人际沟通及礼仪（第2版）

图书标准信息

• 作者 尹梅
• 出版社 人民卫生出版社
• 出版时间 2023-11
• 版次 2
• ISBN 9787117354691
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 192页
• 字数 338千字

【内容简介】

全国高等学校卫生管理专业规划教材第三轮教材之中人际沟通及礼仪（第2版），面向卫生管理及相关专业为主要读者对象。 人际沟通及礼仪（第2版）分为上、下两篇。人际沟通及礼仪（第2版）上篇为人际沟通篇，共六章，系统介绍了人际沟通概述、人际沟通及相关理论、语言沟通、非语言沟通、管理沟通、卫生管理工作中的沟通艺术。人际沟通及礼仪（第2版）下篇为礼仪篇，共四章，简明介绍了礼仪概述、个人基本礼仪、交际礼仪、公务礼仪。

【作者简介】

哈尔滨医科大学人文社科学院院长，博士生导师，哈尔滨医科大学医学伦理学研究所所长，教育部高等学校医学人文素质教学指导委员会委员，全国师德标兵，中国医师协会人文医学专业委员会常委。中华医学会医学伦理学分会常务理事,黑龙江省医学会医学伦理学分会主任委员。国家‘十二五‘规划教材《护理伦理学》主编，国家‘十二五‘规划教材《医患沟通》并列主编，卫生部八年制‘十二五‘规划教材《医学伦理学》并列主编。

【目录】

上篇 人际沟通篇

第一章 人际沟通绪论 / 1

第一节 沟通概述 / 1

一、 沟通的含义与类型 /1

二、 沟通的基本要素与基本模式 /2

三、 沟通的特点与作用 /4

第二节 人际沟通概述 / 6

一、 人际沟通的含义与类型 /6

二、 人际沟通的层次与特征 /7

三、 人际沟通的影响因素 /8

第三节 管理沟通概述 / 10

一、 管理沟通的含义与作用 /10

二、 管理与沟通的关系 / 11

三、 管理沟通的内容与原则 /12

四、 管理沟通的影响因素 /12

第二章 人际沟通的理论基础 /14

第一节 人际交往理论 / 14

一、 人际交往概述 /14

二、 人际交往的需要与动机 /17

三、 人际交往理论在卫生管理工作中的应用 /20

第二节 人际认知理论 / 20

一、 人际认知概述 /20

二、 认知印象的形成与心理效应 /21

三、 人际认知理论在卫生管理工作中的应用 /23

第三节 人际吸引理论 / 24

一、 人际吸引的含义与过程 /24

二、 人际吸引的影响因素 /25

三、 人际吸引理论在卫生管理工作中的应用 /28

第三章 人际沟通原理 /31

第一节 人际沟通的过程与基本准则 /31

一、 人际沟通的过程 /31

二、 人际沟通的基本准则 /32

第二节 影响人际沟通的相关理论 / 34

一、 人际需要的三维理论 /34

二、 乔哈里窗口理论 /35

三、 不确定性降低理论 /37

第三节 和谐人际关系的实践路径 / 38

一、 人际关系的发展过程 /38

二、 和谐人际关系的实践原则 /39

三、 和谐人际关系的实践策略 /40

第四章 人际沟通障碍 / 43

第一节 人际沟通障碍概述 / 43

一、 人际沟通障碍的含义与特点 /43

二、 人际沟通障碍的来源 /43

三、 人际沟通障碍的影响因素 /44

第二节 常见的人际沟通障碍 /46

一、 常见的沟通心理障碍 /46

二、 常见的社会文化障碍 /49

三、 常见的环境障碍及其他干扰因素 /50

第三节 人际沟通障碍的解决策略 /51

一、 克服沟通的心理障碍 /51

二、 克服社会文化的障碍 /52

三、 克服环境的障碍 /54

第五章 人际沟通技能 / 56

第一节 人际沟通的策略 / 56

一、 有效沟通策略 /56

二、 有效沟通策略在管理中的应用 /57

第二节 语言沟通技能 / 57

一、 口头沟通技能 /58

二、 书面沟通技能 /60

三、 网络沟通技能 /61

四、 演讲技能 /62

第三节 非语言沟通技能 /64

一、 非语言沟通的含义与特点 /64

二、 非语言沟通的作用 /65

三、 非语言沟通的类型 /66

四、 非语言沟通的技巧与禁忌 /70

第六章 团队沟通技能 / 72

第一节 团队沟通概述 / 72

一、 团队沟通的定义与内涵 /72

二、 团队沟通的形式与特点 /72

第二节 团队沟通理论的发展过程 / 74

一、 萌芽阶段 /74

二、 发展阶段 /74

三、 飞跃阶段 /75

第三节 团队沟通的管理实践 / 76

一、 团队建设与有效沟通 /76

二、 团队激励与团队冲突管理 /79

第七章 特殊情境下的人际沟通 / 84

第一节 跨文化情境下的人际沟通 /84

一、 跨文化沟通的含义与特点 /84

二、 跨文化沟通的相关理论 /84

三、 跨文化沟通的障碍与影响因素 /85

四、 跨文化沟通的策略与技巧 /87

第二节 人际冲突情境下的人际沟通 /88

一、 人际冲突概述 /88

二、 人际冲突的原因与处理方式 /90

三、 人际冲突的沟通原则与策略 /91

第三节 危机人际沟通 / 93

一、 危机的含义与特点 /93

二、 危机沟通的特点与障碍 /94

三、 危机沟通的原则与策略 /96

……