银行信用卡营销
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九品
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作者舒新国 著
出版社经济科学出版社
出版时间2011-01
版次1
装帧平装
货号2-4
上书时间2024-06-17
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
舒新国 著
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出版社
经济科学出版社
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出版时间
2011-01
-
版次
1
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ISBN
9787514101140
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定价
38.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
108页
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字数
14千字
- 【内容简介】
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目前,中国内地银行的信用卡业务都是亏损的,何时才能扭亏为盈?对此乐观的估计是3—4年,而悲观的则为7~8年。内地银行在信用卡营销策略上高度同质化,先是“发卡大战”,后来又是“刷卡大战”,为了吸引消费者持卡,促使他们用卡消费,银行推出了免年费、赠送礼品、返现金及消费积分等营销手段,但这些都不能从根本上扭转银行的困局。这种局面的形成,一方面固然与国内经济发展水平居民的消费习惯等有关,另一方面恐怕也在于银行的营销方式太过单一。
作为“美国银行营销技巧”系列中的一本,《信用卡营销》给我们带来了全新的营销理念和做法,其中很多都值得国内银行界学习和借鉴。尽管全书以美国为背景展开叙述,由于政策层面的原因,其中一些案例,比如在美国,零售商、汽车制造商、航空公司、石油公司等都可以发行自己的信用卡;这些对中国来讲,暂时还不可行,但随着中国市场的逐步成熟,也很难说这不是中国的一个发展方向。因此这些案例的可资借鉴之处,在某些方面还具有前瞻性的意义,特别是书中所讲述的那些公司的很多独创性营销策略,值得我们揣摩并加以实践。
特别值得注意的是,书中所讲到的营销手段,很强调一点即“目标营销”,而那种“广撒网,多种地”式的大众营销法往往投入高、收效低。目标营销对客卢数据库的要求比较高,根据对客户群的划分,针对不同类型的客户采用不同的营销手段:哪些客户即使不特别做促销,也拥有很高的忠诚度,并能带来不错的回报?哪些客户即使你给他再高的促销折扣、再多的礼物,也仍然纹丝不动、无动于衷,因此应将其从促销名单中删除?还有哪些客户,正好需要你给他那么一点点促销激励,才会作出响应?不同的客户,其所需的促销激励也不同,关键要针对适当的人群,提供适当的产品/奖励,达到成功激活这些“休眠”信用卡用户的目的。
- 【目录】
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第1章引言
第2章消费者的预筛选和预审核
第3章“带走填写”的申请表
第4章即时信贷
第5章店堂内告示
第6章女接待员方案
第7章奖品
第8章新居民方案
第9章激活和保留方案
第10章频繁购物者方案
第11章重新发行信用卡
第12童信用卡增强方案
第13章金卡、贵宾卡和白金卡
第14章员工培训
第15章职员竞赛
第16章数据库营销法
第17章直接邮寄法
第18章电话营销法
第19章广告
第20章免息、延期付款和非等额支付促销手段
第21章信用卡营销计划
附录营销计划样本
参考文献
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