公共关系学（第四版）（普通高校经济管理类立体化教材·基础课系列）

图书标准信息

• 作者 唐雁凌、姜国刚、王挺、赵青、张娟 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2020-04
• 版次 1
• ISBN 9787302546429
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 312页

【内容简介】

《公共关系学（第4版）》在第三版的基础上进行了数据与案例的调整，《公共关系学（第4版）》的案例除了经典案例或者找不出来可替代的案例，大多都是Z新案例，以期与时俱进。并且在第三版增加了对“网络公共关系”新内容的基础上，《公共关系学（第4版）》还增加了公关传播仪式观、微视频公关以及5G技术下公关的发展趋势等新内容。
《公共关系学（第4版）》作为本科应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧、公共关系的传播技巧、公共关系的活动策划和运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动策划能力和运作流程有较详细的介绍，《公共关系学（第4版）》着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。《公共关系学（第4版）》突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例和操作方法。
与《公共关系学（第4版）》配套的还有电子课件、习题集、案例库、专题拓展，这些内容既有利于教学，也有利于自学。本书可作为各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类、秘书类相关专业的教材，也可作为各类企业事业单位公共关系、市场营销和管理人员的培训教材和参考读物。

【目录】

目    录 

第一章  公共关系概论    1 

第一节  公共关系的含义    2 

一、历史上公共关系的各种定义    2 

二、公共关系的内涵    4 

三、公共关系学科    4 

第二节  公共关系的构成要素及特征    5 

一、公共关系的构成要素    5 

二、公共关系的特征    6 

第三节  公共关系的作用    10 

一、公共关系对社会组织的作用    10 

二、公共关系对个人的作用    13 

三、公共关系对社会的作用    14 

第四节  公共关系理论的产生与发展    15 

一、公共关系理论产生的背景    15 

二、公共关系理论的出现    17 

三、公共关系理论成熟时期的重要 

思想    17 

四、公共关系创新时期的理论    20 

五、公共关系学全球化传播时期的 

理论    21 

第五节  公共关系在我国的传播    23 

一、起步阶段(1980―1986年)    24 

二、发展阶段(1987―1989年)    24 

三、规范阶段(1990―1993年)    24 

四、完善发展阶段(1994―2008年)    25 

五、全面创新繁荣阶段(从2008年 

开始)    25 

本章小结    27 

复习思考题    27 

第二章  公共关系机构与公共关系从业 

人员    28 

第一节  公共关系机构    28 

一、公共关系部    28 

二、公共关系公司    32 

三、公共关系社团    36 

四、公共关系公司与公共关系部 

各自的优势和劣势比较    39 

第二节  公共关系从业人员    40 

一、公共关系从业人员的素质    40 

二、公共关系人员的培养    47 

本章小结    51 

复习思考题    51 

第三章  公共关系战略与策略    52 

第一节  公共关系战略    52 

一、战略的内涵    52 

二、战略的价值    54 

三、公共关系战略的含义    54 

四、公共关系战略的特点    56 

五、公共关系战略运行要素    56 

六、公共关系的战略核心――CS 

战略    60 

第二节  公共关系策略    65 

一、公共关系策略的内涵和作用    66 

二、经典公共关系策略    69 

三、全球化时代中国公共关系策略 

解析    78 

本章小结    81 

复习思考题    81 

第四章  公共关系工作模块    82 

第一节  公共关系调查    82 

一、公共关系调查的内容    83 

二、公共关系形象调查的方法    88 

三、选择调查对象的方式    92 

四、实际形象调查的步骤    95 

五、理想形象调查的步骤    97 

六、理想形象与实际形象的差距 

分析    97 

第二节  公共关系策划    99 

一、公共关系策划的特征与原则    99 

二、公共关系策划的步骤    101 

三、公共关系策划的技巧    106 

四、公共关系策划的作用    107 

第三节  公共关系实施    108 

一、公共关系实施的基本途径    108 

二、不同传播方式的比较与发展趋势 

分析    110 

三、选择传播媒介的原则    112 

四、公共关系实施阶段应注意的 

问题    118 

第四节  公共关系评估    119 

一、对公共关系活动实施效果的 

评估标准    119 

二、公共关系评估的主要内容    119 

三、公共关系评估的过程    119 

四、公共关系评估的方法    120 

五、公共关系活动评估报告    121 

六、基于评估的实施修正阶段    122 

本章小结    126 

复习思考题    127 

第五章  公共关系沟通技巧    128 

第一节  公共关系沟通概述    129 

一、沟通与公共关系沟通    129 

二、公共关系沟通的要素    129 

三、公共关系沟通的分类    131 

四、公共关系沟通的特征及影响 

因素    133 

第二节  公共关系沟通中的语言艺术    135 

一、幽默法    135 

二、委婉法    137 

三、暗示法    138 

第三节  公共关系沟通中的障碍及克服    140 

一、公共关系沟通的主要障碍    140 

二、公共关系沟通障碍的克服    142 

本章小结    143 

复习参考题    144 

第六章  公共关系传播技巧    145 

第一节  传播的基本原理    145 

一、传播的概念    145 

二、传播的特性    146 

三、传播的过程和要素    147 

