驾校运营与管理全案

图书标准信息

• 作者 李辉 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2013-10
• 版次 1
• ISBN 9787122180803
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 190页
• 字数 311千字

【内容简介】

 《驾校运营与管理全案》从驾校人员岗位职责、驾校学车服务流程、驾校教练员管理与培训、驾校招生全程营销、驾校车辆管理、学员后期跟进与增值项目、驾校运营与管理制度、驾校运营与管理表单八个角度介绍了驾校的运营管理。
本书可供驾校行业管理者、部门经理、主管等人士使用，也可作为即将或想从事驾校行业人士的入行指导参考。

【目录】

第一章驾校人员岗位职责

第一节客服部人员岗位职责2

岗位01：客服部经理2

岗位02：报名点咨询员2

第二节培训部人员岗位职责3

岗位01：总教练3

岗位02：理论教练员4

岗位03：实操教练员5

岗位04：训练场管理员5

岗位05：安全主任6

第三节牌证部人员岗位职责7

岗位01：牌证部经理7

岗位02：内勤文员7

岗位03：外勤业务员8

第四节加盟部人员岗位职责8

岗位01：加盟部经理8

岗位02：加盟督导9

第五节综合部人员岗位职责10

岗位01：综合部经理10

岗位02：人力资源专员10

岗位03：网络管理员11

岗位04：后勤文员12

岗位05：会计12

岗位06：出纳员13

第二章驾校学车服务流程

第一节学车须知16

【实战范本】××驾校学车须知（1）16

【实战范本】××驾校学车须知（2）17

【实战范本】××驾校学车须知（3）18

第二节班别设置20

【实战范本】××驾校班别介绍（1）20

【实战范本】××驾校班别介绍（2）22

【实战范本】××驾校班别介绍（3）24

【实战范本】××驾校班别介绍（4）25

第三节服务网点26

要点01：招生点设置数量要求26

要点02：招生点其他要求27

【实战范本】驾校招生点设置备案表27

要点03：招生点选址28

要点04：接收学员报名28

【实战范本】××驾校学员体检表28

【实战范本】××驾校机动车驾驶员培训合同29

【实战范本】委托报名书32

要点05：网上报名33

要点06：签订承诺书33

【实战范本】××驾校服务承诺书33

【实战范本】教练员承诺书33

【实战范本】学员承诺书34

第四节模拟考试34

要点01：模拟考试平台35

要点02：模拟考试合格率要求35

第五节实操训练35

要点01：学车预约35

要点02：班车接送36

要点03：现场教学36

【实战范本】××驾校驾驶员实际操作教案36

【实战范本】××驾校驾驶员培训教学教案39

要点04：视频学车44

第三章驾校教练员管理与培训

第一节教练员招聘管理46

要点01：教练员任职要求46

要点02：选择招聘渠道47

要点03：审查应聘人员资料49

【实战范本】教练员应聘人员背景材料核实表50

要点04：应聘人员测试50

【实战范本】面试通知书50

【实战范本】常见面试问题集锦51

要点05：体检安排与管理53

要点06：录用54

【实战范本】教练员聘用合同54

第二节教练员的教学方法与职业素质57

要点01：提高教练员职业素质，规范从业人员安全行为与

业务技能57

要点02：协调好与学员之间的关系58

要点03：针对不同学员采取因材施教58

要点04：帮助学员调整心态59

第三节教练员日常培训59

要点01：岗前培训59

【实战范本】××驾校岗前培训方案（职业道德培训篇）59

要点02：脱岗培训63

【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划63

【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划64

【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训

实施方案68

第四章驾校招生全程营销

第一节驾校招生基本文案72

要点01：驾校招生广告语72

【实战范本】驾校招生广告语汇总72

要点02：招生简章72

【实战范本】××驾校招生简章（1）73

【实战范本】××驾校招生简章（2）75

要点03：招生代理合同76

【实战范本】××驾校招生代理合同76

第二节传统广告营销78

要点01：电视广告营销78

【实战范本】电视广告合作协议79

要点02：电台广告营销81

要点03：报纸广告营销82

第三节户外媒体广告营销83

要点01：户外广告的分类83

要点02：户外广告的特征84

要点03：公交车身广告营销84

要点04：地铁广告营销85

要点05：电梯广告营销86

要点06：路牌广告营销86

第四节网络营销推广86

要点01：网站推广86

