客户投诉管理
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￥ 8 3.1折 ￥ 26 八五品
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江苏苏州
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作者张梅 编著
出版社人民邮电出版社
出版时间2006
装帧其他
货号203-1-25
上书时间2024-09-28
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商品详情
- 品相描述：八五品
图书标准信息
- 作者 张梅 编著
- 出版社 人民邮电出版社
- 出版时间 2006
- ISBN 9787115141705
- 定价 26.00元
- 装帧 其他
- 开本 23cm
- 页数 199页
- 正文语种 简体中文
- 丛书 正略钧策管理丛书
- 【内容简介】
- 本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
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