质量经理手册

图书标准信息

• 作者 中国质量协会 编
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2010-06
• 版次 1
• ISBN 9787300120256
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 418页
• 字数 569千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 先进质量方法系列

【内容简介】

　　《质量经理手册》全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展，到当代最佳实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具介绍，同时涉及了经营管理和质量管理的实际技能，及其在质量管理重要职能领域的具体应用。全书结构清晰，各章节有机连接，为打造复合型的高级质量管理人才，提高组织质量管理水平，提供了系统的知识体系和明确的实践方向。《质量经理手册》不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

【作者简介】

　　中国质量协会，使命：传播先进的质量理念、方法和技术，组织各种形式的全网性质量推进活动，提供专业化的质量服务，为提升个人能力、组织和闰家的竞争力做出黄献。
　　愿景：成为中阍最权威、最有影响力的质量组织。
　　核心价值观：质量、诚信、人本、创新。
　　文化：崇尚干事业讲奉献的精神；坚持公正自律的精神；追求自身质量的精神。树立顾客至上的意识、团队合作的意识、重视结果的意识、守时守信的意识，以及学习进取的意识。
　　核心业务：会员发展与服务，质量研究，质量评价，质量培训，质量咨询，质量认证，质量资讯，质量激励、国际交流和质量推进活动。同时还负责全国质量奖评审、全国质量管理小组活动、全国用户满意工程、中国质量学术沦坛和中国质量协会质量技术奖、全国六格玛推进活动和中国质量月活动等全国性质量活动的组织和指导工作。

【目录】

第一部分质量与质量管理
第1章质量
1.1质量的含义
1.2质量特性
1.3质量相关术语

第2章质量管理
2.1管理理论发展历史
2.2质量管理的发展
2.3质量管理的代表人物及其主要思想

第3章全面质量管理
3.1全面质量管理的含义
3.2质量环与质量职能
3.3质量改进的定义和程序

第二部分质量驱动力
第4章领导作用
4.1领导的含义
4.2公司治理
4.3组织文化
4.4变革管理
4.5组织的社会责任

第5章战略制定与部署
5.1环境分析和战略选择
5.2战略计划活动

第6章以顾客为中心
6.1营销观念的变化和关注顾客
6.2顾客满意和顾客忠诚
6.3顾客关系管理
6.4顾客满意度的测量与分析

第三部分卓越绩效模式
第7章卓越绩效模式概述
7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
7.2几种主要的卓越绩效模式

第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
8.1卓越绩效评价准则的理念
8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
8.3卓越绩效评价准则的内容

第9章卓越绩效评价方法
9.1卓越绩效评价
9.2组织自我评价
9.3全国质量奖申报与评审

第四部分质量管理体系
第10章过程管理
10.1过程概念、过程方法和过程管理
10.2过程的策划和实施
10.3过程的改进

第11章ISO9000族标准
11.1ISO9000族标准的构成、特点和意义
11.2ISO9000《质量管理体系基础和术语》
11.3ISO9000《质量管理体系要求》
11.4ISO／DIS9004.《组织持续成功的管理一种质量管理途径》

第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准
12.1环境管理体系标准
12.2职业健康安全管理体系标准
12.3ISO22000以及ISO／TS16949，TL9000，AS9000等其他管理体系标准

第13章质量管理体系的建立、实施和改进
13.1质量管理体系的策划和文件化
13.2质量管理体系的实施和保持
13.3质量管理体系的有效性评价和改进
13.4管理体系的整合

第14章质量审核、认证和认可
14.1认证和认可
14.2审核
14.3体系审核
14.4产品审核
14.5过程审核

第五部分管理技能和方法
第15章管理的技能
15.1管理的含义
15.2组织结构
15.3人力资源管理的含义及过程

第16章沟通
16.1沟通的含义
16.2沟通的类型
16.3有效沟通的原则
16.4跨文化沟通

第17章激励
17.1激励与人性假设
17.2主要激励理论

第18章团队
18.1团队的含义和类型
18.2团队的条件和发展技巧
18.3团队的绩效评估和奖励
18.4高效团队的特征

第19章项目管理
19.1项目及项目管理概述
19.2项目管理过程
19.3项目管理常用方法与工具

第20章培训
20.1培训及其价值
20.2培训需求识别
20.3培训的策划与实施
20.4培训效果评价

第21章供应链管理
21.1供应链管理概述
21.2供应商管理的策划和实施
21.3供应商管理的监控和改进

第六部分质量管理工具
第22章统计技术基础
22.1基本统计的应用
22.2数据抽样方法
22.3数据的基本整理方法
22.4数据的统计推断

第23章非量化质量工具
23.1流程图
23.2因果图
23.3检查表
23.4头脑风暴法
23.5亲和图
23.6树图
23.7PDPC
23.8关联图
23.9矩阵图

第24章集成性质量工具
24.1质量成本
24.2质量功能展开
24.3失效模式与后果分析
24.4可靠性工程
24.5试验设计
24.6测量系统分析
24.7统计过程控制
24.8精益生产
附录1质量经理知识大纲
附录2质量经理考试样题
附录3质量经理职业资格认证流程
参考文献