、广告传媒，影视制作等。潘俊贤先生将自己十几年来在实业经营中总结的成功经验与方法形成一套完整的实战体系，和落地系统。并成功运用这套系统帮助众多企业实现成功转型、升级，和利润倍增，深得众多企业家高度赞誉和追随。

 

2012年，2012年7月15日，国家发改委在北京钓鱼台国宾馆举办《影响中国改革开放20年20位企业家》大型论坛，评选出改革开放对中国的经济和发展做出突出贡献的20位企业家,焦点公司董事长潘俊贤先生与阿里巴巴董事长马云，海尔集团董事长张瑞敏等人共同入选。2014年又荣获中国自主品牌十大创新人物称号。他始终走在创新和变革的前沿，用自己的行动和智慧影响着越来越多的人。

 

代表作品（课程）

 

《逆势增长》 《盈利大系统》 

 

《机制赢天下》《创新商业模式》

 

《非买不可》《生意好到爆—新零售》等精品课程。

【目录】

目 录

 

第一章　定位：放大实体店优势，进行差异化竞争

 

一、关店潮已过，线上线下洗牌已结束  /  003

 

二、逆袭电商：实体店的竞争优势  /  006

 

三、精准定位：让产品更契合消费者需求  /  010

 

四、用品牌实现竞争差异化  /  011

 

五、实体店崛起之模式进化：O2O  /  015

 

第二章　实体店爆品思维：思维模式的改变

 

一、爆品思维和爆品解决方案  /  021

 

二、打造爆品即提供解决方案  /  025

 

三、物超所值才能引爆市场  /  029

 

四、高质高价也能出爆品  /  031

 

五、单品爆破理论  /  034

 

第三章　痛点思维：找出行业痛点，予以改善

 

一、读懂顾客心理，研究顾客需求  /  041

 

二、找到消费者痛点  /  045

 

三、基于消费者痛点优化产品和服务  /  049

 

四、痛苦的生意比快乐的生意更好做  /  051

 

五、研究顾客购买动机  /  053

 

六、痛点成交法  /  057

 

七、找痛点，不要自以为是  /  060

 

第四章　减法经营：打造小而美的实体店

 

一、引爆小品类市场，引领细分领域  /  067

 

二、小而美：更少、更准、更好  /  070

 

三、做专：越简单，越极致  /  073

 

四、去标准化，满足个性化需求  /  076

 

五、精简服务：服务的唯一尺度是让顾客舒服  /  078

 

第五章　温情服务：营造有温度的实体店

 

一、消费主权时代，决定消费者去留的是什么  /  085

 

二、实体店如何面对愈发挑剔的消费者  /  088

 

三、学习日本超人性化的服务细节  /  091

 

四、关注“顾客表情指数”  /  094

 

五、读懂顾客等待心理学  /  097

 

六、服务的最高境界：为顾客着想  /  101

 

七、实体店的情怀牌  /  104

 

第六章　优化用户体验：提供尖叫与快感

 

一、实体店不可替代的“争鲜”性  /  111

 

二、构建完美消费场景，点燃体验爆点  /  114

 

三、满足顾客不断变化的新需求  /  116

 

四、体验营销的最高境界是传递情感  /  119

 

五、感性的故事诱惑，比理性的说服更有效  /  122

 

六、打造让顾客流连忘返的“诱因”  /  126

 

七、实体店顾客体验管理  /  129

 

第七章　产品为王：重新定义产品品质

 

一、爆破的本质是产品主义  /  135

 

二、精进产品、提升服务  /  138

 

三、打造爆品需要工匠精神  /  142

 

四、百年泡菜店老板，为何拒绝让顾客买去送人  /  146

 

五、打磨产品、服务，打磨自己的心和生命  /  148

 

六、过硬的产品、服务，不可能被颠覆  /  152

 

第八章　利用互联网营销手段，包围消费者

 

一、跨界营销，全方位包围消费者  /  157

 

二、找准移动营销工具  /  160

 

三、抛弃入口思维，创新和顾客的接触方式  /  165

 

四、O2O的流量共享模式  /  168

 

五、零售的“交易时代”与“关系时代”  /  171

 

六、做好自媒体内容营销  /  173

 

七、经营顾客关系，做好关系营销  /  176

 

第九章　引爆客流：店铺活动就是将营销的水烧到沸点

 

一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫  /  183

 

二、通过增值服务为消费者创造更多价值  /  185

 

三、流量创新，社交互动  /  187

 

四、异业联盟，共享客流  /  191

 

五、依靠粉丝来引流  /  194

 

六、实体店引爆客流的杀手锏——会员制  /  196

 

第十章　死磕运营：不断优化你的体系

 

一、搭建体系：实体店的前台系统与后台系统  /  203

 

二、制度化管理：没有规矩，不成方圆  /  205

 

三、实施精细化管理  /  209

 

四、走精益化零售之路  /  211

 

五、用互联网思维改造实体店  /  214

 

六、智能改造：将实体店改造成“数字店铺”  /  218

 

七、欲善待消费者，必先善待员工  /  220

 

八、维护好店铺租赁关系  /  224