要点02：搜索引擎营销推广87

要点03：博客营销推广88

要点04：论坛营销推广89

要点05：微博营销推广90

要点06：团购营销推广90

【实战范本】招生合作协议书91

第五节假日营销93

要点01：全年常规假日一览94

【实战范本】××驾校玫瑰传情之浪漫学车活动方案94

【实战范本】××驾校三月女子学车活动方案95

【实战范本】××驾校“3·15”大型安全驾驶技巧

分享活动95

【实战范本】迎端午，××驾校报名优惠活动96

【实战范本】××驾校“迎国庆送好礼”报名享双重优惠97

要点02：驾校自创节日营销97

【实战范本】“××驾校杯”汽车趣味运动会招募令98

【实战范本】轻松K歌，轻松学车98

第五章驾校车辆管理

第一节教练车管理100

要点01：教练车基本要求100

要点02：做好教练车登记100

【实战范本】驾校教练车登记台账101

【实战范本】教练车加油汇总表101

要点03：教练车的使用102

要点04：教练车检查102

【实战范本】教练车每月互检表102

要点05：教练车维修保养103

【实战范本】教练车维修保研时间安排表104

要点06：教练车检测105

【实战范本】机动车安全技术检验报告105

要点07：教练车更新107

第二节班车管理107

要点01：班车基本信息登记107

【实战范本】驾校学员接送班车统计表108

要点02：班车路线站点设置108

要点03：提高班车服务质量108

【实战范本】××驾校班车服务承诺109

要点04：班车晚点应对109

【实战范本】××驾校班车晚点应对方案109

要点05：班车保险办理110

要点06：车辆换新和报废的计划111

第六章学员后期跟进与增值项目

第一节学员后期跟进114

要点01：教练回访114

要点02：客服回访114

【实战范本】××驾校学员满意度调查问卷（1）114

【实战范本】××驾校满意度调查问卷（2）116

第二节增值项目117

要点01：福利彩票117

【实战范本】福利彩票代销合同117

要点02：从业资格证培训122

【实战范本】二手车鉴定评估师证招生简章122

【实战范本】货运从业资格证培训招生简章123

【实战范本】教练证考证培训班招生简章124

要点03：陪驾服务125

【实战范本】××驾校陪驾服务125

要点04：墙面广告位租赁126

【实战范本】房屋墙面广告位租赁合同126

第七章驾校运营与管理制度

第一节整体运营管理制度128

制度01：诚信承诺制度128

制度02：责任倒查制度130

制度03：训练场地管理制度131

制度04：安全管理制度132

第二节教务管理制度134

制度01：培训收费管理制度134

制度02：教学管理制度134

制度03：教练员备课教案检查制度136

制度04：学员训练日记检查制度136

制度05：教练员管理制度137

制度06：学员管理制度139

制度07：结业考试制度140

制度08：档案管理制度141

制度09：教学设施设备管理制度142

制度10：教练车管理制度143

制度11：驾校培训预约制度144

制度12：计算机教学管理制度145

制度13：学员投诉受理制度146

制度14：驾驶训练管理制度147

制度15：培训质量管理制度147

第三节综合管理制度148

制度01：卫生管理制度148

制度02：食堂管理制度148

制度03：事故处理经济赔偿规定149

制度04：驾校学员接送班车管理制度149

制度05：门卫管理制度150

第八章驾校运营与管理表单

第一节教学管理表单152

表单01：查课登记表152

表单02：设施设备使用记录表152

表单03：考试预约移送表153

表单04：考试档案移送表153

表单05：驾驶员转证档案移送表153

表单06：结业考试登记表154

表单07：驾证考试合格率统计表154

表单08：驾校学员计时预约培训流程单155

表单09：学员培训情况反馈表156

表单10：学员满意度调查表156

表单11：驾校投诉举报流程单157

表单12：驾校回访记录表158

表单13：教练员定期考核记分标准158

表单14：教练员信誉考核汇总表159

表单15：教练员质量信誉不定期考核记分表159

表单16：教练员教学评议情况统计表160

表单17：教练员教学评议情况汇总表160

表单18：教练员培训计划表161

表单19：教练员教学质量排行榜161

表单20：教练员教学质量信誉考核台账162

表单21：学员成绩统计表162

第二节其他管理表单163

表格01：驾校学员信息登记表163

表格02：驾校踩盘记录表163

表格03：驾校安全检查登记表164

表格04：教练车安全例检记录165

表格05：教练车维修保养登记表166

附录驾校相关法律法规

附录01：机动车驾驶证申领和使用规定

（公安部令第123号）168

附录02：机动车驾驶员培训管理规定

（交通部令2006年第2号）182