销售投诉业务管理精要

图书标准信息

• 作者 杜愚、付晓晶 编著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2002
• ISBN 9787506424509
• 定价 26.00元
• 装帧 其他
• 开本 21cm
• 页数 398页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 销售业务精要丛书

【内容简介】

本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。