导游服务能力第2版（天津）

图书标准信息

• 作者 天津导游人员资格考试教材编写组 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2017-08
• ISBN 9787563734269
• 定价 34.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

天津市是中央四个直辖市之一、中国北方沿海开放城市、中国历史文化名城、中国首批优秀旅游城市。2006年国务院将天津市定位为“国际港口城市、北方经济中心和生态城市”。

 

天津地处华北平原东北部，东临渤海，北依燕山，西北与首都北京毗邻，相距仅120公里。全市总面积11 919.7平方公里。天津现辖15个区、1个县，包括滨海新区、和平区、河北区、河东区、河西区、南开区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、静海区、宁河区、蓟县。截止到2015年底，全市常住人口1546万。

 

  天津素有“渤海明珠”之称，区域内海岸线153公里，海岸线距市中心仅50公里。平原约占总面积的94%，仅少部分山地和丘陵，地势由西北山区向东南渐低，呈簸箕形向海河干流和渤海倾斜。

 

  天津是一座气候宜人的城市，为暖温带半湿润大陆性季风气候，年平均气温在13℃上下。平均在26℃以上；，平均在－4℃以下。春秋季时间较短，有非冬即夏的说法。春有百花夏赶海，秋看红叶冬赏雪。

 

  天津位于海河流域下游，地处海河、南运河和北运河的交汇处，子牙河、大清河、永定河等也流经天津入海，有“九河下梢” 和“北方水城(都)”之称。

 

  隋朝统一中国后，开通了贯穿中国南北的大运河。运河与海河在“三会海口”(天津历史记载中早期的地名)交汇，使天津兼有河运、海运的双重便利。 

 

  唐朝初年，漕运的兴起使天津逐渐成为大运河北段的重要枢纽。

 

  金灭辽、北宋，统一了淮河以北半个中国，于1153年迁都中都(今北京)。从那时起，每年约有200万石粮食由运河运达中都。为保漕运和中都的安全，金在三岔河口建立了直沽寨(也有人称作小直沽)――位于三岔河口西南岸狭小的三角地区，也是海河的起点，派督统率兵驻守、屯垦。

 

  元朝于1316年改直沽寨为海津镇，设镇抚司，重兵屯守。海津镇既是军事重镇，也是河漕、海漕的转运中心。

 

  到了明朝，三岔河口成为南北水路运输的重要枢纽，呈现“一夕潮来集万船”的景象。燕王朱棣1400年率兵由直沽渡河南下夺取皇位，称帝后为纪念“靖难之役”的胜利将直沽赐名“天津”，意为“天子渡口”，天津由此得名。

 

【作者简介】

编审委员会

 

 

 

 

 

  主 任：阳世昊

 

 副主任：何智能

 

 委 员：(按姓氏笔画排序)

 

马本忠 王庆生 卢政营 冯 伟

 

宁晓华 吕俊杰 刘桂明 闫 杉

 

孙 旭 苏 立 李淑伶 张 浩

 

柴 丽 梁 智 韩玉灵 褚惠生

 

   主 编：宁晓华

 

   编 者：梁 智 卢政营

 

【目录】

第1章导游讲解

 

第一节导游讲解的原则

 

一、准确性原则

 

二、针对性原则

 

三、灵活性原则

 

第二节导游讲解的方法与技巧

 

一、突出重点法

 

二、触景生情法

 

三、虚实结合法

 

四、制造悬念法

 

五、类比法

 

六、画龙点睛法第2章导游服务规范

 

第一节地方导游的导游服务规范

 

一、服务准备

 

二、接站服务

 

三、参观游览服务

 

四、其他服务

 

五、送客服务

 

第二节全程导游的导游服务规范

 

一、服务准备

 

二、首站（入境站）接团服务

 

三、各站服务

 

四、末站（离境站）服务

 

第三节定点导游的导游服务规范

 

一、接待服务准备

 

二、现场导游讲解

 

三、游览/参观过程中的其他服务第3章散客的导游服务规范

 

第一节散客接待服务

 

一、散客接站服务

 

二、散客导游服务

 

三、 散客送站服务

 

第二节自驾车旅游服务

 

一、向导服务

 

二、安全服务

 

三、生活提醒服务

 

 

第4章文明旅游

 

第一节文明旅游的基础与引导

 

一、文明旅游的基础

 

二、文明旅游的引导

 

第二节文明旅游的具体提示

 

一、出行过程中的提示

 

二、在食宿游方面的提示

 

三、在其他方面的提示

 

四、总结反馈

 

第三节文明行为指南和旅游文明行为公约

 

一、《中国公民出境旅游文明行为指南》

 

二、《中国公民国内旅游文明行为公约》

 

第四节个别旅游者不文明言行的处理方法

 

一、不文明言行的基本处理原则

 

二、不文明言行的处理方法第5章导游应变能力

 

第一节旅游计划变更与入境旅行团人数变化的处理

 

一、旅游计划变更的处理

 

二、入境旅游团人数变化的处理

 

第二节普通旅游事故的处理

 

一、工作事故的处理

 

二、旅游者个人事故的处理

 

第三节旅游安全事故的预防与处理

 

一、旅游安全事故的预防

 

二、旅游安全事故的处理第6章旅游者患病及亡故的预防与处理

 

第一节旅游者患病的预防与处理

 

一、旅游者患病的预防

 

二、旅游者患病的处理

 

三、公共卫生事件的处理

 

第二节旅游者亡故的处理

 

一、旅游者病故的处理

 

二、旅游者非正常死亡的处理

 

三、旅游者遗体、遗物的处理第7章旅游者个别要求的处理

 

第一节餐饮、住房方面要求的处理

 

一、餐饮方面要求的处理

 

二、住房方面要求的处理

 

第二节娱乐、购物方面要求的处理

 

一、文娱活动方面要求的处理

 

二、购物方面要求的处理

 

第三节其他方面个别要求的处理

 

一、中途退团或延长旅游期限的处理

 

二、自由活动要求的处理

 

三、探视亲友、亲友随团及转递物品和信件要求的处理第8章语言表达能力与礼仪礼貌

 

第一节语言表达能力

 

一、导游语言的基本要求

 

二、导游语言艺术的风格

 

第二节导游员的礼仪礼貌

 

一、导游员的仪容、仪表

 

二、导游员的仪态与表情

 

三、导游员的礼节、礼貌附录A天津市主要旅游景点概况

 

附录1天津旅游概况

 

附录2市内经典游览线

 

附录3五大道风情区

 

附录4古文化街

 

附录5海河游览线

 

附录6石家大院

 

附录7滨海经典游览线

 

附录8盘山

 

附录9黄崖关长城

 

附录10独乐寺

 

附录11周恩来邓颖超纪念馆

 

附录12海鸥表博物馆附录B《游客不文明行为记录管理暂行办法》参考文献后记