跟我学礼仪：实用礼仪培训手册——时代光华培训大系.

图书标准信息

• 作者 林雨萩 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787301097472
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页
• 字数 157千字

【内容简介】

在商务活动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动成败的关键因素。无论你是公司老板还是普通职员，都必须尽快提高礼仪素质。那么，如何才能迅速提高商务礼仪水平，成为一个游刃有余的礼仪高手？著名礼仪培训师林雨萩将为你提供全面的指导。

   在本书中；林雨萩女士将为你介绍：

   ·如何运用不同形式的接待礼节，以增强访客对企业的依赖感与好印象；

   ·如何正确地拜访客户，增进与客户的商务往来；

   ·如何有效地组织商务会议，成为会议运作的高手；

   ·如何通过有效的电话沟通，提升个人及企业形象；

   ·银行从业人员如何修正刻板的服务态度，提高经营绩效；

   ·百货服务人员如何运用服务礼仪提高销售业绩，培养忠实的客户群。

【作者简介】

林雨萩，著名礼仪培训师。台湾逢甲大学、日本MBC企管顾问公司等多家院校和顾问公司的国际礼仪指导讲师、专业讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业企业团体礼仪培训师，深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。著有《国际礼仪》

【目录】

第一篇 客户往来篇 

  第1章 接待礼仪 

    热情周到迎接访客

    正确恰当地引导访客

    礼貌周全地接待访客

    谦恭有礼地送别访客

  第2章 拜访礼仪 

    拜访的合宜时间

    拜访前的准备

    拜访注意事项

第二篇 商务会议篇 

  第1章 会议功能 

    会议的六大功能

    确定开会的必要性

    会议议程的安排

    确定开会日期应注意的事项

  第2章 跨国会议安排 

    会前的准备

    接待外宾的细节

  第3章 开会应有的礼节

    开会应有的态度

    出席者应遵守的礼节

    质询的礼节

    司仪角色扮演 

第三篇 电话礼仪篇 

  第1章 接电话的礼仪 

  第2章 打电话的礼节 

  第3章 电话抱怨处理 

  第4章 手机使用礼节 

第四篇 银行服务篇 

  第1章 银行柜台人员服务礼仪 

  第2章 银行业服务技巧和方式 

  第3章 走动管理服务礼仪 

第五篇 百货业服务篇 

  第1章 百货业的服务礼仪 

  第2章 大卖场服务礼仪 

  第3章 女士饰品与男士精品专卖店服务技巧