任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列

图书标准信息

• 作者 王伟立 著
• 出版社 海天出版社
• 出版时间 2018-06
• 版次 1
• ISBN 9787550722149
• 定价 58.00元
• 装帧 软精装
• 开本 16
• 纸张 纯质纸
• 页数 202页
• 丛书 任正非华为管理精华系列

【内容简介】

本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。

 

【目录】

第1 章  为客户服务是华为存在的唯一理由

 

第1 节　为客户服务是华为存在的唯一理由

 

第2 节　华为文化的特征就是服务文化

 

第3 节　一切都是为了“以客户为中心” 

 

第4 节　企业的目的是为客户创造价值

 

第5 节　不是完全以运营商为中心 

 

第6 节　危机管理也是源自客户需求

 

 

 

第2章  客户价值最大化

 

第1 节　客户利益与企业利益的平衡

 

第2 节　从未把利润最大化作为目标 

 

第3 节　“深淘滩，低作堰” 

 

第4 节　帮助客户成长，实现客户的梦想

 

 

 

第3章  以客户为导向的研发策略

 

第1 节　把握客户的真正需求 

 

第2 节　不能以技术为导向 

 

第3 节　对最终用户需求高度敏感 

 

第4 节　不要将自己的意志强加给客户 

 

第5 节　推行面向客户的解决方案 

 

 

 

第4章  以客户为导向的创新策略

 

第1 节　从客户中来，到客户中去 

 

第2 节　有价值的创新 

 

第3 节　只要小改进，不要妄谈颠覆 

 

第4 节　基于客户的持续创新 

 

 

 

第5章  以客户为中心的人力资源管理模式

 

第1 节　坚决提拔眼睛盯着客户的员工

 

第2 节　客户满意度是重要考核指标 

 

第3 节　最好的给养其实来源于客户 

 

第4 节　通过反哺改善艰苦地区的条件 

 

第6章  以客户为中心的组织变革

 

第1 节　变革始终围绕客户价值

 

第2 节　变革研发管理体系 

 

第3 节　IPD：最根本的营销变革 

 

第4 节　ISC：业务流程变革 

 

第5 节　只向一个顾问学习

 

第6 节　变革的阻力：触及灵魂的痛苦 

 

第7 节　先僵化，后优化，再固化 

 

延伸阅读：华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长 

 

 

 

第7章  以客户为中心的服务策略

 

第1 节　给客户展示未来

 

第2 节　成为解决方案供应商 

 

第3 节　奋斗的目的通过为客户服务来实现 

 

第4 节　超乎客户期望与承诺 

 

第5 节　快速响应客户需求 

 

第6 节　优质资源向优质客户倾斜 

 

第7 节　艰苦奋斗服务客户 

 

第8 节　客户关系维护策略 

 

后记