顾客关系管理（第四版）

图书标准信息

• 作者 江林
• 出版社 首都经济贸易大学出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787563827039
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【目录】

第一章顾客与顾客关系管理

第二章顾客心理与行为

第三顾客关系调查与目标顾客选择

第四章顾客价值的构成与最大化

第五章顾客满意与满意度

第六章顾客忠诚的形成与培养

第七章顾客关系的维系与保持

第八章顾客沟通与整合营销传播

第九章CRM——现代顾客关系管理系统

第十章顾客服务管理

第十一章学习型顾客关系

第十二章顾客权益保护

参考文献