解锁客户价值链

图书标准信息

• 作者 [美]格雷格·皮肖塔 著；[美]塔莱斯·S.特谢拉
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2022-12
• 版次 1
• ISBN 9787521748079
• 定价 79.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 328页
• 字数 236.000千字

【内容简介】

事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。
  哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：
  ?技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；
  ?解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；
  ?新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。
  本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。
  ?解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？
  ?客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？
  ?面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？
  ……
  作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。

【作者简介】

:
    塔莱斯·S.特谢拉（Thales S.Teixeira），曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外，他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。他的个人网站：www.decoupling.co。

【目录】

引言

第一部分

市场的新现实

第一章 探索之旅

第二章 什么真正颠覆了你的业务？

第三章 被客户断开

第四章 如何设计解耦

第二部分

解耦的对策

第五章 应对途径

第六章 评估风险并决定应对

第三部分

建立颠覆性业务

第七章 获得前 1 000 名客户

第八章 从 1 000 名客户到 100 万名客户

第九章 挽回失去的客户

第十章 发现下一波颠覆浪潮

结语

术语说明

解耦与颠覆性创新的区别

如何计算风险市场份额和总风险

市场份额

致谢

注释