质量管理学

图书标准信息

• 作者 焦叔斌 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 1
• ISBN 9787300263021
• 定价 102.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 308页
• 字数 450千字

【内容简介】

作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握和了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识，培养实践能力，形成自学能力，也有利于学习者学以致用，解决实际工作中所遇到的问题。

【目录】

质量管理学自学试大纲

大纲前言

ⅰ课程质与课程目标

ⅱ核目标

ⅲ课程内容与核要求

ⅳ关于大纲的说明与核实施要求

附录题型举例

大纲后记

质量管理学

章质量与质量管理导论

节当代管理环境的特征

第二节质量的含义

第三节与管理和质量管理有关的基本概念

第四节质量管理的发展历程

第二章质量管理理念与框架

节现代质量管理的主要代表人物及理念

第二节三大质量奖与很好绩效模式

第三节iso9000族质量管理体系标准

第三章以顾客为中心

节顾客识别与细分

第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

第三节顾客满意度的测量与分析

第四节顾客关系管理

第四章与战略计划

节组织的基本方向

第二节组织的社会责任

第三节战略计划活动

第五章基于tqm的人力资源管理

节人力资源管理概述

第二节职位设计

第三节人员的招聘、培育与评价

第四节团队合作

第六章过程管理

节过程管理概述

第二节产品设计过程

第三节过程的设计与控制

第四节质量机能展开

第七章质量改进

节质量改进概述

第二节六西格玛管理

第三节标杆分析

第四节精益管理

第五节业务过程再造

第八章绩效测量与知识管理

节绩效测量概述

第二节衡计分卡

第三节质量成本

第九章相关方关系管理

节相关方关系管理概述

第二节供应链及供应链管理

第三节供应商关系管理

第十章统计基础与统计方法

节统计基础

第二节质量管理中的统计技术和方法

第十一章质量管理工具和方法

节质量控制与改进工具

第二节质量策划与改进工具

第三节解决问题的模式

第十二章统计过程控制

节变异理论

第二节抽样技术与抽样检验

第三节过程能力

第四节控制图

第十三章可靠管理

节可靠及其相关概念

第二节可靠的度量

第三节可靠工程

第四节可靠管理

第十四章标准化与认证制度

节标准化

第二节质量认证

参文献

后记