消费者行为(第四版)

图书标准信息

• 作者 林建煌 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2016-10
• 版次 4
• ISBN 9787301275986
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 848页
• 字数 668千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书针对消费者行为领域的内容做全面的介绍，基于对市场上同类书籍或过于强调心理学，或过于强调营销与商业应用的问题，本书试图在这两者间取得平衡：一方面介绍相关的心理学理论，同时也未忽略诸如社会学、文化人类学及符号学等相关理论的影响；另一方面则以消费者行为在营销和商业上的相关应用为重心，融合各种学说理论，来探讨消费者的内在心理历程与外部行为。作者以消费者信息处理与决策为主轴，分别就消费者内心处理的机制与运作过程，来探讨影响其的微观因素和宏观因素，第四版在第三版的基础上更新了大部分案例，使内容与市场要求更贴合。

【目录】

Ⅰ消费者行为基础 

第1章导论2 

1.1消费者行为的定义与内涵4 

1.2了解消费者行为的重要性6 

1.3消费者行为的特征9 

1.4消费者行为学科的探究12 

1.5消费者权利15 

1.6消费者行为的思考架构22 

Ⅱ消费者的信息处理与决策 

第2章消费者知觉28 

2.1知觉的意义与影响因素30 

2.2感官33 

2.3展露阶段38 

2.4注意阶段43 

2.5理解阶段44 

2.6知觉的选择性50 

2.7知觉的结果52 

第3章消费者学习59 

3.1认知学习理论62 

3.2经典性条件反射理论71 

3.3工具性条件反射理论75 

3.4代理学习理论80 

第4章消费者态度86 

4.1态度的定义与特征88 

4.2态度的内涵89 

4.3态度的效果层级94 

4.4态度的多属性模型96 

4.5情感与态度的关系101 

4.6态度的改变104 

第5章消费者决策过程116 

5.1消费者购买决策的类型118 

5.2问题确认119 

5.3信息搜集122 

5.4替代方案评估127 

5.5制定购买决策与实际购买行为131 

5.6购后行为135 

Ⅲ消费者行为的微观层面 

第6章消费者动机150 

6.1消费者动机的本质与内涵152 

6.2动机的种类与相关理论155 

6.3消费者动机的冲突166 

6.4动机的方向与强度168 

6.5动机与归因170 

6.6消费者的挫折处理171 

6.7动机与情绪173 

6.8动机与介入176 

第7章消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量181 

7.1人格特质的特性183 

7.2人格特质的主要理论183 

7.3生活形态191 

7.4价值199 

7.5消费者的人口统计变量204 

Ⅳ消费者行为的宏观层面 

第8章文化214 

8.1文化的内容216 

8.2文化的维度与衡量219 

8.3文化产生221 

8.4消费与仪式228 

8.5文化与消费的关系230 

8.6文化与亚文化239 

8.7跨文化的营销策略240 

第9章参照群体244 

9.1参照群体的定义与种类246 

9.2参照群体对消费者的影响251 

9.3参照群体在营销上的含义256 

9.4意见领袖259 

9.5口碑263 

9.6群体与角色268 

第10章家庭273 

10.1家庭与家庭决策274 

10.2家庭生命周期279 

10.3家庭角色283 

10.4家庭成员的社会化285 

10.5儿童在家庭中的影响力288 

10.6家庭决策与冲突290 

第11章社会阶层296 

11.1社会阶层的定义298 

11.2社会阶层的分类300 

11.3社会阶层的衡量304 

11.4社会阶层对消费者行为的影响308 

第12章创新扩散与情境因素314 

12.1新产品创新的扩散316 

12.2创新消费者的剖面321 

12.3流行系统326 

12.4情境因素对于购买决策的影响331 

Ⅴ消费者的沟通 

第13章消费者研究342 

13.1研究类型344 

13.2消费者研究的步骤346 

13.3消费者研究的道德准则363 

第14章消费者沟通367 

14.1消费者沟通过程369 

14.2沟通来源的影响373 

14.3沟通信息的影响375 

14.4沟通障碍382 

14.5沟通效果的评估385 

参考文献391