四、传播的类型和方式    148 

第二节  公共关系传播的原则及媒介    150 

一、公共关系传播的原则    150 

二、公共关系传播的媒介    154 

三、公共关系传播媒介的选择    161 

第三节  公共关系传播的效果    162 

一、公共关系传播效果的理论    162 

二、公共关系传播效果的层次    163 

三、公共关系传播效果的评价    164 

第四节  有效的公共关系传播技巧    164 

一、公共关系传播过程中的障碍 

分析    164 

二、有效的公共关系传播技巧    167 

本章小结    173 

复习思考题    173 

第七章  公共关系专题活动    174 

第一节  公共关系专题活动概述    174 

一、公共关系专题活动的工作 

性质    174 

二、公共关系专题活动的工作 

对象    175 

三、公共关系专题活动的工作 

途径    175 

四、公共关系专题活动的工作 

目标    175 

第二节  公共关系专题活动的要求 

        和原则    176 

一、开展公共关系专题活动的 

要求    176 

二、开展公共关系专题活动的 

原则    177 

第三节  公共关系专题活动的组织 

        与实施    178 

一、记者招待会    178 

二、展览会    180 

三、赞助活动    182 

四、典礼与仪式    184 

五、宴会    185 

六、公共联谊活动    187 

本章小结    187 

复习思考题    188 

第八章  网络公共关系与绿色公共 

关系    189 

第一节  网络传播    189 

一、网络传播的内涵    189 

二、网络传播的原则和技巧    194 

第二节  网络公共关系    196 

一、网络公共关系传播的内容    196 

二、网络公共关系的渠道与形式    197 

三、网络公共关系的优势    201 

四、网络公共关系的新变化    202 

第三节  绿色公共关系    205 

一、绿色公共关系的内涵    205 

二、绿色公共关系的意义    205 

三、绿色公共关系的特点    206 

四、绿色公共关系的运用策略 

和技巧    207 

本章小结    208 

复习思考题    208 

第九章  大型公共关系活动    209 

第一节  大型公共关系活动概述    209 

一、大型公共关系活动的定义 

和内涵    209 

二、大型公共关系活动的策划 

原则    211 

第二节  大型公关活动的策划技巧    213 

一、大型公关活动的策划思维    213 

二、大型公关活动的策划技巧    216 

第三节  大型公共关系活动的程序    217 

一、立项    217 

二、确立公共关系活动对象    217 

三、确立活动主题    218 

四、制订大型公关活动的实施 

方案    218 

第四节  借势造势――大型公共关系 

        活动的成功之道    222 

一、借热点事件造势    222 

二、借社会时尚造势    222 

三、借公益事业造势    223 

四、借议题造势    223 

本章小结    224 

复习思考题    224 

第十章  危机公共关系管理    225 

第一节  危机公共关系概述    225 

一、与危机相关的几个概念    225 

二、公共关系危机的特征    226 

三、危机公共关系的类型    228 

第二节  公共关系危机的过程与处理 

        程序    232 

一、公共关系危机的处理过程    232 

二、公共关系危机处理的基本 

程序    233 

第三节  公共关系危机的处理原则    235 

一、危机处理的原则    235 

二、危机公共关系资料的搜集 

与提供    238 

第四节  制订危机管理计划    238 

一、建立危机管理小组    239 

二、危机计划制订的原则    240 

三、危机管理计划的内容    240 

四、危机公共关系的预警    241 

五、危机处理过程中的新闻发布    242 

六、危机后期的恢复和发展    243 

本章小结    243 

复习思考题    243 

第十一章  CIS战略    244 

第一节  CIS战略的基本内涵    245 

一、CIS战略的定义    245 

二、CIS战略的构成要素    245 

三、CIS战略的基本功能    251 

第二节  CIS战略的起源与发展    252 

一、CIS战略的起源与发展    252 

二、CIS战略在中国的导入 

和发展    254 

第三节  导入CIS的实施程序    256 

一、导入CIS的启动阶段    256 

二、企业实态调查阶段    257 

三、CIS设计开发阶段    259 

四、CIS实施管理阶段    264 

五、CIS战略与CS战略的异同 

分析    265 

第四节  CIS经典导入案例    265 

一、七匹狼集团CI导入案例    265 

二、宁波杉杉集团有限公司CI导入 

案例    268 

三、企业形象策划失败案例    271 

第五节  关于CIS的错误认识    273 

一、CIS无用论    273 

二、CIS导入中重视VI而忽视MI、 

BI    274 

三、CIS导入后墨守成规，导致形象 

老化    274 

本章小结    278 

复习思考题    278 

第十二章  国际公共关系    279 

第一节  对外交往中的国际关系    279 

一、国际公共关系概述    279 

二、国际公共关系的产生和发展    280 

三、国际公共关系的基本原则    281 

四、中国国际公共关系的发展    282 

第二节  国际公共关系的目标    285 

一、国际公共关系目标的分类    285 

二、确立目标原则    286 

三、目标确立前的调研    288 

第三节  国际公共关系活动    289 

一、国际公共关系活动的内容    289 

二、常见的国际公共关系活动    291 

第四节  国际公共关系礼仪和外事 

        规则    296 

一、国际公关礼仪在对外交往中的 

作用    296 

二、国际公共关系礼仪的基本 

要求    297 

本章小结    300 

复习思考题    300 

参考文献    301